GTC

Actualización: Octubre 2024

1- Introducción

Las presentes Condiciones Generales rigen el uso de este sitio web y el contrato celebrado entre usted y nosotros. Estas condiciones establecen los derechos y obligaciones de todo usuario y de Weebot en relación con los bienes/servicios que ofrecemos a través de este sitio web. Antes de que haga clic en la casilla « Autorizar pago » al final del proceso de pedido, le rogamos que lea atentamente estas Condiciones generales. Al usar este sitio web o realizar un pedido a través de él, usted acepta estar vinculado por estas Condiciones generales. Si no está de acuerdo con la totalidad de estas Condiciones generales y la Declaración de Privacidad, no realice pedidos. Las presentes Condiciones Generales pueden ser modificadas; por lo tanto, se le pide que las lea atentamente antes de realizar pedidos.

2- Uso del sitio

Las presentes Condiciones generales son las únicas condiciones aplicables al uso de este sitio y reemplazan todas las demás condiciones, salvo acuerdo previo escrito expreso del Vendedor. Estas Condiciones generales son importantes tanto para usted como para nosotros, habiendo sido redactadas para que un contrato legal nos vincule protegiendo sus derechos como consumidor y nuestros derechos como comerciante. Usted acepta, al realizar un pedido, estar sujeto sin reservas a estas Condiciones generales, después de haberlas leído. Usted acepta: - No utilizar el sitio web más que para solicitudes o pedidos legítimos. - No realizar pedidos especulativos, falsos o fraudulentos. Si tenemos razones para pensar que se ha realizado tal pedido, nos reservamos el derecho de cancelarlo e informar a las autoridades competentes. - Comprometerse a proporcionar una dirección de correo electrónico, postal y/o cualquier otra información que permita contactarle, de manera exacta y precisa, y reconocer que podemos usar esta información para contactarle si fuera necesario. - Si no nos proporciona toda la información que necesitamos, no podremos procesar su pedido.

3- Rechazo del pedido

Nos reservamos el derecho de retirar, en cualquier momento, cualquier producto de este sitio web, y/o de reemplazar o modificar cualquier contenido o información que figure en este sitio.

Un presupuesto es válido 24 horas a partir de la hora de envío del presupuesto. Transcurrido este plazo, Nanolab Weebot se reserva el derecho de rechazar el pedido realizado.

4- Presentación y descripción de los productos

Las características de los productos ofrecidos a la venta se presentan en las «fichas de producto». Los precios de los productos se indican en Euros (€) con todos los impuestos incluidos, excepto los gastos de envío. El importe del I.V.A. pagado por el cliente así como el importe de los gastos de envío correspondientes al modo de entrega elegido se muestran en pantalla en la página de resumen de la selección del cliente. En caso de que alguna de las fichas de producto esté incompleta, corresponde a cualquier interesado enviar un correo electrónico solicitando información complementaria sobre un producto al servicio de atención al cliente. El cliente que realiza un pedido sin haber ejercido esta facultad declara estar en posesión de toda la información necesaria para finalizar su pedido. Todos los textos e imágenes presentados en el sitio de venta en línea del vendedor están reservados, para todo el mundo, bajo los derechos de autor y propiedad intelectual; su reproducción, incluso parcial, está estrictamente prohibida.

5- Procedimiento de pedido

Después de acceder a un primer resumen de los artículos preseleccionados en los estantes y añadidos al carrito, se invita al cliente a confirmar su selección antes de acceder a la página de pago donde introduce toda la información necesaria para el pago del precio solicitado por el vendedor. Los pedidos se confirman por correo electrónico: el vendedor envía un correo electrónico a la dirección introducida por el cliente en el momento de su pedido (o de su inscripción en el sitio) para resumir los términos exactos del contrato celebrado. La información relativa a la entrega de los productos es introducida por el cliente. En caso de error material de introducción por parte del cliente, este dispone de un máximo de 24 horas para notificar la dirección de entrega deseada al servicio de atención al cliente. Transcurrido este plazo, el vendedor no puede garantizar que la modificación sea tenida en cuenta. Los datos registrados por el vendedor constituyen la prueba de la naturaleza, la fecha y el contenido del contrato. Este contrato es archivado por el vendedor en sus servidores informáticos y el cliente puede acceder a esta información contactando por correo con el servicio de archivo de contratos de venta en línea – Sociedad Weebot – 8 Rue Esnault Pelterie, 92100 Boulogne.

6- Entrega de los productos

El vendedor se compromete a entregar los paquetes que contienen los productos pedidos al transportista elegido por el cliente en el momento del pedido. La entrega se realiza, salvo caso de fuerza mayor independiente de la voluntad del vendedor, en un plazo medio habitual de 4 días para España y Europa y de 5-6 días para el resto del mundo a partir de la confirmación del pedido y del pago completo. Los productos permanecen propiedad del vendedor hasta el pago completo del precio y/o el cobro de la suma pagada. Sin embargo, a partir de la recepción del pedido por el cliente, los riesgos de las mercancías entregadas se transfieren al cliente.

Un pedido puede, en casos raros, ser cancelado y totalmente reembolsado si no encontramos un proveedor de entrega (especialmente en internacional). 

Weebot Nanolab no puede ser responsable de un retraso en la entrega ni de sus consecuencias directas. 

El límite de responsabilidad es el reembolso íntegro de las sumas abonadas por el cliente, no se puede solicitar ninguna compensación adicional por retraso en la entrega.

Ningún producto usado podrá ser devuelto ni cambiado.

De conformidad con la normativa vigente, corresponde al Cliente o al destinatario controlar, delante del repartidor, el contenido y el aspecto visual del (de los) paquete(s) para verificar que ningún artículo esté deteriorado o falte; en caso contrario, el Cliente o destinatario debe poner sistemáticamente reservas en el albarán de entrega especificando la naturaleza de los daños constatados. Para ser válidas, estas reservas deben ser confirmadas obligatoriamente por escrito (carta certificada con acuse de recibo) en un plazo de tres (3) días, sin contar los días festivos, por el Cliente o destinatario ante el transportista y por correo electrónico a WEEBOT en el mismo plazo.

La opción "Sérénité transport" propuesta por weebot es totalmente opcional y le permite, en caso de disputa por firma o litigio con el transportista, el reenvío de un producto sin esperar la investigación del transporte.

7- Pago

Una vez validado el carrito y elegido el modo de entrega, Weebot ofrece al Cliente un medio de pago 100% seguro con tarjeta bancaria: Paypal y Stripe. Con Paypal, el Cliente puede pagar de dos maneras diferentes: 1. Ya tiene una cuenta Paypal: Nada más sencillo, el Cliente se conecta a su cuenta Paypal y sigue las indicaciones para realizar la transacción. 2. No tiene cuenta Paypal: El Cliente puede pagar con su tarjeta de pago. Nuestro servicio Paypal permite pagar con diversas tarjetas de pago: - Carte Bleue - Mastercard - Visa Con Paypal, el número de tarjeta bancaria del Cliente no se transmite en ningún caso a la empresa Weebot y cada compra se confirma con un recibo.

También puede pagar con Stripe.


Pago de su pedido en 2 a 12 veces / 

Nuestro socio le propone una solución de financiamiento
denominado [Pago en x veces / Pago diferido], que permite pagar
su pedido sin límite de monto en X meses / X días.


Pago diferido para pagar su pedido. Si desea suscribirse a este servicio, sus datos serán transmitidos a nuestro socio que, sujeto a la aceptación de su expediente, le propondrá pagar en X meses / a X días y le indicará un calendario de pagos que resume el monto de las diferentes cuotas.

Según su expediente, se le podrán solicitar documentos justificativos
solicitados para validar su solicitud de financiamiento. Para el pago en
varias veces: tan pronto como nuestro socio acepte su expediente, deberá pagar el monto de la 1ª cuota que incluye cargos de X% del monto total del pedido.

Se le debitarán las demás cuotas según el calendario de pagos que se le haya comunicado.
Para el pago diferido: tan pronto como su expediente sea aceptado, su pedido será validado y se le cobrarán cargos de X% del monto total del pedido, si los cargos no son gratuitos. Luego se le debitara el monto total X días después de su pedido.
Si solicita beneficiarse de una solución de financiamiento propuesta por nuestro socio, la información relacionada con su pedido será transmitida a nuestro socio, quien la utilizará para estudiar su solicitud para la concesión, gestión y recuperación del financiamiento. Nuestro socio se reserva el derecho de aceptar o rechazar su solicitud de financiamiento. Usted dispone de un plazo de desistimiento de 14 días para renunciar a este financiamiento. 
Funcionamiento Pago en X veces: El Pago en X veces le permite pagar el pedido realizado en Weebot de la siguiente manera:
Un aporte obligatorio, debitado el día de la confirmación del pedido,
correspondiente a una parte del pedido y a cargos de X% del monto total del pedido, si los cargos no son gratuitos.
Una distribución del resto del monto del pedido en el número de
cuotas restantes según el calendario de pagos que se le haya comunicado.

Funcionamiento Pago diferido de X días: El Pago diferido de X días le permite pagar el pedido realizado en [Nom du marchand] de la siguiente manera:
Se cobran cargos de X% del monto total del pedido al hacer el pedido, si los cargos no son gratuitos.
La suma adeudada se cobra X días después de la validación del pago y la
confirmación de nuestro socio.

Weebot ofrece a sus clientes el servicio de crédito de Younited para el pago de sus compras y la ejecución del pago. Esto está condicionado a la aceptación por parte del cliente del contrato de crédito propuesto por Younited.

Weebot n°ORIAS 23000891 actúa como mandatario no exclusivo en operaciones bancarias de Younited. Weebot colabora en la realización de operaciones de crédito sin actuar como prestamista ni como corredor de seguros.

Cualquier rechazo de concesión de crédito por parte de Younited para un pedido podrá conllevar la cancelación del mismo.

Cualquier rescisión de las CGV que vinculan al cliente y Weebot conlleva la rescisión del contrato de crédito entre Younited y el cliente.

El importe es pagado mediante un crédito otorgado por Younited inscrito en el REGAFI bajo el número 13156, autorizado como entidad de crédito por la Autoridad de Control Prudencial y de Resolución (ACPR) - 4 Place de Budapest - CS 92459 - 75436 PARIS CEDEX 09 - www.acpr.banque-france.fr).

  • Acerca de Younited : Younited es una entidad de crédito, socio de Weebot, que gestiona la solución de pago a plazos ofrecida en el sitio.Saber más
  •  FAQ : Visite la página « Preguntas Frecuentes » para saber más sobre el uso de Younited Pay.Saber más

Si desea presentar una reclamación, por favor consulte la información especificada en el sitio de Younited : https://www.younited-credit.com/media/202352/politique-de-gestion-des-reclamations_site-yc_2023-vf.pdf

Seguro : Seguro moov’zen es un contrato de seguro colectivo suscrito por BOOST Solutions, SAS con un capital de 5 000 Euros, 655 avenue Roland Garros BP107 78530 Buc RCS VERSAILLES 800077687, sociedad de corretaje de seguros n°ORIAS 14002488 ante Cowen Insurance Limited, sociedad anónima con un capital de 10 000 000 euros, compañía de seguros de derecho maltés autorizada a ejercer en España en Libre Prestación de Servicios, inscrita en el registro mercantil y de sociedades de Malta bajo el número C 55905, y cuyo domicilio social está situado en Axeria Business Center, 380, Level 2, Canon Road, Santa Venera, SVR 9033, Malta, distribuido por los mandatarios intermediarios de Boost Solutions, y gestionado por SPB SAS de corretaje de seguros con un capital de 1.000.000 Euros, con domicilio social en 71 Quai Colbert, 76600 Le Havre, RCS Le Havre 305 109 779 y n°ORIAS 07 002 642 - www.orias.fr

8- Plazo legal de desistimiento

Conforme a las disposiciones del Código de Consumo: Artículo L120-20: « el consumidor (aquí el cliente) dispone de un plazo de catorce días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones, salvo, en su caso, los gastos de devolución ».

9-  Devoluciones

  • 1. El vendedor acepta devoluciones de los clientes dentro de catorce días naturales siempre que los productos no hayan sido usados, desgastados, deteriorados y que conserven sus etiquetas y/o accesorios suministrados con el producto.
  • 2. Se aconseja usar el paquete original para realizar las devoluciones ya que los sobres disponibles no ofrecen la protección óptima de los artículos devueltos. Asimismo, es obligatorio devolver los productos con seguimiento y contra firma como mínimo. La responsabilidad del transporte de devolución de un producto siempre recae en el remitente.
  • 3. El vendedor se reserva el derecho de rechazar una devolución por cualquier motivo que no cumpla con las condiciones establecidas en los párrafos 1 y 2. Así, el paquete controlado como no conforme será reenviado al cliente a sus expensas.
  • 4. Todos nuestros productos de eco-movilidad poseen una batería de Litio. Esta no debe dejarse en reposo bajo una temperatura inferior a 10°, y sobre todo, para preservar su capacidad máxima, debe recargarse al menos una vez al mes.
  • 5. En caso de devolución conforme, el vendedor ofrece al cliente: Un reembolso íntegro de los productos pedidos.
  • 6. Para un tratamiento rápido de las devoluciones se recomienda encarecidamente incluir dentro del paquete una copia de la factura y una nota explicativa.
  • 7. La empresa Weebot no será responsable en caso de negligencia por parte del cliente en los procedimientos que se le comuniquen.
  • En caso de reembolso, los accesorios ofrecidos o promociones hechas al cliente serán deducidos si los productos no se devuelven en estado nuevo. Para cualquier producto ofrecido en el marco de la venta y utilizado, su precio será deducido del monto del reembolso. 
  • Conforme al artículo 121-20-2 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para contratos de suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o personalizados o que, por su naturaleza, no pueden ser reenviados o son susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente. En caso de matriculación o grabado, el producto en cuestión no podrá ser elegible para devolución. 
  • Frente a la pluralidad de baterías diferentes posibles y para ofrecerle las celdas más recientes y eficientes, creamos cada batería bajo pedido. Esto implica que se trata de un producto personalizado no elegible para devolución ni derecho de desistimiento.  
  •  Los gastos de envío no están cubiertos por la garantía del fabricante. Sin embargo, Weebot le ofrece una garantía comercial gracias a sus tarifas preferenciales negociadas con proveedores de transporte. El producto deberá prepararse en su caja o atado sobre media paleta (Condiciones diferentes para los scooters). Para ser atendido, el cliente deberá seguir el procedimiento indicado por el Soporte Técnico que siempre comienza con un único vídeo que constate la anomalía, el ODO (kilometraje total recorrido) y el número de serie. Los pinchazos ocurridos poco después de un cambio de cámara de aire en taller no pueden estar cubiertos por la garantía debido al carácter aleatorio de estos, resultante del contacto con suelos cuya regularidad no podemos garantizar.     
    • En caso de pago a través de un proveedor de financiación (Alma, Floa, etc.), los gastos de servicio de este proveedor (hasta un 5 % del importe) corren a cargo del cliente en caso de retractación o cancelación del pedido.

10- Servicio postventa y Garantía legal de conformidad

Las relaciones entre el vendedor y los clientes se rigen por este contrato. El servicio al cliente está abierto de lunes a viernes, de 10h a 18h, puede contactar con el servicio postventa al 01 80 89 45 52. También puede contactar con el servicio postventa por correo electrónico a la siguiente dirección: (contact@wee-bot.com) o por correo postal a Weebot, 8 Rue Esnault Pelterie, 92100 Boulogne

  • Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante 2 años según la ley Europea y las baterías están garantizadas durante 2 años. 
  • La garantía de los hoverboards es de 2 años con todas las piezas incluidas, sin embargo, si el producto no se usa durante un largo período (1 a 2 meses), esto puede dañar la batería y algunos componentes, y se podrán cobrar gastos de reparación.
  • Para toda venta a un profesional, la garantía del producto comienza en la fecha de la factura entre Weebot y el profesional.
  • En caso de problema con el aparato o mal funcionamiento, sea cual sea, el procedimiento es contactar con el servicio postventa.
  • La garantía se perderá automáticamente si el cliente realiza por sí mismo cualquier manipulación interna del aparato (incluyendo el desatornillado de las carcasas).
  • Cualquier modificación importante realizada en el producto que afecte la parte mecánica o electrónica sin el acuerdo explícito de Weebot conlleva la pérdida total de la garantía del fabricante. 
  • La apertura del producto o modificaciones importantes de piezas sin nuestro acuerdo conllevan la pérdida total de la garantía. La adición de simples accesorios estéticos (Lámpara, Kit de asiento, asa de transporte por ejemplo) que solo afectan al exterior del producto no implica pérdida de garantía.
  • Un producto usado no puede ser ni devuelto ni cambiado.
  • En cuanto a los productos nuevos, se pueden presentar potencialmente fotos 3D o fotos de versiones anteriores. No son contractuales.
  • En todos nuestros productos, los daños causados por el agua no están garantizados.
  • Se pueden aplicar cargos por puesta en servicio para la recogida del producto en nuestras tiendas o locales. 
  • Nuestros productos cuentan con la garantía del fabricante, cuya duración varía según los fabricantes. La decisión de aceptación en garantía es únicamente responsabilidad del fabricante. Algunos productos considerados de desgaste funcional solo son examinados en garantía en casos muy excepcionales.
  • Es importante recoger los productos reparados en el taller rápidamente para evitar perjudicar a otros clientes debido a la falta de espacio. Se podrían cobrar cargos de estacionamiento de 5€ por día a los clientes que no recojan su producto después de haber sido informados del fin de la reparación. Estos cargos se pagarán al recoger el producto o en la factura siguiente. Los clientes que no recojan su producto dentro de los 15 días siguientes a una carta certificada que les informe de esta obligación podrían ver su producto confiado a una empresa de reciclaje para destrucción.
  • Todos los detalles aportados por la página de GARANTÍA Y SERVICIO POSTVENTA son vinculantes en las CGV.
    Le invitamos encarecidamente a consultarlos.

12- Limitación de la responsabilidad del vendedor

  • 1. Corresponde al cliente que desee realizar un seguimiento de su paquete solicitar al vendedor el número de paquete por correo electrónico al servicio al cliente.
  • 2. Los productos se ofrecen a la venta « bajo reserva de disponibilidad » y el vendedor no puede en ningún caso ser obligado a pagar daños y perjuicios por ello, ni ninguna otra compensación financiera.
  • 2.1. En caso de indisponibilidad, el cliente será informado de la situación por correo electrónico, teléfono o carta. Si el producto está definitivamente no disponible, el cliente puede elegir otro producto de valor equivalente o solicitar el reembolso de la suma ya pagada por él.
  • 3. La responsabilidad del vendedor no puede ser comprometida en caso de error tipográfico de su parte respecto al precio o a la descripción de los productos o por parte del cliente en la información que ha ingresado.
  • 3.1. De igual manera, la responsabilidad del vendedor no puede ser comprometida en caso de error tipográfico por parte del cliente al ingresar su dirección o su correo electrónico que impida al vendedor realizar con éxito los servicios a los que se ha comprometido.
  • La responsabilidad de Nanolab no está comprometida si hay una disputa externa directa entre Nanolab y un proveedor externo de transporte o de pago. 
  • 3.1.1 A modo de ejemplo no exhaustivo, un paquete devuelto al remitente con la mención por parte del transportista de un error por parte del cliente que hace imposible la entrega no será reenviado al cliente sin el pago completo de nuevos gastos de envío.
  • 4. La venta está sujeta a la condición de aceptación por parte del vendedor de los términos de la venta, esta aceptación se manifiesta ya sea por la preparación y el envío del pedido o por el débito de la tarjeta de crédito utilizada por el cliente durante su pedido en el sitio de venta en línea.
  • 4.1. Un rechazo de pedido se manifiesta por un rechazo del pago por parte del vendedor.

13- Confidencialidad de los datos

Los datos personales proporcionados por el cliente no se divulgan a terceros; salvo oposición expresa del cliente, se integran en el archivo de clientes de la marca Weebot. Los datos bancarios no son accesibles por wee-bot.com. Conforme a la ley 78-17 del 6 de enero de 1978, el cliente dispone en todo momento de un derecho de acceso y rectificación. Para ejercer este derecho, basta con contactar con el Servicio de Atención al Cliente de la marca por correo electrónico a contact@wee-bot.com.

El Cliente tiene la posibilidad de darse de baja de los boletines informativos de Voltee en cualquier momento ya sea haciendo clic en el enlace presente en todos los correos electrónicos. El Cliente también tiene la posibilidad de inscribirse en la lista de oposición al telemarketing. La información relativa a este dispositivo está disponible en el sitio http://www.bloctel.gouv.fr/.

14- Conciliación de las partes en caso de litigio de cualquier naturaleza

En caso de que surja un litigio entre el vendedor y el cliente, este último se compromete a iniciar un procedimiento de conciliación (según las condiciones previstas en el título 1er del libro VI del código de consumo) directamente con el vendedor para resolver el litigio sin la intervención de una tercera persona física o jurídica. Este procedimiento sustituye a cualquier otra forma de resolución existente por un período aceptado por el cliente de 30 días hábiles.

En caso de una venta o relación comercial con un profesional Español o extranjero, se aplica la ley española y la jurisdicción competente será la del tribunal de comercio.

El cliente tiene la posibilidad de recurrir a un mediador de consumo en las condiciones previstas en el título del 1er libro VI del código de consumo y los datos de contacto del o de los mediadores de consumo competentes.

El cliente también tiene la posibilidad de dirigirse al mediador de la empresa, a saber la CM2C : https://www.cm2c.net/

El cliente puede rellenar directamente el formulario : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

La sociedad Nanolab Industries enregistrada en el RCS de Nanterre bajo el número :  813.537.982. Domicilio social 8 rue Esnault Pelterie 92100 Boulogne Billancourt 

Número de IVA intracomunitario :  FR62 813 537 982

Dirección :  8 Rue Esnault Pelterie 92100 Boulogne Billancourt

Teléfono : 01.80.89.45.52   Correo electrónico : contact@wee-bot.com