Garantie Et SAV
Garantie & SAV
UNE PANNE ?
ON S'EN OCCUPE
Une panne, un dysfonctionnement ? Voici comment fonctionne notre service après-vente, étape par étape. Il est réservé aux produits achetés chez Weebot. Trottinette achetée ailleurs : nous changeons seulement les pièces d'usure, sans rendez-vous à Groslay.
Étape 1
Comment fonctionne la garantie ?
Pour déclarer une panne ou un dysfonctionnement, une vidéo contractuelle vous sera demandée pour ouvrir un dossier SAV. Elle doit montrer :
L'ODO
Le kilométrage complet du véhicule, visible sur l'écran (display) ou sur l'application selon le produit.
Le numéro de série (SN)
Situé sous le deck, sur le moteur ou sous un amortisseur. Il permet d'assurer le véhicule et sa traçabilité.
Le dysfonctionnement
Montrez clairement le problème pour permettre un diagnostic à distance.
Cette vidéo permet un premier diagnostic à distance. Si le problème ne peut pas être résolu ainsi, elle sert à ouvrir le dossier SAV et peut être transmise au constructeur. Filmez-la tout de suite avec notre application, ou notre support technique vous envoie un lien personnel qui vous guide pas à pas : voir comment filmer la panne.
Ce qui est couvert
Quelles sont les conditions de la garantie ?
Pour tout produit acheté neuf chez Weebot, la garantie couvre les défauts de fabrication pendant 2 ans (1 an pour la batterie). Elle ne prend pas en charge la casse, l'oxydation, la crevaison, la décharge profonde de la batterie ni la perte de pièces détachées.
Si vous revendez votre produit, un justificatif d'identité avec certificat de cession signé, accompagné de la facture et des factures d'entretien, sera demandé pour assurer la continuité de la garantie. Les conditions applicables aux produits d'occasion ou reconditionnés sont précisées dans nos CGV.
Entretien
Révision et garantie
Pour garantir le bon fonctionnement de votre produit et éviter pannes ou casses, il est recommandé de procéder à une révision complète tous les 600 km au moins, en complément des vérifications avant chaque utilisation.
Lors d'une révision, nous vérifions :
- Éléments de sécurité : câbles et durites de frein, leviers, phares, clignotants, avertisseur sonore
- Consommables : pneus, plaquettes
- Châssis
- Charge et décharge de la batterie
- Câblage
- Oxydation
- Usure globale
- Pression des pneus
- Nettoyage et lubrification des éléments en friction
Important : sans respect du planning de révisions, la garantie peut vous être refusée par le fabricant.
Distance ou atelier
Où sera réparé mon produit ?
Pour les particuliers
Après avoir contacté le support technique Weebot et fourni la vidéo contractuelle, deux solutions existent :
S'il vous est impossible de prendre rendez-vous à notre atelier de Groslay, contactez nos équipes afin de mettre en place la solution la plus adaptée à votre situation.
À la réception de votre colis
Vérifiez que le colis et le produit sont intacts. En cas de dégât, émettez des réserves écrites au chauffeur en précisant la nature des dégâts et prenez-les en photo : sans ces réserves, le transporteur n'acceptera aucune réclamation. Prévenez-nous ensuite par mail.
Weebot accepte les retours sous 14 jours, dans les conditions prévues par nos CGV (voir la page Retours). Merci de récupérer rapidement les produits réparés en atelier : des frais de stationnement de 5 € par jour peuvent être facturés au-delà du délai communiqué.
Transparence
Suivi de SAV
Tout au long du processus de SAV, nos techniciens vous tiennent informés de l'avancée de votre dossier : réception, diagnostic, réparation puis expédition ou disponibilité en boutique.
Le lien de suivi vous est donné par notre technicien : chaque étape s'y affiche en direct.
En vidéo · 1 min
Filmer la panne avec votre lien personnel · 1 min
Client Weebot : filmer ma panne → Votre numéro de commande et l'e-mail de la commande suffisent.
Main-d'œuvre et pièces incluses
Tarifs généraux SAV
Les tarifs ci-dessous sont indicatifs et peuvent évoluer selon la nature de l'intervention et le modèle concerné. Pour un devis précis, contactez notre support technique avec le détail de votre panne.
Chargement de la grille des tarifs…
Diagnostic
Temps + prix
Autres prestations
Selon la difficulté, le prix peut évoluer : le diagnostic vous donne toujours le montant exact avant toute intervention.
Vos questions
Questions fréquentes
Comment savoir si mon chargeur est adapté ?
Vérifiez sur l'étiquette de votre chargeur et de votre batterie : la tension de sortie (V), le courant de charge (A) et la connectique (type de prise). Si les valeurs ne correspondent pas, n'utilisez pas le chargeur.
Comment charger ma trottinette en toute sécurité ?
Lors de la première charge, branchez toujours le chargeur en commençant par la prise murale, puis la trottinette. Après avoir éteint votre produit, attendez une quinzaine de minutes avant de le mettre en charge : cela prolonge la durée de vie de la batterie.
Comment réinitialiser mon produit via l'application Minimotors ?
Dans l'onglet ME ou MINE → Settings → Initialize Device → confirmez le produit → sélectionnez le modèle/batterie → confirmez → éteignez puis rallumez le produit (appui long). Cette manipulation corrige la plupart des bugs de l'application.
Comment réinitialiser mon produit via l'application Teverun ?
Dans l'application Teverun → Paramètres → Paramètres avancés → Factory reset / remise à zéro → sélectionnez votre modèle, puis éteignez et rallumez votre véhicule.
J'ai perdu mon badge Sweemie, que faire ?
Contactez le support technique et faites-nous parvenir l'écran démonté : 4 vis à retirer pour ôter la vitre, puis débranchez les connectiques au dos.
Sur les modèles puissants, à quel niveau de batterie rester vigilant ?
Restez toujours au-dessus de 35-40 % de batterie pour conserver des performances optimales. En double moteur, roulez à allure modérée en mode Mono en dessous de 50 % pour éviter une coupure de sécurité.
Mon produit est-il étanche ?
Même avec une norme d'étanchéité (généralement IP54), aucun produit n'est totalement étanche. N'utilisez pas votre véhicule sous la pluie et ne l'immergez pas : la garantie ne couvre pas les dégâts causés par une exposition à l'eau non conforme aux préconisations du fabricant.
Notre atelier de réparation
Besoin d'ouvrir un dossier SAV ?
Préparez votre vidéo (ODO + numéro de série + panne) et contactez-nous.
Atelier Weebot · 3 rue René Dubos, bâtiment 5D, 95410 Groslay