Suivre ma commande

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OÙ EST MA COMMANDE ?

Entrez votre numéro de commande : on vous montre où elle en est et ce qu'il faut faire maintenant.

Le numéro de commande (7 chiffres) est dans l'e-mail de confirmation, envoyé par contact@wee-bot.com. Un numéro qui commence par D est un devis.

👤 Mes commandes✉️ Écrire au service client📞 01 80 89 45 52

Pas encore de numéro de commande sous la main ?

Toutes les situations, expliquées

48 à 72 h ouvréesde livraison une fois le colis expédié
24 h ouvréespour préparer votre colis
Réponse sous 24 hdu lundi au vendredi, par mail ou au 01 80 89 45 52

Situation 1

Je viens de commander

Dans la seconde qui suit le paiement, un mail de confirmation part de contact@wee-bot.com. Il contient votre récapitulatif, l'adresse de livraison, le bouton « Suivre ma commande » et votre facture en PDF.

📱

Pas de mail, un SMS ?

Si vous avez saisi votre téléphone comme contact au moment de payer, les notifications de commande et d'expédition arrivent par SMS à la place du mail.

📂

Rien dans la boîte ?

Regardez dans les courriers indésirables : l'expéditeur est contact@wee-bot.com. Vous pouvez aussi ouvrir Mes commandes avec un code à 6 chiffres reçu par mail.

🧾

Ma facture

Le bouton « Télécharger ma facture (PDF) » se trouve dans le mail de confirmation et sur la page de votre commande dans Mes commandes.

🔒

Vous avez payé avec PayPal ou Apple Pay

Pour votre sécurité, nous vous écrivons pour une vérification. Répondez simplement par écrit : « Je confirme (nom, prénom) être à l'origine de la commande (numéro) passée chez Weebot, pour un montant de (montant), pour (produit). L'adresse de livraison est (adresse). » Nous expédions dès réception de votre réponse.

💳

Paiement en plusieurs fois

L'échéancier, les prélèvements et les rappels viennent du partenaire de financement (Alma ou Younited), pas de nous. Prévoyez jusqu'à 48 heures de plus pour valider la commande.

Situation 2

Ma commande est en stock

Un produit en stock est préparé sous 24 heures ouvrées, puis livré en 48 à 72 heures ouvrées après l'expédition. Pendant la préparation, aucun mail n'est envoyé : le prochain message est celui de l'expédition.

Commande validée

Le paiement est confirmé et le mail de confirmation part.

Préparation

Votre colis est emballé, sous 24 heures ouvrées.

Expédition

Mail « Votre commande est en cours de préparation » avec le transporteur et le numéro de suivi.

Livraison

À domicile pour un colis, sur rendez-vous pour un véhicule.

📦

GLS ou Geodis ?

GLS pour les commandes de moins de 30 kg : livraison à domicile. Geodis pour les commandes de plus de 30 kg : livraison sur rendez-vous, signature obligatoire.

📦📦

Un colis, un mail

Un pack d'accessoires et un véhicule voyagent séparément : vous recevez donc un mail d'expédition par colis, et deux numéros de suivi.

Attention au mail « Votre trottinette est en route ». Quelques jours après la commande, un mail de conseils peut vous annoncer que votre trottinette est en route. C'est un message automatique de conseils, ce n'est pas l'expédition. Seul le mail avec votre numéro de suivi confirme que le colis est parti.

Situation 3

Mon colis est parti

Le mail d'expédition contient le transporteur, le numéro de suivi et le bouton « Suivre mon colis ». Le suivi peut mettre jusqu'à 24 heures ouvrées à s'actualiser : ce n'est pas un colis perdu, le transporteur le scanne sous 24 heures ouvrées.

📍

Colis GLS

Vous êtes livré à domicile. GLS vous prévient par mail ou par SMS, et vous recevez un mail de notre part quand le colis est en cours de livraison puis livré. Suivre sur gls-group.com

🚚

Véhicule livré par Geodis

Geodis vous appelle pour convenir du rendez-vous de livraison. La signature est obligatoire. Le suivi bouge peu pour un gros colis : l'appel de Geodis est le vrai signal. Suivre sur geodis.com

🔍

À la réception

Vérifiez le colis et le produit devant le chauffeur. En cas de dégât, écrivez des réserves précises sur le bon de livraison, ou refusez le colis, et prenez des photos. Sans réserves écrites, le transporteur n'accepte aucune réclamation. Écrivez-nous ensuite sous 48 heures ouvrées.

🏘️

Marqué livré, mais pas reçu

Demandez à vos voisins, regardez la boîte aux lettres ou auprès du gardien. Sinon, répondez à notre dernier mail avec votre numéro de commande : nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur.

Situation 4

Mon produit est en précommande

Votre exemplaire est réservé dans le prochain arrivage. Dès que le stock est en entrepôt, votre commande est préparée et expédiée en priorité, dans l'ordre des commandes, avec le mail et le numéro de suivi habituels.

🌅

Début de mois

Réception prévue entre le 1er et le 10 du mois indiqué sur la fiche produit.

☀️

Mi-mois

Réception prévue entre le 10 et le 20 du mois indiqué.

🌙

Fin de mois

Réception prévue entre le 20 et le 30 du mois indiqué.

💬

Le suivi en direct, pour les véhicules

Vous recevez un WhatsApp à chaque grande étape : en fabrication, départ de l'usine, en mer, arrivée au port, arrivée dans notre entrepôt. Chaque message contient le lien d'une page de suivi qui se met à jour toute seule, avec la date estimée, le trajet du bateau et sept étapes. Vous n'avez pas besoin de nous écrire.

🔔

Un retard ?

On vous prévient avec la nouvelle semaine estimée (navire, port, transport ou entrepôt). Et si vous restez dix jours sans nouvelles, on vous écrit avec l'état réel du conteneur. Les dates dépendent des conteneurs et des contrôles douaniers : nous mettons toujours à jour la fiche produit.

Vous pouvez annuler votre précommande à tout moment avant l'expédition en contactant notre service client. Commande mêlant un produit en stock et un produit en précommande : tout part en une fois, sauf si vous nous écrivez pour scinder la commande.

Situation 5

Ma commande est en attente

Quand quelque chose doit être confirmé, on vous écrit. Une réponse de votre part suffit à tout débloquer : répondez au mail en rappelant votre numéro de commande.

🔒

Vérification de paiement

Pour un paiement PayPal ou Apple Pay : une phrase écrite pour confirmer que vous êtes bien à l'origine de la commande. Aucune pièce d'identité, aucun selfie.

📍

Adresse à corriger

Si l'adresse est incomplète ou incohérente, on vous demande de la confirmer pour que le colis arrive au bon endroit.

🏝️

Corse : frais de port

Pour la Corse, des frais de port sont à régler avant l'expédition. La commande part dès qu'ils sont payés.

Vous avez demandé une expédition plus tard ? La date est notée et votre commande part ce jour-là, sans message avant : c'est normal.

Situation 6

J'ai reçu ma commande

Votre facture, l'attestation de bridage et nos conseils pour bien démarrer sont à portée de clic. Une panne ou un retour : on vous dit comment faire.

🧾

Ma facture

Dans le mail de confirmation, ou sur Mes commandes : « Télécharger ma facture (PDF) ».

📜

Attestation de bridage

Un formulaire de quelques champs, et le PDF arrive par mail dans la minute. Obtenir mon attestation

🎬

Bien démarrer

Dans les jours qui suivent la commande, nous vous envoyons la vidéo des « règles d'or », le guide d'entretien et des idées d'accessoires et de pièces.

🔧

Une panne ?

Tout commence sur la page Garanties & SAV : vous filmez la panne, notre technicien vous propose la suite, et un rendez-vous à l'atelier de Groslay si besoin.

↩️

Un retour ?

Vous avez 14 jours après réception pour un produit neuf. Écrivez à contact@wee-bot.com avec votre numéro de commande : on vous donne la marche à suivre. Toutes les conditions de retour

Situation 7

Quelque chose ne va pas

⏱️

Mon colis est en retard

Le suivi n'a pas avancé depuis plusieurs jours ouvrés ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous regardons le suivi colis par colis et nous revenons vers vous avec le dernier événement connu.

🧊

Mon suivi ne bouge plus

Un suivi figé indique souvent un passage en centre de tri. Patientez jusqu'à 72 heures ouvrées après l'expédition : le premier scan active le suivi. Les colis volumineux ont moins de points de scan.

📭

Je n'ai reçu aucun mail

Vérifiez vos courriers indésirables et la rubrique SMS. Sans nouvelle sous 48 heures ouvrées, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

📦

Mon colis est abîmé

Refusez-le ou notez des réserves sur le bon de livraison, prenez des photos, puis écrivez-nous sous 48 heures ouvrées.

🔄

Modifier ou annuler

Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande : avant l'expédition, on peut encore agir.

📞

Parler à quelqu'un

Au 01 80 89 45 52 ou par mail à contact@wee-bot.com. Réponse sous 24 heures ouvrées en semaine.

Tout ce que vous pouvez recevoir

Quel message, de qui, et quand ?

Moment Ce que vous recevez De la part de
Dès la commande Mail « Confirmation de commande » avec la facture, ou SMS si vous avez donné votre téléphone Weebot (contact@wee-bot.com)
Paiement PayPal ou Apple Pay Mail de vérification : une phrase écrite à renvoyer Weebot
Paiement en plusieurs fois Échéancier et rappels de paiement Alma ou Younited
Précommande de véhicule WhatsApp « Suivi live » à chaque étape, avec le lien de la page de suivi Weebot
Quelques jours après la commande Mails de conseils : règles d'or en vidéo, guide d'entretien, accessoires. Ce ne sont pas des mails d'expédition. Weebot (info@send.wee-bot.com)
Expédition Mail « Votre commande est en cours de préparation » avec le numéro de suivi (un par colis) Weebot
Livraison d'un colis Mail ou SMS du transporteur, puis mails « en cours de livraison » et « livrée » pour les colis GLS GLS, Weebot
Livraison d'un véhicule Appel pour convenir du rendez-vous, signature à la remise Geodis
Après la livraison Attestation de bridage (PDF par mail, à votre demande) Weebot
Retour Les mails de votre demande de retour, quand notre équipe l'a ouverte Weebot

Questions fréquentes

Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus

Pourquoi ai-je reçu « Votre trottinette est en route » alors que rien n'est parti ?
C'est un mail de conseils automatique, envoyé quelques jours après la commande. Il ne confirme pas l'expédition. Seul le mail « Votre commande est en cours de préparation », avec un numéro de suivi, annonce que votre colis est parti.
Ma commande est en retard, pourquoi ?
Un retard peut venir d'une forte affluence, de la météo ou du transporteur. Si votre suivi n'a pas avancé depuis plusieurs jours ouvrés, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous regardons le suivi de chaque colis.
Mon article est en précommande : quand sera-t-il expédié ?
Dès son arrivée dans notre entrepôt, dans l'ordre des commandes. Référez-vous à la date de la fiche produit. Pour un véhicule, vous suivez chaque étape par WhatsApp. Vous recevez ensuite le mail d'expédition avec le numéro de suivi.
La date de ma précommande a changé, pourquoi ?
Les dates dépendent des conteneurs, des contrôles douaniers et des aléas logistiques. Nous mettons à jour la fiche produit dès que nous avons une nouvelle information, et nous vous prévenons en cas de retard.
J'ai commandé un article en stock et un en précommande.
L'ensemble est expédié en une seule fois, quand tous les articles sont disponibles. Écrivez-nous à contact@wee-bot.com pour scinder la commande si vous préférez recevoir le produit en stock tout de suite.
Je n'ai pas reçu mon mail de suivi.
Il part dès l'expédition. Regardez dans vos courriers indésirables, et vérifiez si vous avez reçu un SMS (si vous avez donné votre téléphone comme contact). Vous pouvez aussi ouvrir Mes commandes avec un code reçu par mail. Sans nouvelle sous 48 heures ouvrées, écrivez-nous.
Pourquoi deux mails d'expédition pour une seule commande ?
Parce qu'un colis, c'est un mail. Un pack d'accessoires et un véhicule voyagent séparément : vous avez donc deux numéros de suivi.
Quel transporteur pour ma commande ?
GLS pour les commandes de moins de 30 kg, Geodis pour les commandes de plus de 30 kg (sur rendez-vous, signature obligatoire).
Geodis doit m'appeler : quand ?
Après la remise du véhicule au transporteur, Geodis vous contacte pour convenir d'un rendez-vous. Le suivi en ligne bouge peu pour un gros colis : c'est l'appel qui compte. Si vous n'avez été contacté par personne, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Colis marqué livré, mais je ne l'ai pas reçu.
Vérifiez auprès des voisins, de la boîte aux lettres et du gardien. Sinon, répondez à notre dernier mail avec votre numéro de commande : nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur.
Mon colis est abîmé à la réception.
Refusez le colis ou émettez des réserves précises sur le bon de livraison, et prenez des photos. Contactez notre service client sous 48 heures ouvrées.
Mon suivi n'est plus mis à jour.
Un suivi figé peut indiquer un colis en centre de tri. Patientez jusqu'à 72 heures ouvrées après l'expédition : le premier scan active le suivi. Si rien ne bouge au-delà, écrivez-nous.
Que faire si mon paiement PayPal ou Apple Pay est en vérification ?
Répondez simplement par écrit au mail qui vous a été envoyé, en confirmant le nom, le numéro de commande, le montant, le produit et l'adresse de livraison. Aucune pièce d'identité ni photo n'est demandée. Nous expédions dès réception.
Où trouver ma facture ?
Dans le mail de confirmation de commande et sur la page de votre commande, dans Mes commandes : bouton « Télécharger ma facture (PDF) ».
Comment obtenir mon attestation de bridage ?
Remplissez le formulaire en ligne : le PDF vous est envoyé par mail dans la minute. Elle atteste la vente, le numéro de facture et la date, et que le véhicule a été livré bridé.
Je veux changer ou corriger mon adresse de livraison.
Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande et la bonne adresse : si le colis n'est pas encore parti, nous enregistrons votre demande. Une fois le colis expédié, l'adresse ne peut plus être modifiée. Une erreur de saisie se signale dans les 24 heures qui suivent la commande.
Je veux annuler ma commande.
Écrivez-nous tout de suite avec votre numéro de commande. Si le colis n'est pas encore parti, nous enregistrons votre demande et l'équipe la traite. S'il est déjà expédié, refusez le colis à la livraison ou demandez un retour. Un devis que vous n'avez pas payé n'a rien à annuler : rien n'est débité.
Où en est mon remboursement ?
Une fois le remboursement lancé, il revient sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Comptez en général 3 à 5 jours ouvrés côté banque. Rien reçu ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Pour un retour, la demande se fait d'abord sur la page Retours.
Il manque un accessoire dans mon colis.
Regardez d'abord le suivi : un accessoire part souvent dans un colis séparé, avec son propre mail d'expédition. Si tout est livré et qu'il manque toujours quelque chose, répondez à notre dernier mail avec une photo du contenu du carton et de l'étiquette : l'équipe prend le relais.
Je ne retrouve pas ma commande.
Vérifiez l'adresse e-mail utilisée pour l'achat, puis les courriers indésirables. Un numéro qui commence par D est un devis, pas une commande. Commande passée sur une place de marché : donnez-nous la référence de cette plateforme. Sinon, écrivez-nous avec votre nom et l'adresse e-mail d'achat.
Livraison en Corse, outre-mer ou à l'étranger : que faut-il savoir ?
La Corse, l'outre-mer et l'étranger peuvent avoir des frais de port supplémentaires : si c'est votre cas, nous vous écrivons avec le montant et la commande part dès que le paiement est reçu. Hors de l'Union européenne, des frais de douane ou d'octroi de mer peuvent s'ajouter à la réception. Les tarifs par pays sont sur la page Livraison.
Le transporteur est passé, mais je n'étais pas là.
Vous n'avez rien à faire : le transporteur repasse et vous prévient. Gardez votre téléphone à portée et suivez le colis sur la page de suivi. Pour un véhicule Geodis, c'est Geodis qui vous rappelle pour convenir d'un autre rendez-vous.
Mon colis est revenu chez l'expéditeur.
Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifions l'adresse enregistrée avec vous, et l'équipe décide ensuite du renvoi. Si l'erreur d'adresse vient de la commande, de nouveaux frais de port peuvent s'appliquer.
Mon vélo arrive-t-il monté ?
Non, un vélo est livré en carton, non monté, avec un tutoriel de montage par modèle. Gardez le carton jusqu'à ce que tout fonctionne : il sert en cas de retour.
Je paie en plusieurs fois : y a-t-il un délai en plus ?
La validation d'un paiement en plusieurs fois peut prendre jusqu'à 48 heures de plus. L'échéancier et les rappels viennent du prestataire de paiement, pas de Weebot : pour décaler une échéance, rapprochez-vous de lui.
Je veux retourner un produit neuf.
Vous avez 14 jours après réception, pour un produit jamais utilisé, complet et dans son emballage d'origine. Faites la demande sur la page Retours : elle vous guide pas à pas. Les batteries fabriquées à la commande ne sont pas reprises.
Où en est ma réparation à l'atelier ?
Le diagnostic arrive sous 72 heures ouvrées après la réception du produit. Si une pièce manque, comptez 1 à 3 semaines. Une réparation en cours prend 5 à 8 jours ouvrés. Le suivi complet se trouve sur la page Garanties & SAV.
D'où part ma commande ?
De notre entrepôt, au nord de Paris. C'est un site distinct de notre magasin et atelier de Groslay : une commande passée sur le site ne se trouve pas au magasin. Si vous voulez la retirer en boutique, choisissez « Retrait en boutique » au moment de commander, et attendez l'e-mail qui vous dit qu'elle est prête.
J'ai déjà écrit : dois-je ouvrir une nouvelle demande ?
Non. Répondez au dernier mail de l'échange : votre dossier est déjà là et personne ne repart de zéro. Relancer ne fait pas avancer plus vite, sauf si nous attendons une information de votre part.

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