En résumé — les points clés
- Toute trottinette électrique achetée à un professionnel bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans, neuve ou d'occasion.
- Pendant 24 mois pour du neuf (12 mois pour de l'occasion), un défaut est présumé exister dès l'achat : vous n'avez rien à prouver.
- Le vendeur doit réparer ou remplacer sans frais, dans un délai de 30 jours maximum.
- L'usure normale (pneus, plaquettes), la casse et une mauvaise utilisation ne relèvent pas de la garantie.
- Pour une réclamation, gardez votre facture et filmez la panne avec le compteur et le numéro de série.
Une trottinette électrique qui ne s'allume plus au bout de huit mois, une batterie qui ne tient plus la charge : la première question est toujours la même, est-ce couvert ? La garantie d'une trottinette électrique repose d'abord sur la loi, bien plus protectrice que beaucoup d'acheteurs ne le pensent, puis sur les engagements propres à chaque vendeur.
Encore faut-il distinguer ce qui relève d'un défaut de ce qui relève de l'usure, et savoir comment présenter sa demande pour qu'elle soit traitée vite. Nous vous expliquons ici la différence entre garantie légale et garantie commerciale, ce qui est couvert ou non, et la démarche concrète chez Weebot, de la vidéo de la panne jusqu'à l'atelier.
Vous préparez un achat et voulez un vendeur qui assure le suivi ?
Découvrez notre sélection de trottinettes électriques
La garantie légale de conformité : 2 ans, quoi qu'il arrive
C'est la base de tout. Le Code de la consommation (article L217-3) oblige le vendeur professionnel à livrer un bien conforme au contrat, et à répondre des défauts de conformité qui apparaissent dans les 2 ans suivant la délivrance. Cette garantie est automatique, gratuite, et aucun contrat ne peut la supprimer.
Neuf ou occasion : la même durée, pas la même présomption
La durée est de 2 ans dans les deux cas. Ce qui change, c'est la présomption prévue à l'article L217-7 : un défaut apparu dans les 24 mois pour un bien neuf, ou dans les 12 mois pour un bien d'occasion, est présumé exister dès la livraison. Concrètement, pendant cette période, vous n'avez pas à prouver que le problème était là dès l'achat ; c'est au vendeur de démontrer le contraire, par exemple une mauvaise utilisation. Passé ce délai, la garantie court toujours, mais c'est à vous d'apporter la preuve.
Ce que le vendeur doit faire
Face à un défaut de conformité, vous choisissez d'abord entre la réparation et le remplacement. Le vendeur peut imposer l'autre option si la vôtre est nettement plus coûteuse pour lui. La mise en conformité doit intervenir dans un délai de 30 jours maximum après votre demande, et sans aucun frais pour vous (article L217-11). Si elle n'est pas possible ou tarde, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou l'annulation de la vente.
Après une réparation, la garantie légale est prolongée de 6 mois. Cette durée doit passer à 12 mois avec la transposition d'une directive européenne. Et si vous aviez demandé la réparation mais que le vendeur a finalement remplacé la trottinette, un nouveau délai de garantie complet démarre.
Conseil Weebot : la garantie légale suit la trottinette en cas de revente entre particuliers. Si vous achetez une trottinette récente d'occasion à un particulier, demandez la facture d'origine : elle vous permettra de faire valoir la garantie restante auprès du vendeur professionnel.
Garantie des vices cachés et garantie commerciale
Deux autres protections complètent la garantie légale de conformité. Elles ne la remplacent jamais.
La garantie des vices cachés
Prévue par le Code civil (articles 1641 à 1649), elle couvre un défaut grave, caché au moment de l'achat, qui rend la trottinette impropre à l'usage. Vous disposez de 2 ans à partir de la découverte du vice pour agir, dans la limite de 20 ans après la vente. Elle est plus lourde à mettre en œuvre, car la preuve vous revient, mais elle reste utile au-delà des 2 ans de la garantie de conformité.
La garantie commerciale
C'est un engagement facultatif, ajouté par le vendeur ou le fabricant. La loi encadre sa forme (articles L217-21 et L217-22) : elle doit être remise par écrit au plus tard à la livraison, préciser son contenu, sa durée, son territoire et le garant, et rappeler l'existence des garanties légales. Elle peut exclure certaines pièces, par exemple les pièces d'usure, mais elle ne peut en aucun cas réduire vos droits au titre de la garantie légale.
| Garantie | Durée | Qui prouve | Obligatoire ? |
|---|---|---|---|
| Conformité | 2 ans | Le vendeur, pendant 24 mois (neuf) ou 12 mois (occasion) | Oui |
| Vices cachés | 2 ans après découverte | L'acheteur | Oui |
| Commerciale | Fixée par le contrat | Selon le contrat | Non |
52 km/h
60 km
1200W
60V 16Ah Samsung.Ce que couvre la garantie d'une trottinette électrique, et ce qu'elle ne couvre pas
La frontière se joue entre le défaut et l'usure. La loi ne dresse pas de liste de pièces : elle se réfère à la durabilité que l'on peut raisonnablement attendre d'une trottinette, et écarte les dommages causés par une mauvaise utilisation.
Généralement couvert
- Un contrôleur, un moteur ou un écran qui tombe en panne sans cause extérieure.
- Une batterie qui perd anormalement sa capacité en quelques mois d'usage normal.
- Un défaut de fabrication : soudure, système de pliage qui prend du jeu prématurément, connectique défaillante.
Généralement exclu
- L'usure normale : pneus, chambres à air, plaquettes et disques de frein, poignées, qui s'usent avec les kilomètres. Un défaut d'origine sur ces pièces reste couvert.
- La casse après une chute ou un choc, et la crevaison.
- L'oxydation et les dégâts d'eau au-delà de ce que le fabricant prévoit pour le modèle : nettoyage au jet, roulage sous forte pluie avec une trottinette peu protégée.
- La décharge profonde d'une batterie laissée des mois sans recharge.
- Une trottinette modifiée pour gagner en puissance ou en vitesse, ou réparée avec des pièces non adaptées : les défauts qui en découlent ne sont pas couverts.
Pour limiter les mauvaises surprises, rechargez la batterie au moins une fois par mois quand la trottinette ne roule pas, et faites réviser votre machine régulièrement : chez Weebot, nous conseillons une révision tous les 600 km. Notre article sur la durée de vie d'une batterie de trottinette électrique explique les bons réflexes de charge.
Faire jouer la garantie : la démarche pas à pas
Une demande bien préparée se traite deux fois plus vite. Voici comment procéder chez Weebot, et les réflexes qui valent chez tout vendeur.
1. Rassembler les preuves
Retrouvez votre facture : elle date l'achat et fait courir les délais. Filmez ensuite la panne dans une courte vidéo qui montre le compteur kilométrique (ODO), le numéro de série de la trottinette et le symptôme lui-même. Si un code erreur s'affiche, notez-le : notre guide sur les codes erreurs des trottinettes électriques aide souvent à cerner la panne.
2. Ouvrir un ticket SAV
Sur notre page SAV et garantie, le bouton « Ouvrir un ticket SAV » transmet votre demande et votre vidéo à l'équipe technique. Près de la moitié des pannes se règlent à distance, avec un diagnostic et une pièce envoyée ou un réglage guidé. Vous pouvez aussi joindre le SAV par e-mail ou par téléphone, du lundi au vendredi de 10 h à 18 h.
3. Le passage en atelier
Si la trottinette doit être examinée, elle est prise en charge par notre atelier de Groslay, au 3 rue René Dubos. Le technicien confirme le diagnostic, puis répare ou remplace la pièce en cause. Pensez à récupérer votre trottinette dès qu'elle est prête : des frais de garde peuvent s'appliquer au-delà de 30 jours.
Conseil Weebot : n'ouvrez pas le deck et ne changez pas vous-même une pièce électronique avant d'avoir contacté le SAV. Une intervention maison peut compliquer le diagnostic et faire perdre le bénéfice de la garantie sur la pièce concernée.
4. En cas de désaccord
Commencez par une réclamation écrite détaillée auprès du vendeur. Si le litige persiste, tout consommateur a droit gratuitement à un médiateur de la consommation (article L612-1). Chez Weebot, il s'agit du CM2C, après une tentative de règlement amiable directe. Vous pouvez également saisir la justice, la garantie légale restant opposable au vendeur.
Bien choisir sa trottinette pour ne pas dépendre de la garantie
La meilleure garantie reste une trottinette dont on trouvera les pièces dans trois ans. Avant l'achat, le vendeur doit vous indiquer si des pièces détachées sont disponibles et pendant combien de temps (article L111-4). Posez la question, et méfiez-vous des marques introuvables vendues sans atelier ni stock de pièces.
Vérifiez aussi qui assure le service après-vente : un revendeur qui répare lui-même, avec un stock de pièces, règle une panne en quelques jours là où un envoi à l'étranger peut prendre des semaines. Si vous visez une trottinette d'occasion, nos conseils pour acheter une trottinette d'occasion sans pépins et notre rayon trottinette électrique d'occasion vous aideront à acheter l'esprit tranquille.
Questions fréquentes
Quelle est la durée de garantie d'une trottinette électrique ?
La garantie légale de conformité dure 2 ans à partir de la livraison, pour une trottinette neuve comme d'occasion achetée à un professionnel. Le vendeur ou le fabricant peut y ajouter une garantie commerciale, dont la durée est fixée par le contrat.
La batterie est-elle couverte par la garantie ?
Oui, la batterie est couverte par la garantie légale de conformité de 2 ans, comme le reste de la trottinette. Une perte de capacité anormale en usage normal est un défaut ; la baisse progressive liée aux cycles de charge, ou une décharge profonde faute de recharge, n'en est pas un.
Les pneus et les plaquettes sont-ils garantis ?
Leur usure normale n'est pas couverte, car ce sont des pièces qui s'usent avec les kilomètres. Un défaut d'origine, comme un pneu déformé à la livraison, reste en revanche pris en charge.
Que faire si le vendeur refuse de faire jouer la garantie ?
Envoyez une réclamation écrite en rappelant la garantie légale de conformité et la présomption de défaut. Sans réponse satisfaisante, saisissez gratuitement le médiateur de la consommation du vendeur, puis, si nécessaire, le tribunal.
La garantie est-elle valable si j'ai acheté ma trottinette d'occasion ?
Auprès d'un professionnel, oui : la garantie légale dure 2 ans, avec une présomption de défaut limitée à 12 mois. Entre particuliers, elle ne s'applique pas au vendeur particulier, mais la garantie restante d'une trottinette récente suit le bien si vous avez la facture d'origine.
Combien de temps prend une réparation sous garantie ?
La loi impose une mise en conformité dans un délai de 30 jours maximum après la demande. Chez Weebot, près de la moitié des pannes se règlent à distance ; les autres passent par l'atelier de Groslay.
Conclusion
La garantie d'une trottinette électrique repose sur un socle solide : 2 ans de garantie légale de conformité, une présomption de défaut qui joue en votre faveur, et une réparation sans frais sous 30 jours. Ce qu'elle ne couvre pas, c'est l'usure normale, la casse et une trottinette mal traitée. Pour en profiter pleinement, gardez votre facture, entretenez votre machine et documentez toute panne avec une vidéo. Et choisissez un vendeur qui a un atelier et des pièces : c'est ce qui fait la différence le jour où vous en avez besoin. Parcourez notre sélection de trottinettes électriques, toutes suivies par notre SAV.