L'équipe Weebot dans son atelier de réparation

Garantie & SAV

Une panne, un dysfonctionnement ? Voici comment fonctionne notre service après-vente, étape par étape.

Ouvrir un ticket SAV

Comment fonctionne la garantie ?

Pour déclarer une panne ou un dysfonctionnement, une vidéo contractuelle vous sera demandée pour ouvrir un dossier SAV. Elle doit montrer :

L'ODO

Le kilométrage complet du véhicule, visible sur l'écran (display) ou sur l'application selon le produit.

Le numéro de série (SN)

Situé sous le deck, sur le moteur ou sous un amortisseur. Il permet d'assurer le véhicule et sa traçabilité.

Le dysfonctionnement

Montrez clairement le problème pour permettre un diagnostic à distance.

Cette vidéo permet un premier diagnostic à distance. Si le problème ne peut pas être résolu ainsi, elle sert à ouvrir le dossier SAV et peut être transmise au constructeur.

Quelles sont les conditions de la garantie ?

Pour tout produit acheté neuf chez Weebot, la garantie couvre les défauts de fabrication pendant 2 ans (1 an pour la batterie). Elle ne prend pas en charge la casse, l'oxydation, la crevaison, la décharge profonde de la batterie ni la perte de pièces détachées.

Si vous revendez votre produit, un justificatif d'identité avec certificat de cession signé, accompagné de la facture et des factures d'entretien, sera demandé pour assurer la continuité de la garantie. Les conditions applicables aux produits d'occasion ou reconditionnés sont précisées dans nos CGV.

Atelier de réparation Weebot

Révision et garantie

Pour garantir le bon fonctionnement de votre produit et éviter pannes ou casses, il est recommandé de procéder à une révision complète tous les 600 km au moins, en complément des vérifications avant chaque utilisation.

Lors d'une révision, nous vérifions : les éléments de sécurité (câbles/durites de frein, leviers, phares, clignotants, avertisseur sonore), les consommables (pneus, plaquettes), le châssis, la charge/décharge de la batterie, le câblage, l'oxydation, l'usure globale, la pression des pneus, le nettoyage et la lubrification des éléments en friction.

Sans respect du planning de révisions, la garantie peut vous être refusée par le fabricant.

Révision d'une trottinette électrique Weebot

Où sera réparé mon produit ?

Atelier Weebot pour particuliers

Pour les particuliers

Après avoir contacté le support technique Weebot et fourni la vidéo contractuelle, deux solutions existent :

  • À distance — près de 50% des pannes ou dysfonctionnements sont résolus à distance, par mail, téléphone ou via le formulaire, avec photo ou vidéo du problème.
  • En centre — si le support technique décide d'un passage en atelier.

S'il vous est impossible de vous déplacer, contactez nos équipes afin de mettre en place la solution la plus adaptée à votre situation.

À la réception de votre colis

Vérifiez que le colis et le produit sont intacts. En cas de dégât, émettez des réserves écrites au chauffeur en précisant la nature des dégâts et prenez-les en photo — sans ces réserves, le transporteur n'acceptera aucune réclamation. Prévenez-nous ensuite par mail.

Weebot accepte les retours sous 14 jours, dans les conditions prévues par nos CGV. Merci de récupérer rapidement les produits réparés en atelier : des frais de stationnement de 5€/jour peuvent être facturés au-delà du délai communiqué.

Suivi de SAV

Tout au long du processus de SAV, nos techniciens vous tiennent informés de l'avancée de votre dossier : réception, diagnostic, réparation puis expédition ou disponibilité en boutique.

Suivi du dossier SAV Weebot

Tarifs généraux SAV

Grille de tarifs SAV Weebot

Les tarifs ci-dessous sont indicatifs et peuvent évoluer selon la nature de l'intervention et le modèle concerné. Pour un devis précis, contactez notre support technique avec le détail de votre panne.

Les questions les plus posées sur la garantie & le SAV
Tous les produits achetés neufs chez Weebot bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans. La batterie est couverte 1 an. Certains produits disposent d'une garantie constructeur étendue précisée sur la fiche produit.
Non. La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. Elle ne prend pas en charge la casse, l'oxydation, la crevaison, la décharge profonde de la batterie, ni les dommages causés par une chute ou un accident. Des réparations payantes restent possibles dans notre atelier.
Oui, sous conditions. Un justificatif d'identité avec certificat de cession signé, la facture originale et les factures d'entretien seront demandés. Les conditions applicables aux produits d'occasion sont précisées dans nos CGV.
Même avec une norme IP54, aucun produit n'est totalement étanche. N'utilisez pas votre véhicule sous la pluie : la garantie ne couvre pas les dégâts causés par une exposition à l'eau non conforme aux préconisations du fabricant.
Remplissez notre formulaire SAV en ligne sur wee-bot.com/pages/sav. Une vidéo contractuelle (ODO + numéro de série + dysfonctionnement) vous sera demandée. Notre équipe répond sous 24h.
Par email à sav@wee-bot.com, par téléphone au 01 80 89 45 52 (Lun–Sam 10h–19h), ou via le formulaire SAV en ligne. Près de 50% des pannes sont résolues à distance.
Oui, dans le cadre de la garantie, nous pouvons organiser la récupération à domicile si vous ne pouvez pas vous déplacer. Contactez-nous à sav@wee-bot.com pour organiser la prise en charge.
Oui ! Notre atelier à Groslay prend en charge toutes les marques : Xiaomi, Dualtron, Kaabo, Zero, Speedtrott, Teverun, Weebot et bien d'autres. Contactez-nous pour un diagnostic préalable.
Vérifiez sur l'étiquette de votre chargeur et de votre batterie : la tension de sortie (V), le courant de charge (A) et la connectique (type de prise). Si les valeurs ne correspondent pas, n'utilisez pas le chargeur.
Branchez toujours le chargeur en commençant par la prise murale, puis la trottinette. Après avoir éteint votre produit, attendez une quinzaine de minutes avant de le mettre en charge : cela prolonge la durée de vie de la batterie.
Dans l'onglet ME ou MINE → Settings → Initialize Device → confirmez le produit → sélectionnez le modèle/batterie → confirmez → éteignez puis rallumez le produit (appui long). Cette manipulation corrige la plupart des bugs de l'application.
Dans l'application Teverun → Paramètres → Paramètres avancés → Factory reset / remise à zéro → sélectionnez votre modèle, puis éteignez et rallumez votre véhicule.
Contactez le support technique et faites-nous parvenir l'écran démonté : 4 vis à retirer pour ôter la vitre, puis débranchez les connectiques au dos.
Badge SweemieEmplacement badge Sweemie
Restez toujours au-dessus de 35-40% de batterie pour conserver des performances optimales. En double moteur, roulez à allure modérée en mode Mono en dessous de 50% pour éviter une coupure de sécurité.
Il est recommandé de procéder à une révision complète tous les 600 km. Sans respect du planning de révisions, la garantie peut vous être refusée par le fabricant.
Même avec une norme IP54, nous déconseillons fortement de rouler sous la pluie. L'eau peut s'infiltrer dans les composants électroniques. Ces dégâts ne sont pas couverts par la garantie.
Notez le code erreur affiché sur votre display et contactez-nous à sav@wee-bot.com en précisant votre modèle. Notre équipe technique pourra souvent vous donner un diagnostic à distance.
Support technique Weebot

Notre centre de réparation

Service Center Weebot — 3 Rue René Dubos, Bâtiment 5D, 95410 Groslay — 01 76 41 12 71

Besoin d'ouvrir un dossier SAV ?

Préparez votre vidéo (ODO + numéro de série + panne) et contactez-nous.

01 76 41 12 71  ·  sav@wee-bot.com