Garantie Et SAV

🔺Pour des raisons de sécurité, nous acceptons dans notre SAV uniquement les produits achetés dans notre enseigne.🔺

Comment fonctionne la garantie ?

Pour tout produit acheté chez Weebot ( hors occasions ), vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans ( selon typologie de produit et pièces. Batterie garantie 1 an. En tant que consommable l'usure de la batterie n'est pas pris en charge ), qui couvre tous problèmes survenant pendant une utilisation normale.

La casse du produit, l'oxydation, l'usure, la décharge profonde de batterie
et la perte de pièce, ne sont pas prises en charge sous garantie, cependant nous vous apporterons bien entendu une solution au tarif le plus juste grâce à nos contacts directs avec les fabricants.

A l'émission du devis de réparation, celui-ci n'est valable que 7 jours. Sans règlement passé ce délai, nous nous verrons dans l'obligation de vous le rendre en l'état. Des frais de gardiennage s'appliqueront si vous ne récupérez pas votre produit. Sans aucune manifestation de votre part sous 1 mois, votre produit sera susceptible de partir en recyclage.

Lors des réparations ou du test qualité, suite au règlement d'un premier devis, il n'est pas impossible que nos spécialistes constatent de nouvelles problématiques justifiant de la création d'un second devis.

Contexte occasion : Si vous revendez votre produit à une personne tierce, un justificatif de votre identité avec certificat de cession signé, ainsi que la facture seront demandés pour poursuivre la garantie ou et prise en charge.

Un dysfonctionnement ?

WEEBOT étant soucieux de la qualité de service auprès de ses clients met à disposition un SUPPORT SAV capable de vous aiguiller a distance par mail ou téléphone.

Pour l'ensemble de notre catalogue, Weebot prend en charge la garantie à travers nos 2 centres techniques basés sur Paris et Lyon UNIQUEMENT sur Rendez-vous. Nos 6 techniciens sont formés et qualifiés pour résoudre tout type de cas de figure.

Il suffit de nous faire parvenir un mail à sav@wee-bot.com ou par téléphone de 11h à 12h30 et de 14h30 à 16h30 au 01 80 89 45 52. Avec vos coordonnées*, votre facture WEEBOT*, un support visuel* de l'anomalie que vous rencontrez. N'hésitez pas a utiliser WeTransfer en nous faisant parvenir un lien (service gratuit et simple) si la vidéo est trop lourde.
Ce support SAV permet de solutionner plus de 50% des problématiques à distance grâce à des experts qualifiés techniquement.

C'est en partie pour cela que nous n'acceptons pas de rendez-vous avant d'avoir eu ce premier contact.

Où va être réparé votre moto ou scooter ?

Tous les produits traités par notre SAV font l'objet d'un service qualité poussé après réparation.
Pour une révision de scooter électrique ou moto, le premier diagnostic visuel est offert dans nos locaux. Si des consommables doivent être changés, ceux-ci seront payants.

Pour effectuer une révision de votre scooter ou moto, nous pouvons la prendre en charge dans nos deux centres techniques. La première est offerte, sauf si elle est effectuée en-dehors des deux centres techniques ci-dessous :

- Dans notre centre technique de Lyon, ouvert du Mardi au Samedi de 10h à 19h à l'adresse 3 Quai Jules Courmont, 69002 Lyon. Il est préférable de les contacter au préalable au téléphone pour planifier un rendez-vous : 04 81 91 66 81

ou

- Dans notre centre technique de Boulogne-Billancourt, ouvert du Lundi au Vendredi de 11h à 17h. Il est préférable de les contacter par email à l'adresse sav@wee-bot.com ou par téléphone de 11h à 13h et de 14h à 17h au 01 80 89 45 52 pour planifier un rendez-vous.

Si des réparations non prises en charge par la garantie sont nécessaires, un devis vous sera envoyé par email : la casse du produit, l'oxydation, l'usure et la perte de pièces, ne sont pas prises en charge sous garantie, cependant nous vous apporterons bien entendu une solution au tarif le plus juste grâce à nos contacts directs avec les fabricants.

S'il est impossible pour vous de rapatrier le produit dans nos deux centres techniques, Weebot ne prenant pas en charge les frais de transports, vous êtes invité à vous rapprocher d'un garage proche de chez vous prenant en charge la révision et les réparations éventuelles.

Test qualité

Selon les pannes, nous pouvons procéder à des tests produits, sur tapis et en
réel. Le tout n'excèdera pas les 5 kms au compteur pour les pannes non liées à la batterie et peut être plus élevé pour une panne liée à l'autonomie.

Les frais d'expédition sont à votre charge.
Concernant les produits d'occasion, comme stipulé sur la page produit, la garantie est de 3 mois.

Pour tout produit acheté chez Weebot, lorsque vous décidez de revendre votre produit, nous assurerons la continuité de la garantie au second acquéreur seulement sur présentation, par ce dernier, d'un certificat de vente signé entre les deux parties, accompagné de la facture et d'une photocopie de carte d'identité de l'acheteur du produit comme indiqué sur la facture.

Retour ?

Lorsque vous envoyez votre produit chez nous, nous ne prenons pas en charge les frais d'envois vers notre centre technique. Sous votre demande, nous pouvons vous faire profiter d'un tarif préférentiel afin de diminuer le coût de rapatriement.

Les frais de retour du produit sont à notre charge lorsque les réparations sous garantie de votre produit sont finalisées, hors scooters et motos. Dans le cas où les réparations n'ont pu être finalisées (devis refusé, ou réparations annulées), ou que le produit est venu chez nous pour une panne qui n'est pas prise en charge par la garantie, des frais de retours seront générés.

Pour les scooters et les motos, des frais de retour seront engendrés à chaque sortie de notre centre technique.

Quoi qu'il en soit, dans un souci de satisfaction clientèle, dans la mesure du possible et si nos contrats nous le permettent, un tarif préférentiel vous sera proposé quelque soit la situation.

Tarifs généraux SAV

Les tarifs ci-dessous sont indicatifs et peuvent évoluer selon la difficulté de la réparation.
Tarifs tout compris, pièces et main d'œuvre (une majoration est incluse sur les roues motorisées).
PrestationsTrottinette VéloScooter/Moto
Changement d'une Chambre à air 49€49€69€
Changement d'un Pneu classique 59€59€NC
Changement d'un Pneu Tubeless149€NCNC
Changement paire Plaquettes de Freins (AV ou AR) 49€49€79€
Changement d'un Disque de Freins49€39€79€
Réglage des Freins mécanique29€29€NC
Purge Freins Hydrauliques39€39€59€
Nettoyage Complet19€19€29€
Révision / Diagnostique79€69€99€

Délai de traitement SAV

Les délais ci-dessous sont indicatifs et peuvent être raccourcis ou allongés selon la difficulté de la réparation.
Type de PanneDélai pièce en stockDélai pièce hors stock
Casse20 Jours30 Jours
Autonomie15 Jours30 Jours
Crevaison7 Jours30 Jours
Problème technique15 Jours30 Jours
Réglage/Entretien7 Jours30 Jours
Révision7 Jours30 Jours

Comment connaitre l'avancement de mon SAV ?

Si le délai indicatif de réparation est dépassé, vous pouvez nous contacter au 01 80 89 45 52 du lundi au vendredi de 11h à 13h et de 14h à 17h ou par email sav@wee-bot.com afin de faire un point sur votre dossier.

Quelques Conseils Pratiques

Batterie

  • Veillez à toujours conserver votre produit dans un endroit sec à température ambiante (20°). Sachez qu'à de faibles températures, vous pouvez perdre jusqu'à 50% d'autonomie lors de l'utilisation.

  • Pensez à recharger votre produit régulièrement (1 fois par mois), même si vous ne l'utilisez pas. Cela permet de ne pas endommager la batterie et ne pas perdre en autonomie.

  • Sur les modèles puissants de trottinettes, il est conseillé de toujours rester au dessus de 35%-40% de batterie, afin de conserver les performances optimales.

  • Si votre produit est en double moteur, il est conseillé de rouler à allure modérée en Mono en dessous de 50% de batterie pour éviter une coupure de sécurité.

  • Il est conseillé, pour le chargement de votre batterie, d'attendre environ une quinzaine de minutes, après avoir éteint votre produit, et ne pas la mettre en charge tout de suite. Cela permet de rallonger la durer de vie de celle-ci.

Produit

  • Même si certains produits ont des normes d'étanchéité pour les projections d'eau ( généralement IP54 ), aucun produit n'est étanche. N’utilisez pas votre produit sous temps de pluie et ne l'immergez pas. La garantie ne s'applique pas en cas d'infiltration et dégâts causés par l'eau.

  • Pensez à revisser toutes les vis de votre produit, au moins 1 à 2 fois par mois. Avec les vibrations liés à la conduite et les chocs celles-ci sont amenées à petit à petit se dévisser.

  • Pour les produits équipés de pneus gonflables, type trottinettes, vélos, scooters,.... vérifiez régulièrement la pression, évitant une usure prématurée et afin de garder une bonne tenue de route et autonomie.

  • Les batteries au Lithium sont au maximum de leur puissance lorsqu'elles sont chargées à fond. Nous conseillons d'utiliser le single moteur en dessous de 50% et de ne pas rouler en pleine puissance en dessous de 30%. Pour l'autonomie, il est préférable de se fier au tableau de voltage disponible sur demande.

Il est nécessaire de prendre en compte que dans la vitesse, le franchissement et l'autonomie annoncée par le constructeur, de nombreux facteurs entrent en jeu. Aussi bien météorologiques (vent, température...), au niveau du terrain (pente, montée, descente...), cycle de vie de la batterie selon l'utilisation et le conditionnement, masse de la personne, etc.
Les tests sont effectués avec un individu dont le poids varie entre 50 et 75 kilos en moyenne par les usines (pour information) en mode eco et plus petit mode de vitesse.

Afin de garantir le bon fonctionnement de votre produit, et éviter pannes ou casses, il est préconisé de procéder à une révision complète tous les 500 km au moins sur les produits type draisiennes, vélos, trottinettes, skates, hoverboard, eco-mobilité en supplément des vérifications avant chaque utilisation. Il arrive que certains éléments de châssis ou éléments mobiles nécessitent d'être vérifiés, ajustés voir remplacés même s’ils paraissent en bon état.

Sur motos et scooters bien suivre les préconisations constructeur concernant le planning des révisions fourni avec le carnet d'entretien.

Sans respect de planning de révisions, il est impossible de prétendre à la garantie du produit.

Protégez vos déplacements et votre liberté

Il est important aujourd'hui d'avoir une assurance pour votre produit de mobilité électrique (Trottinette électrique, Hoverboard, Gyroroue, Gyropode et Draisienne).

Au minimum une garantie de responsabilité civile. Cela vous couvrira au quotidien pour les dégâts corporels et matériels que vous pourrez causer à une personne tierce.

Notre partenaire Luko propose la première assurance 100% digitale, simple et transparente : assuré en 2 minutes et remboursé en 2h en cas de pépins.

Une assurance simple et transparente pour votre trottinette électrique, Skateboard électrique, vélo électrique, Gyroroue, Gyropode et Hoverboard.