Como es costumbre a principios de año, Weebot te invita a compartir sus resultados del año anterior. Entre el período de Covid, el deslumbrante desarrollo de la empresa y la mudanza a unas instalaciones más grandes en el proceso, el año 2020 no ha sido fácil para Weebot.
Reseña del año 2020 para Weebot
Si cada año Weebot avanza desarrollándose a pasos agigantados, 2020 ha sido, como para muchas empresas, un auténtico revuelo. Después de un comienzo de año muy prometedor , Weebot ha crecido considerablemente para satisfacer la demanda cada vez mayor de los usuarios de movilidad ecológica.
Nuestro equipo ha visto llegar muchos nuevos talentos para desarrollar la marca Weebot. Si el primer confinamiento se pudo cruzar gracias a un equipo muy unido , aun así consiguió debilitar especialmente nuestro servicio postventa en la reparación de patinetes eléctricos . Efectivamente, trabajando con un equipo muy pequeño, nuestro servicio se vio desbordado por la magnitud de la tarea entre los meses de marzo a junio de 2020.
Un coloso con pies de barro empujado por la crisis del Covid
Si culpar a esta pandemia global puede parecer muy fácil a primera vista, es sin embargo inseparable de la crisis que encontramos en el servicio postventa. Ante la imposibilidad de recibir las piezas a tiempo por problemas de transporte o paradas directas de fábrica, hemos tratado de alguna manera de satisfacer las demandas de nuestros clientes. También nos gustaría agradecerles en esta ocasión su paciencia y comprensión.
Esta crisis al menos nos habrá permitido resaltar nuestras carencias y Weebot ha escuchado plenamente vuestras críticas a nuestro servicio de reparación de patinetes eléctricos y patinetes eléctricos . Por ello, hemos trabajado incansablemente durante finales de 2020 para avanzar en este ámbito con el fin de dar el mejor servicio a nuestros clientes minimizando el impacto del virus.
Locales más grandes para satisfacer la demanda
En Weebot somos plenamente conscientes de que nuestro servicio de reparación técnica es fundamental para hacer crecer la empresa y que marca la diferencia a la hora de realizar tu compra con nosotros. Un punto clave de cara a la competencia de las grandes distribuidoras.
En octubre de 2020, nuestro departamento de reparación se trasladó a unas nuevas instalaciones más amplias, mejor equipadas y con un equipo más amplio para poder ofrecerte un servicio de calidad. Nuestras instalaciones en Saint-Denis se han trasladado a Boulogne-Billancourt para maximizar nuestra eficiencia en la reparación de sus productos.
La llegada a Boulogne-Billancourt también estuvo acompañada de procedimientos establecidos para mejorar la productividad y la calidad del trabajo.
Procedimientos de actualización para un servicio técnico de calidad
Con todas las herramientas necesarias, nuestro servicio postventa ha avanzado significativamente con un equipo bien ensayado. Esta es nuestra mayor satisfacción del año y queremos destacar el enorme trabajo de nuestros equipos para avanzar en esta dirección. Su satisfacción como cliente es nuestra satisfacción en Weebot .
¿Cómo funciona nuestro Servicio Post-Venta?
Para reparar tu patinete eléctrico o uno de los muchos otros vehículos que vendemos, nuestro servicio postventa ha pasado de 3 a 15 personas . Hemos mantenido, a pesar del aumento de nuestros equipos, nuestra proximidad al cliente para que cada uno de nuestros empleados conozca su ficha con el fin de prestarle la mejor calidad de servicio .
Paso 1: Atención al cliente
Nuestro servicio postventa responde por email en menos de 1 hora a nuestros clientes para soporte de reparación de patinetes eléctricos u otros vehículos. Con el período de Covid, tuvimos que configurar un sistema de citas para administrar mejor nuestro horario, pero sobre todo para protegerlo del riesgo de infección.
Nuestra coordinación controlada entre concertar citas y hacernos cargo de su producto ha permitido evitar cualquier pérdida de información, siempre con el objetivo de mejorar la eficiencia en nuestras reparaciones.
paso 2: Diagnóstico por nuestros ingenieros
Para brindarle información rápidamente, ponemos todo en marcha para realizar un diagnóstico completo de su producto en menos de 72 horas desde su llegada a nuestros centros técnicos.
No sólo comprobamos los puntos de avería comunicados a nuestro servicio postventa, sino también el vehículo completo para intervenir ante el más mínimo problema que pueda surgir posteriormente. Todo ello con el objetivo de devolverte tu producto en las mejores condiciones posibles.
paso 3: Cotización enviada al cliente
Si la reparación no está cubierta por la garantía, le enviaremos inmediatamente un presupuesto con la(s) pieza(s) a reparar. En aras de la total transparencia, sin su consentimiento no podemos comenzar las reparaciones .
Es por eso que tenemos que comunicarnos con usted por correo electrónico o por teléfono para estudiar juntos la solución más adecuada.
Paso 4: Repara tu vehículo
Con cerca de 15 productos reparados por día de media , nuestro departamento técnico ha acelerado considerablemente su ritmo con una atención aún mayor a la calidad de nuestras reparaciones.
Paso 5: Fase de prueba
Último paso antes de la devolución de su vehículo. Cada uno de los productos que pasan por nuestras manos se somete a una fase de prueba por parte de nuestro equipo técnico para tener la certeza de que su vehículo funciona correctamente. Se llevan a cabo varios puntos de control para que ningún producto vuelva a su propietario sin un nivel óptimo de satisfacción.
Algunas cifras clave de nuestro servicio postventa
- Nuestro servicio postventa ha crecido en 1 año de 3 a 15 personas
- Taller de Boulogne de 2 50m2 enteramente dedicado a las reparaciones
- Respuesta por email a nuestros clientes en 1 hora
- Diagnóstico de la avería en menos de 72 horas desde la recepción del producto
- Tiempo medio de reparación completa entre la recogida y la devolución del cliente: 1 semana
Conclusión
Al haber mejorado significativamente nuestro servicio postventa , ya hemos recibido comentarios muy positivos de nuestros clientes de Weebot. Esto indica que nos estamos moviendo en la dirección correcta y es importante continuar.
Hoy podemos incluso ofrecerle una cita durante el día para reparaciones menores como, por ejemplo, el cambio de una cámara de aire , con el fin de atender su solicitud con la mayor precisión posible.
PD: En el momento de redactar este artículo, nuestro servicio postventa se encuentra muy afectado por varios casos positivos de Covid . Con casi las tres cuartas partes de nuestra fuerza laboral en aislamiento , continuamos brindando nuestro servicio para limitar lo mejor posible el impacto de esta pandemia. Esto actualmente está causando algunos retrasos tanto en hacer citas como en términos de reparaciones. Una vez más, pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Estamos haciendo todo lo posible para recuperar nuestra eficiencia lo más rápido posible.