Come è consuetudine fare all'inizio dell'anno, Weebot vi propone di condividere il suo bilancio dell'anno precedente. Tra il periodo Covid, lo sviluppo fulmineo dell'azienda e un trasloco in locali più grandi subito dopo, il 2020 non è stato affatto un anno tranquillo per Weebot.
Bilancio dell'anno 2020 per Weebot
Se ogni anno Weebot progredisce sviluppandosi a grandi passi, il 2020 è stato, come per molte aziende, un vero sconvolgimento. Dopo un inizio d'anno molto promettente, Weebot è cresciuto considerevolmente per rispondere alla domanda sempre più importante degli utenti di ecomobilità.
Il nostro team ha visto arrivare molti nuovi talenti per sviluppare il marchio Weebot. Se il primo lockdown è stato superato grazie a un team molto unito, è comunque riuscito a indebolire in modo particolare il nostro servizio post-vendita per la riparazione di monopattini elettrici. Infatti, lavorando con un team molto ridotto, il nostro servizio è stato sopraffatto dall'entità del compito tra i mesi di marzo e giugno 2020.
Un colosso dai piedi d'argilla scosso dalla crisi del Covid
Se dare la colpa a questa pandemia mondiale può sembrare molto facile a prima vista, essa è però indissolubilmente legata alla crisi che abbiamo incontrato nel servizio post-vendita. Con l'impossibilità di ricevere i pezzi in tempo a causa di problemi di trasporto o addirittura di fabbriche ferme, abbiamo fatto del nostro meglio per rispondere alle richieste dei nostri clienti. Cogliamo l'occasione per ringraziarli per la loro pazienza e comprensione.
Questa crisi ci ha almeno permesso di mettere in luce le nostre carenze e Weebot ha perfettamente ascoltato le vostre critiche sul nostro servizio di riparazione di monopattini elettrici e scooter elettrici. Abbiamo quindi lavorato senza sosta durante la fine del 2020 per migliorare in questo ambito al fine di offrire il miglior servizio ai nostri clienti riducendo al massimo l'impatto del virus.
Locali più grandi per rispondere alla domanda
Da Weebot siamo perfettamente consapevoli che il nostro servizio tecnico di riparazione è essenziale per far crescere l'azienda e che fa tutta la differenza al momento di effettuare il vostro acquisto da noi. Un punto chiave di fronte alla concorrenza dei grandi distributori.
Nell'ottobre 2020, il nostro servizio di riparazione ha traslocato in nuovi locali più grandi, meglio attrezzati, con un team ampliato per offrirvi un servizio di qualità. Così i nostri locali di Saint-Denis si sono spostati a Groslay con l'obiettivo di massimizzare la nostra efficienza nelle riparazioni dei vostri prodotti.
L'arrivo a Groslay è stato accompagnato anche da procedure messe in atto per guadagnare in produttività e qualità del lavoro.
Un aggiornamento delle procedure per un servizio tecnico di qualità
Dotato di tutti gli strumenti, il nostro servizio post-vendita è particolarmente migliorato con un team ben rodato. È la nostra più grande soddisfazione dell'anno e vogliamo sottolineare l'enorme lavoro delle nostre squadre per andare in questa direzione. La vostra soddisfazione è la nostra soddisfazione da Weebot.
Come funziona il nostro Servizio Post-Vendita?
Per far riparare il vostro monopattino elettrico o uno dei tanti altri veicoli che vendiamo, il nostro SAV è passato da 3 a 15 persone. Nonostante l'aumento del nostro team, abbiamo mantenuto la nostra vicinanza al cliente affinché ciascuno dei nostri collaboratori conosca il vostro dossier con l'obiettivo di offrirvi la migliore qualità di servizio.
fase 1 : Presa in carico del cliente
Il nostro servizio post-vendita risponde via mail in meno di 1 ora ai nostri clienti per la presa in carico della riparazione di monopattini elettrici o altri veicoli. Con il periodo Covid abbiamo dovuto mettere in atto un sistema di appuntamenti per gestire meglio la nostra agenda ma soprattutto per proteggervi dai rischi di infezione.
La nostra coordinazione ben gestita tra la presa dell'appuntamento e la presa in carico del vostro prodotto ha permesso di evitare qualsiasi perdita di informazioni, sempre con l'obiettivo di guadagnare in efficienza nelle nostre riparazioni.
fase 2 : Diagnosi dei nostri ingegneri
Per comunicarvi rapidamente un'informazione, mettiamo tutto in atto per realizzare una diagnosi completa del vostro prodotto in meno di 72h dopo il suo arrivo nei nostri centri tecnici.
Verifichiamo non solo i punti di guasti segnalati al nostro servizio post-vendita, ma anche su tutto il veicolo per intervenire sul minimo problema che potrebbe presentarsi successivamente. Tutto questo con l'obiettivo di restituirvi il prodotto nelle migliori condizioni possibili.
fase 3 : Preventivo inviato al cliente
Se la riparazione non è coperta dalla garanzia, vi comunichiamo immediatamente un preventivo con il o i pezzi da riparare. Per una perfetta trasparenza, senza il vostro consenso non possiamo iniziare le riparazioni.
Per questo motivo siamo portati a ricontattarvi via email o telefono per studiare insieme la soluzione più adatta.
fase 4 : Riparazione del vostro veicolo
Con quasi 15 prodotti riparati al giorno in media, il nostro servizio tecnico ha aumentato considerevolmente il ritmo con un’attenzione ancora maggiore alla qualità delle nostre riparazioni.
fase 5 : Fase di testing
Ultima fase prima della restituzione del vostro veicolo. Ognuno dei prodotti passati per le nostre mani subisce una fase di test da parte del nostro team tecnico per essere certi che il vostro veicolo funzioni correttamente. Vengono effettuati diversi controlli affinché nessun prodotto torni al proprietario senza un livello di soddisfazione ottimale.
Alcuni numeri chiave del nostro servizio post-vendita
- Il nostro servizio post-vendita è passato in 1 anno da 3 a 15 persone
- Officina di Groslay di 250m2 interamente dedicata alla riparazione
- Risposta via email ai nostri clienti in 1 ora
- Diagnosi del guasto in meno di 72h dopo la ricezione del prodotto
- Tempo medio per una riparazione completa tra la presa in carico e la restituzione al cliente: 1 settimana
Conclusione
Avendo significativamente migliorato il nostro servizio post-vendita, abbiamo già ricevuto riscontri molto positivi dai nostri clienti Weebot. Questo indica che stiamo andando nella giusta direzione, che è importante continuare a seguire.
Oggi possiamo persino offrirvi un appuntamento nello stesso giorno per riparazioni leggere come la sostituzione di una camera d'aria per esempio, per rispondere nel modo più preciso possibile alla vostra richiesta.
PS : Al momento della stesura di questo articolo, il nostro servizio post-vendita è gravemente colpito da diversi casi positivi al Covid. Con quasi tre quarti del nostro personale in isolamento, continuiamo a garantire il nostro servizio per limitare al meglio l'impatto di questa pandemia. Attualmente ciò comporta alcuni ritardi sia nella presa degli appuntamenti che nelle riparazioni. Vi chiediamo ancora una volta scusa per il disagio arrecato. Stiamo facendo tutto il possibile per ritrovare la nostra efficienza il prima possibile.