Comment pouvons-nous vous aider ?

En règle générale aucun document n'est requis. Pour les livraisons de valeur élevée, une pièce d'identité peut être demandée par le transporteur.

Oui. Veillez à ce qu'elle vérifie l'état extérieur avant de signer et émette des réserves si nécessaire.

Prenez des photos du colis avant de l'ouvrir. Signalez le dommage au transporteur sous 3 jours, puis contactez-nous à contact@wee-bot.com avec vos photos.

Le suivi peut mettre quelques heures à s'activer. Patientez 24h. Si le numéro reste invalide, contactez-nous à contact@wee-bot.com.

Si le colis est bloqué depuis plus de 3 jours ouvrés, contactez-nous à contact@wee-bot.com — nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur.

Inspectez l'extérieur avant de signer. Si vous constatez des dégâts, notez-les sur le bon de livraison ou refusez le colis. Photographiez systématiquement l'état du colis avant de l'ouvrir.

Vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien. Si le colis reste introuvable sous 24h, contactez-nous à contact@wee-bot.com — nous ouvrons une enquête.

Oui ! Sélectionnez "Retrait en boutique" lors de votre commande. Vous recevrez un email dès que votre commande est prête (sous 24h). Boutique ouverte Lun–Sam 10h–19h à Groslay.

Contactez-nous à contact@wee-bot.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Le produit doit être dans son emballage d'origine, non utilisé. Les frais de retour sont à votre charge sauf défaut avéré.

Une fois le retour contrôlé (3 à 5 jours ouvrés), le remboursement est émis sous 14 jours maximum via le moyen de paiement initial.

Contactez-nous à contact@wee-bot.com avec des photos du produit reçu. Nous organisons le renvoi du bon produit à nos frais.

Oui, dans la majorité des cas. Contactez notre SAV à sav@wee-bot.com avec photos ou vidéo — nous vous enverrons directement la pièce de remplacement.

Causes possibles : rupture de stock, problème de vérification de paiement ou adresse incomplète. Le remboursement intervient sous 5 à 10 jours ouvrés. Contactez-nous à contact@wee-bot.com pour plus de détails.

Tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans. Certains produits disposent aussi d'une garantie constructeur étendue, précisée sur la fiche produit.

Les défauts de fabrication et pannes électroniques/mécaniques en conditions normales : moteur, contrôleur, batterie (hors dégradation normale), afficheur, connectique. Ne couvre pas l'usure ni les dommages accidentels.

Sont exclus : chute, accident, immersion dans l'eau, surcharge électrique, modification non autorisée (débridage), oxydation due à la pluie, et pièces d'usure (pneus, plaquettes, patins).

Sous garantie, les frais aller-retour sont généralement pris en charge par Weebot. Hors garantie, les frais sont à votre charge. Contactez-nous à sav@wee-bot.com avant tout envoi.

Un entretien courant n'affecte pas la garantie. En revanche, si une réparation effectuée ailleurs a causé ou aggravé la panne, la garantie pourrait être remise en cause.

Oui. La garantie légale de conformité (art. L217-4) prévoit le remplacement ou remboursement. Contactez-nous à sav@wee-bot.com avec l'historique des interventions.

Ces documents sont transmis par email après chaque intervention. Si vous ne les avez pas reçus, contactez-nous à sav@wee-bot.com avec les dates d'intervention.

Non, les pièces d'usure ne sont pas couvertes. Ces pièces sont disponibles sur wee-bot.com/pieces-detachees.

Remplissez notre formulaire SAV en ligne. Notre équipe prend en charge votre demande sous 24h.
Accéder au formulaire SAV →

La vidéo doit montrer : (1) l'ODO affiché à l'écran, (2) le numéro de série gravé sur le cadre, (3) la panne en action. Cela permet un diagnostic précis sans déplacement.

Utilisez WeTransfer, Google Drive ou Dropbox et envoyez le lien à sav@wee-bot.com. Vous pouvez aussi partager via WhatsApp au 01 76 41 12 71.

Le formulaire et l'email permettent de conserver une trace écrite, d'assigner la demande au bon technicien et de suivre l'avancement. Notre technicien peut néanmoins vous rappeler pour un diagnostic visio si nécessaire.

Après ouverture de votre dossier SAV, nous vous communiquons les instructions et l'étiquette de transport. Adresse : 3 Rue René Dubos, Bâtiment 5D, 95410 Groslay.

Sous garantie, les frais aller-retour sont pris en charge. Hors garantie, comptez 20 à 40€ aller simple. Contactez-nous à sav@wee-bot.com pour un devis précis.

Incluez : la trottinette, le chargeur, une note avec votre nom, numéro de commande et description de la panne. Le badge NFC si la panne y est liée. Excluez les accessoires personnels non concernés.

Un produit propre permet d'intervenir en toute sécurité. Si la trottinette arrive sale, un forfait nettoyage de 20€ sera appliqué avant toute intervention.

Atelier : 3 Rue René Dubos, Bâtiment 5D, 95410 Groslay. Dépôts sans rendez-vous acceptés, Lun–Sam 10h–19h.

Vous recevez des emails à chaque étape : réception, diagnostic, réparation terminée, expédition. En cas de silence, contactez-nous à sav@wee-bot.com avec votre numéro de dossier.

Pannes courantes (pneu, frein, badge) : souvent le jour même ou en 24/48h. Pannes nécessitant une pièce : 5 à 10 jours ouvrés.

Contactez-nous immédiatement à sav@wee-bot.com avec des photos. Nous trouverons une solution équitable : nouvelle réparation sans frais, remise ou remboursement partiel.

Oui, dans le cadre de la garantie. Hors garantie, renseignez-vous auprès de notre équipe à sav@wee-bot.com.

Vérifiez que la batterie est chargée — c'est la cause la plus fréquente. Branchez le chargeur 30 minutes avant de réessayer. Vérifiez aussi que l'interrupteur principal est en position ON. Si le problème persiste, contactez-nous à sav@wee-bot.com.

Causes possibles : mode SAFE activé, badge NFC non reconnu, frein partiellement bloqué, ou code erreur présent. Notez le code et envoyez une vidéo à sav@wee-bot.com.

Sur la plupart des modèles, maintenez le bouton de démarrage 3 à 5 secondes. La procédure varie selon le modèle — consultez le manuel ou contactez-nous à sav@wee-bot.com.

Testez le chargeur sur une autre prise. Si la batterie est à plat, attendez 15 minutes. Si le problème persiste, le chargeur ou le port peut être défectueux. Contactez-nous à sav@wee-bot.com.

Essayez un hard reset (maintenez 10 secondes). Si ça ne résout pas, envoyez une vidéo à sav@wee-bot.com pour un diagnostic à distance.

Ne continuez pas à utiliser la trottinette — c'est dangereux. Contactez notre SAV à sav@wee-bot.com avec une vidéo du problème.

Il peut s'agir d'un frein à disque mal réglé ou d'un problème de frein régénératif. Vérifiez si le disque frotte sur les plaquettes. Contactez notre atelier à sav@wee-bot.com si nécessaire.

L'autonomie constructeur est mesurée en conditions idéales. En réel, comptez 60 à 80%. Si la perte dépasse 50% dès les premières semaines, c'est peut-être un défaut de batterie — contactez notre SAV.

La procédure varie selon le modèle. Contactez-nous à sav@wee-bot.com avec votre modèle exact — nous vous enverrons la procédure détaillée.

Essayez d'éteindre et rallumer complètement. Si le problème persiste, un reset ou une mise à jour du firmware peut être nécessaire. Contactez-nous à sav@wee-bot.com.

Les manuels sont disponibles sur la fiche produit sur wee-bot.com. Contactez-nous à contact@wee-bot.com avec votre modèle — nous vous envoyons le PDF.

Contactez-nous à contact@wee-bot.com ou au 01 76 41 12 71 en précisant votre modèle. Nous commandons un badge de remplacement ou vous indiquons la procédure d'urgence.

Oui, dans la grande majorité des cas le badge se commande séparément. Contactez-nous à contact@wee-bot.com — nous confirmons la compatibilité et le tarif.

Certains modèles ont une procédure de démarrage d'urgence. Contactez-nous à sav@wee-bot.com avec votre modèle exact.

Non, la perte est considérée comme une perte d'accessoire. Un badge de remplacement est disponible à l'achat. Si le badge devient illisible sans raison, la garantie peut s'appliquer.

Oui si la panne est liée au système de démarrage. Si la panne est indépendante, conservez le badge pour éviter tout risque de perte.

Weebot ne fournit pas de conseils de débridage. En France, la vitesse maximale autorisée est de 25 km/h. Débrider annule la garantie, vous expose à des sanctions légales et compromet votre sécurité.

Contactez-nous à contact@wee-bot.com en précisant votre modèle — nous vous guidons sur les réglages autorisés sans compromettre la garantie.

Un appui simple sur le bouton d'éclairage active/désactive le phare. Sur certains modèles, un double appui est nécessaire. Consultez le manuel ou contactez-nous.

Cela dépend de votre modèle. Contactez-nous à contact@wee-bot.com avec votre modèle — nous vous indiquons l'application compatible et la procédure.

Weebot ne réalise pas de modifications dépassant les limites légales. Les remplacements à l'identique sont possibles. Contactez notre atelier à sav@wee-bot.com pour les options.

Oui. Toute modification visant à dépasser la vitesse légale entraîne la perte de garantie. Les réparations seront facturées même pendant la période de garantie.

Consultez notre catalogue sur wee-bot.com/pieces-detachees. Si vous ne trouvez pas la pièce, contactez-nous à contact@wee-bot.com avec votre modèle.

(1) Nom exact du modèle, (2) numéro de série, (3) année d'achat, (4) photo de la pièce à remplacer. Ces infos évitent les erreurs de commande.

Oui pour les principales marques : Weebot, Dualtron, Kaabo, Zero, Xiaomi, Ninebot, Teverun, E-Twow, Vsett… Pour les modèles moins courants, contactez-nous.

Les dimensions sont indiquées sur le flanc du pneu actuel. Contactez-nous à contact@wee-bot.com avec votre modèle pour les références compatibles.

Envoyez une photo de vos étriers à contact@wee-bot.com avec votre modèle — nous identifierons les plaquettes compatibles.

Contactez-nous à contact@wee-bot.com avec votre modèle. Il est impératif d'utiliser un chargeur compatible (même voltage et ampérage) pour ne pas endommager la batterie.

Votre facture est envoyée par email après commande. Retrouvez-la aussi dans votre espace client > Mon compte > Commandes. Pour toute facture manquante, contactez-nous à contact@wee-bot.com.

Envoyez votre demande à contact@wee-bot.com avec votre numéro de commande et l'usage. Nous vous transmettrons le document sous 48h ouvrées.

Un devis commence par #D (ex. #D1234) — proposition non payée. Un numéro de commande Shopify est un nombre à 4-5 chiffres (ex. #1042) — commande validée et payée.

Le numéro de commande vient de Shopify, le numéro de facture de notre système comptable. Les deux sont différents mais liés. En cas de doute, contactez-nous à contact@wee-bot.com.

Bonus écologique (sous conditions de revenus), aides régionales et locales, forfait mobilités durables en entreprise. Renseignez-vous sur service-public.fr ou contactez-nous pour être orienté.

Oui. Contactez-nous à contact@wee-bot.com en précisant le dispositif d'aide visé et les mentions demandées par l'organisme.

C'est un identifiant gravé sur le cadre lié à un registre national qui facilite la récupération en cas de vol. Pour les vélos Garrett Miller, ce marquage peut être intégré. Contactez-nous pour plus d'infos.

Simulez sur service-public.fr ou mesaidesvelo.fr. Notre équipe peut aussi vous guider à contact@wee-bot.com.

Lun–Sam 10h–19h au 01 76 41 12 71 ou à contact@wee-bot.com.

Lun–Sam 10h–19h à contact@wee-bot.com. Les demandes sont traitées sous 24h ouvrées.

Lun–Sam 10h–19h à contact@wee-bot.com ou directement en boutique à Groslay.

Lun–Sam 10h–19h à sav@wee-bot.com. Pour un diagnostic visio WhatsApp, contactez-nous pour convenir d'un créneau.

Lun–Sam 10h–19h. Fermé dimanche et jours fériés. 3 Rue René Dubos, Bâtiment 5D, 95410 Groslay. Dépôts sans RDV acceptés.

Contactez-nous d'abord à sav@wee-bot.com ou au 01 76 41 12 71 pour convenir d'un créneau. Notre technicien vous communiquera ses coordonnées WhatsApp.

Aucun rendez-vous nécessaire. Venez directement Lun–Sam 10h–19h. Pour les dépôts volumineux, appelez-nous au 01 76 41 12 71.

3 Rue René Dubos, Bâtiment 5D, 95410 Groslay — région parisienne. Accessible en voiture ou en transports depuis Paris.