WEEBOT étant soucieux de la qualité de service auprès de ses clients met à disposition un SUPPORT SAV capable de vous aiguiller a distance par mail ou téléphone.

Pour l'ensemble de notre catalogue, Weebot prend en charge la garantie à travers nos 2 centres techniques basés sur Paris et Lyon UNIQUEMENT sur Rendez-vous. Nos 6 techniciens sont formés et qualifiés pour résoudre tout type de cas de figure.

Il suffit de nous faire parvenir un mail à sav@wee-bot.com ou par téléphone de 11h à 12h30 et de 14h30 à 16h30 au 01 80 89 45 52. Avec vos coordonnées*, votre facture WEEBOT*, un support visuel* de l'anomalie que vous rencontrez. N'hésitez pas a utiliser WeTransfer en nous faisant parvenir un lien (service gratuit et simple) si la vidéo est trop lourde.

Ce support SAV permet de solutionner plus de 50% des problématiques à distance grâce à des experts qualifiés techniquement.

C'est en partie pour cela que nous n'acceptons pas de rendez-vous avant d'avoir eu ce premier contact.

Lors des réparations à domicile, les pièces électroniques ou consommables achetées au détail, et montées hors du réseau WEEBOT, pourraient ne pas être garanties pour des raisons de fiabilité lors de mauvaises installations.

Il est préférable lors de la réception de ces pièces, de prendre un rendez-vous VISIO pour vous garantir de l'état du produit lors de son déballage et de son montage.

Sans ce rendez-vous VISIO, nous ne pourrons garantir toutes les pièces nécessitants un savoir-faire lors de l'installation et les pièces ne sont pas remboursées.

Alors n'hésitez pas à demander votre appel VISIO avant de déballer le produit.

Lorsque vous envoyez votre produit chez nous, nous ne prenons pas en charge les frais d'envois vers notre centre technique. Sous votre demande, nous pouvons vous faire profiter d'un tarif préférentiel afin de diminuer le coût de rapatriement.

Les frais de retour du produit sont à notre charge lorsque les réparations sous garantie de votre produit sont finalisées, hors scooters et motos. Dans le cas où les réparations n'ont pu être finalisées (devis refusé, ou réparations annulées), ou que le produit est venu chez nous pour une panne qui n'est pas prise en charge par la garantie, des frais de retours seront générés.

Pour les scooters et les motos, des frais de retour seront engendrés à chaque sortie de notre centre technique.

Quoi qu'il en soit, dans un souci de satisfaction clientèle, dans la mesure du possible et si nos contrats nous le permettent, un tarif préférentiel vous sera proposé quelque soit la situation.

Tarifs généraux SAV

Délai de traitement SAV

Comment connaitre l'avancement de mon SAV ?

Il est nécessaire de prendre en compte que dans la vitesse, le franchissement et l'autonomie annoncée par le constructeur, de nombreux facteurs entrent en jeu. Aussi bien météorologiques (vent, température...), au niveau du terrain (pente, montée, descente...), cycle de vie de la batterie selon l'utilisation et le conditionnement, masse de la personne, etc.

Les tests sont effectués avec un individu dont le poids varie entre 50 et 75 kilos en moyenne par les usines (pour information) en mode eco et plus petit mode de vitesse.

Afin de garantir le bon fonctionnement de votre produit, et éviter pannes ou casses, il est préconisé de procéder à une révision complète tous les 500 km au moins sur les produits type draisiennes, vélos, trottinettes, skates, hoverboard, eco-mobilité en supplément des vérifications avant chaque utilisation. Il arrive que certains éléments de châssis ou éléments mobiles nécessitent d'être vérifiés, ajustés voir remplacés même s’ils paraissent en bon état.

Sur motos et scooters bien suivre les préconisations constructeur concernant le planning des révisions fourni avec le carnet d'entretien.

Sans respect de planning de révisions, il est impossible de prétendre à la garantie du produit.

Protégez vos déplacements et votre liberté