En général, non. Pour un colis de grande valeur, le transporteur peut demander une pièce d'identité.

Oui. Demandez-lui de vérifier l'état du colis avant de signer et d'écrire des réserves au chauffeur s'il y a un dégât.

Écrivez des réserves précises au chauffeur (nature des dégâts) et prenez le colis en photo avant de l'ouvrir. Sans réserves écrites, le transporteur refuse toute réclamation. Confirmez ensuite au transporteur sous 3 jours et prévenez-nous à contact@wee-bot.com avec vos photos.

C'est normal au début : le numéro existe dès l'étiquette, mais le suivi ne s'active qu'au premier scan du transporteur, en général sous 48 à 72 h ouvrées. La page Suivre ma commande vous dit où en est votre colis à notre entrepôt en attendant. Au-delà, écrivez à contact@wee-bot.com.

Si le suivi n'avance plus depuis 3 jours ouvrés, écrivez à contact@wee-bot.com : nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur.

Inspectez le colis avant de signer. S'il est abîmé, notez-le sur le bon de livraison ou refusez-le. Dans tous les cas, photographiez-le avant de l'ouvrir.

Demandez à vos voisins ou au gardien. S'il reste introuvable sous 24h, écrivez à contact@wee-bot.com : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Oui : choisissez « Retrait en boutique » à la commande. Un email vous prévient quand elle est prête. La boutique de Groslay est ouverte du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 19h, le samedi de 10h à 13h et de 14h à 18h.

Écrivez à contact@wee-bot.com dans les 14 jours qui suivent la réception, avec votre numéro de commande. Le produit revient complet, dans son emballage d'origine, sans avoir servi au-delà d'un simple essai. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Conditions complètes dans nos CGV.

Nous contrôlons le produit à réception (3 à 5 jours ouvrés), puis le remboursement part sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé à la commande.

Envoyez des photos du produit reçu à contact@wee-bot.com. Nous organisons l'échange à nos frais.

Le plus souvent, non. Écrivez au support technique à sav@wee-bot.com avec des photos : nous vous envoyons directement la pièce de remplacement.

Les causes habituelles : rupture de stock, vérification de paiement non aboutie ou adresse incomplète. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé à la commande ; son délai d'apparition dépend de votre banque. Pour le détail, écrivez à contact@wee-bot.com.

Pour un produit acheté neuf chez Weebot : 2 ans contre les défauts de fabrication, 1 an pour la batterie. Pour un produit d'occasion ou reconditionné, les conditions sont précisées dans nos CGV. Tout le détail est sur notre page Garantie & SAV.

Les défauts de fabrication, pièces et main-d'œuvre : moteur, contrôleur, afficheur, connectique, et la batterie pendant sa première année. Elle ne couvre ni la casse, ni l'usure normale.

• la casse (chute, accident) ;
• l'oxydation et les dégâts d'eau hors préconisations du fabricant ;
• la crevaison et les pièces d'usure (pneus, plaquettes, patins) ;
• la décharge profonde de la batterie ;
• la perte de pièces ou d'accessoires ;
• toute modification, débridage compris.

Sans révision complète au moins tous les 600 km, le fabricant peut aussi refuser la garantie.

Un entretien courant fait ailleurs ne fait pas tomber la garantie. En revanche, si une intervention extérieure a causé ou aggravé la panne, la prise en charge peut être refusée. Gardez vos factures d'entretien : elles prouvent que les révisions ont été faites.

Oui. La garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) vous donne droit à la réparation ou au remplacement du produit. Écrivez à sav@wee-bot.com avec votre numéro de commande et l'historique des interventions.

Ils vous sont envoyés par email après chaque intervention. S'il vous en manque un, écrivez à sav@wee-bot.com avec les dates concernées.

Non, ce sont des pièces d'usure. Vous les trouvez sur notre boutique de pièces détachées.

Pour un produit acheté chez Weebot : Écrivez au support technique à sav@wee-bot.com (ou via le formulaire ci-dessous) avec votre numéro de commande et une description de la panne. Nous vous envoyons un lien pour filmer la vidéo de diagnostic. Près d'une panne sur deux se règle à distance. Si un passage à l'atelier est nécessaire, le support vous le dit et vous prenez rendez-vous sur le portail SAV, dont le lien vous est envoyé par notre support.
Ouvrir un dossier SAV

Trois choses : le kilométrage complet (ODO) à l'écran ou dans l'application, le numéro de série (sous le deck, sur le moteur ou sous un amortisseur selon le modèle), et la panne en action. Cette vidéo sert au diagnostic à distance et, si besoin, à ouvrir le dossier auprès du fabricant.

Par le lien vidéo personnel que notre support vous envoie par email. Il s'ouvre depuis votre téléphone, vous guide pendant la prise (kilométrage, numéro de série) et range la vidéo directement dans votre dossier. Merci de ne pas envoyer la vidéo en pièce jointe ni par WeTransfer : elle risque de ne pas arriver jusqu'au technicien. Pas encore reçu de lien ? Écrivez à sav@wee-bot.com avec votre numéro de commande. Les photos, elles, peuvent partir en pièce jointe.

La déclaration se fait par écrit : la vidéo et votre description restent dans le dossier, la demande part au bon technicien et vous suivez l'avancement. Ensuite, si c'est utile, le technicien vous rappelle ou vous propose un rendez-vous en visio.

Une fois le passage en atelier validé par le support, vous réservez sur le portail SAV l'une de ces deux options :

• Dépôt à l'atelier de Groslay : gratuit, et le plus rapide ;
• Enlèvement à domicile : un transporteur (GLS ou Geodis selon le poids) vient chercher le produit sur la demi-journée que vous choisissez, puis vous le rapporte après l'intervention.

• Dépôt à l'atelier de Groslay : gratuit.
• Enlèvement, produit de moins de 30 kg (GLS) : 119,90 € TTC aller-retour.
• Enlèvement, produit de plus de 30 kg (Geodis) : 229,90 € TTC aller-retour. Les vélos Garrett Miller relèvent toujours de ce tarif.

Dans certaines situations, Weebot offre les frais de transport : on vous le confirme au moment de la réservation sur le portail SAV.

• Un carton solide avec de bonnes protections : sans carton, le transporteur refuse le colis.
• Votre numéro de commande Weebot écrit en grand sur le carton.
• Le chargeur si le problème touche à la charge, et la clé ou le badge si votre produit en a un.
• Un produit propre.

Rien à imprimer ni à glisser dans le colis : tout ce que vous déclarez sur le portail SAV nous parvient directement.

Le technicien doit pouvoir travailler en sécurité et voir l'état réel du produit. Un produit qui arrive sale peut être facturé 29 € de nettoyage avant toute intervention.

Atelier : 3 rue René Dubos, bâtiment 5D, 95410 Groslay. Le dépôt pour une panne se fait sur rendez-vous, à prendre sur le portail SAV : du lundi au vendredi, de 10h30 à 12h30 et de 14h15 à 18h15, jamais le samedi. Retard toléré : 15 minutes.

Votre dossier se suit en direct sur le portail SAV. Nos techniciens vous tiennent aussi informé par email : réception, diagnostic, réparation, puis expédition ou mise à disposition en boutique.

Le diagnostic démarre à la réception à l'atelier. La suite dépend de la panne et de la disponibilité des pièces : plutôt qu'un délai générique, vous voyez l'avancement réel de votre dossier sur le portail SAV. Une fois le produit prêt, merci de venir le chercher rapidement : au-delà du délai communiqué, des frais de stationnement de 5 € par jour peuvent s'appliquer.

Écrivez-nous tout de suite à sav@wee-bot.com avec des photos, idéalement le jour du retour. Si le problème vient de notre intervention, nous reprenons le produit en charge sans frais.

Oui, par enlèvement transporteur, à réserver sur le portail SAV sur une demi-journée au choix. C'est 119,90 € TTC aller-retour sous 30 kg et 229,90 € au-delà. Dans certaines situations l'enlèvement est offert : on vous le confirme à la réservation.

Le plus souvent, la batterie est simplement vide. Branchez le chargeur 30 minutes avant de réessayer, et vérifiez que l'interrupteur principal est sur ON. Si rien ne change, écrivez à sav@wee-bot.com.

Causes possibles : mode SAFE activé, badge NFC non reconnu, frein qui frotte ou code erreur affiché. Notez le code s'il y en a un et écrivez à sav@wee-bot.com : nous vous enverrons le lien pour filmer la panne.

Sur la plupart des modèles, maintenez le bouton de démarrage 3 à 5 secondes. La procédure change selon le modèle : consultez le manuel ou écrivez à sav@wee-bot.com.

Essayez une autre prise. Si la batterie était complètement vide, laissez le chargeur branché 15 minutes avant de conclure. Si rien ne change, le chargeur ou le port de charge est peut-être en cause : écrivez à sav@wee-bot.com.

Tentez un redémarrage forcé en le maintenant 10 secondes. Si ça ne suffit pas, écrivez à sav@wee-bot.com pour un diagnostic à distance.

Arrêtez de rouler avec : c'est dangereux. Écrivez à sav@wee-bot.com en décrivant le problème.

Souvent un frein à disque mal réglé, parfois le frein régénératif. Regardez si le disque frotte sur les plaquettes. Si c'est le cas ou si le doute persiste, écrivez à sav@wee-bot.com.

L'autonomie constructeur est mesurée en conditions idéales. En usage réel, comptez 60 à 80 % de ce chiffre. Si vous perdez plus de la moitié dès les premières semaines, la batterie est peut-être en cause : écrivez à sav@wee-bot.com.

La réinitialisation passe par l'application Teverun ; la marche à suivre est sur notre page Garantie & SAV. Si ça ne règle rien, écrivez à sav@wee-bot.com avec votre modèle exact.

Éteignez puis rallumez complètement le produit. Si le compteur reste bloqué, une réinitialisation ou une mise à jour peut être nécessaire : écrivez à sav@wee-bot.com.

Les manuels sont sur les fiches produit de wee-bot.com. Sinon, écrivez à contact@wee-bot.com avec votre modèle : nous vous envoyons le PDF.

Contactez le service Pièces détachées à pieces@wee-bot.com ou au 01 80 89 45 52 (touche 3, du mardi au samedi, 10h-19h) en précisant votre modèle. Nous vous proposons un badge de remplacement.

Dans la grande majorité des cas, oui. Écrivez à pieces@wee-bot.com avec votre modèle : nous confirmons la compatibilité et le prix.

Certains modèles ont une procédure de démarrage de secours. Écrivez à sav@wee-bot.com avec votre modèle exact.

Non, la perte d'une pièce ou d'un accessoire n'est pas couverte ; un badge de remplacement s'achète. Un badge qui devient illisible sans raison, en revanche, peut relever de la garantie.

Oui : sans lui, le technicien ne peut ni démarrer le produit ni faire ses essais.

Nous ne donnons pas de conseils de débridage. En France, la vitesse d'une trottinette électrique est limitée à 25 km/h. Débrider fait perdre la garantie, vous expose à des sanctions et met votre sécurité en jeu.

Écrivez à sav@wee-bot.com avec votre modèle : nous vous guidons sur les réglages autorisés, sans risque pour la garantie.

Un appui sur le bouton d'éclairage allume ou éteint le phare ; sur certains modèles, il faut un double appui. Le manuel de votre modèle le précise, sinon écrivez à sav@wee-bot.com.

Ça dépend du modèle. Écrivez à sav@wee-bot.com avec votre modèle : nous vous indiquons l'application compatible et la marche à suivre.

Nous ne faisons aucune modification qui dépasse les limites légales. Un remplacement à l'identique est possible : écrivez à sav@wee-bot.com.

Oui. Toute modification destinée à dépasser la vitesse légale fait perdre la garantie, et les réparations sont alors facturées, même pendant la période de garantie.

Parcourez notre boutique de pièces détachées. Vous ne trouvez pas la bonne ? Écrivez à pieces@wee-bot.com ou appelez le 01 80 89 45 52 (touche 3, du mardi au samedi, 10h-19h).

Le nom exact du modèle, son numéro de série, l'année d'achat et une photo de la pièce à remplacer. Avec ça, on évite les erreurs de commande.

Pour les principales marques, oui : Weebot, Dualtron, Kaabo, Zero, Xiaomi, Ninebot, Teverun, E-Twow, Vsett… Pour un modèle plus rare, écrivez à pieces@wee-bot.com.

Les dimensions sont inscrites sur le flanc du pneu actuel. Envoyez-les avec votre modèle à pieces@wee-bot.com : nous vous donnons les références compatibles.

Envoyez une photo de vos étriers et votre modèle à pieces@wee-bot.com : nous identifions les plaquettes compatibles.

Écrivez à pieces@wee-bot.com avec votre modèle. Utilisez toujours un chargeur compatible (même tension, même ampérage) : un autre peut abîmer la batterie.

Elle vous est envoyée par email après la commande, et vous la retrouvez dans votre espace client, rubrique Commandes. S'il en manque une, écrivez à contact@wee-bot.com.

Écrivez à contact@wee-bot.com avec votre numéro de commande et l'usage prévu. Le document vous arrive sous 48h ouvrées.

Un devis commence par #D (par exemple #D1234) : c'est une proposition, pas encore payée. Un numéro de commande est un nombre à 7 chiffres (par exemple #1160467) : la commande est validée et payée.

Le numéro de commande vient de la boutique en ligne, le numéro de facture de notre comptabilité. Ils sont différents mais liés. En cas de doute, écrivez à contact@wee-bot.com.

L'aide nationale à l'achat d'un vélo électrique a pris fin en décembre 2024. Il reste les aides locales (région, département, métropole, commune) et le forfait mobilités durables versé par certains employeurs. Les trottinettes électriques en sont le plus souvent exclues. Le simulateur mesaidesvelo.fr liste ce à quoi vous avez droit selon votre adresse.

Oui. Écrivez à contact@wee-bot.com en précisant l'aide visée et les mentions exigées par l'organisme.

Un identifiant gravé sur le cadre et enregistré dans un fichier national, qui aide à retrouver le vélo en cas de vol. Nous pouvons l'intégrer sur les vélos Garrett Miller : demandez-le à contact@wee-bot.com.

Faites la simulation sur mesaidesvelo.fr. Notre équipe peut aussi vous orienter à contact@wee-bot.com.

7 jours sur 7, de 10h à 19h, au 01 80 89 45 52 ou à contact@wee-bot.com.

Du lundi au vendredi, de 10h30 à 13h et de 14h à 17h45, à contact@wee-bot.com ou au 01 80 89 45 52. Réponse sous 24h ouvrées.

Du mardi au samedi, de 10h à 19h, à pieces@wee-bot.com ou au 01 80 89 45 52 (touche 3). Vous pouvez aussi passer à la boutique de Groslay.

Du lundi au vendredi, de 10h30 à 13h et de 14h à 17h45, à sav@wee-bot.com.

Boutique : du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 19h, le samedi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Fermé le dimanche et les jours fériés.
Dépôt pour une panne : sur rendez-vous via le portail SAV, du lundi au vendredi de 10h30 à 12h30 et de 14h15 à 18h15.
3 rue René Dubos, bâtiment 5D, 95410 Groslay.

Oui, quand le technicien estime qu'un appel vidéo peut régler la panne à distance : c'est lui qui vous le propose. Vous recevez alors un lien par email, qui s'ouvre dans le navigateur de votre téléphone, sans application à installer.

Sur le portail SAV, une fois que le support technique a validé le passage en atelier. Vous y choisissez votre créneau et pouvez le déplacer ou l'annuler en deux minutes.

3 rue René Dubos, bâtiment 5D, 95410 Groslay, dans le Val-d'Oise, aux portes de Paris. C'est notre seule boutique et notre seul atelier.