La satisfaction client est notre priorité !
Nous mettons à votre disposition un support SAV par mail et téléphone.

Vous nous avez fait confiance pour l'achat de votre produit ? A nous de vous rendre cette confiance.

Première étape qui nous permet de solutionner plus de 50% des cas à distance :

Nous envoyer un mail à sav@wee-bot.com, le plus exhaustif possible, nous précisant la panne rencontrée par photos ou vidéo ( Si le fichier est trop lourd, utilisez le site Wetransfer, c'est simple et gratuit )
Merci d'y renseigner vos coordonnées ainsi que votre numéro de facture.

Nous sommes également disponibles par téléphone de 10h30 à 13h et de 14h à 17h au 01 80 89 45 52.

S'il est décidé un passage en atelier, afin de préparer au mieux votre venue, nos 2 centres techniques, situés à Paris et Lyon vous accueillent sur Rendez-vous uniquement.

Lorsque vous réparez votre produit vous même ou chez un réparateur non agréé, si cela entraine une panne ou anomalie, votre produit peut ne plus être pris en garantie par les fabricants.

Il est donc préférable lors de la réception de ces pièces, de prendre un rendez-vous VISIO avec un de nos conseillers pour vous garantir la compatibilité et vous accompagner dans le montage.

N'hésitez pas à demander un appel VISIO avant d'installer une pièce détachée.

Dans le cas d'une panne au déballage le retour est à la charge de Weebot.
Cela est conditionné au fait que la panne ne soit pas la faute de l'utilisateur ( Casse, panne, oxydation...), faute de quoi les frais de rapatriement avancés par Weebot seront exigés au client.
Si c'est une casse ou une panne qui résulte d'une oxydation, d'une mauvaise utilisation,
Nous étudierons chaque demande de prise en charge et nous avons également des partenariats nous permettants de vous proposer un tarif préférentiel.

Dans le cadre d'un passage en atelier pour une panne non garantie, des frais de renvois peuvent être appliqués.

Votre satisfaction est notre priorité, nous saurons faire preuve de souplesse en fonction de chaque cas et avons des tarifs préférentiels avec des transporteurs.

Lors de la livraison retour de votre produit, il est important de bien vérifier que le colis et le produit sont intacts. Si ce n'est pas le cas, il faut émettre des reserves écrites au chauffeur en précisant la nature des dégâts. Sans ces réserves écrites sur le bordereau du chauffeur et pris en photo par vous même, la société de transport n'acceptera aucune réclamation. Nous tenir informé par email directement après.

Weebot accepte les retours sous 14 jours à condition que les produits n’aient pas été utilisés ou endommagés et qu'ils comportent encore leur emballage d'origine.

Nous ne pouvons effectuer de reprise si le produit n'est pas neuf.

Il est important de récupérer les produits réparés ou remise en l'état en atelier rapidement pour éviter de pénaliser les autres clients en raison de manque d'espace. Des frais de stationnement de 5€ par jour pourraient être facturés aux clients qui ne viennent pas récupérer leur produit après avoir été informés de la fin de la réparation. Ces frais seront à payer lors de la récupération du produit ou sur la facture suivante. Les clients qui ne viennent pas récupérer leur produit dans les 15 jours suivant un courrier recommandé les informant de cette obligation pourraient voir leur produit confié à une société de recyclage pour destruction.

Tarifs généraux SAV

Délai de traitement SAV

Comment connaitre l'avancement de mon SAV ?

Il est nécessaire de prendre en compte que dans la vitesse, le franchissement et l'autonomie annoncée par le constructeur, de nombreux facteurs entrent en jeu. Aussi bien météorologiques (vent, température...), que terrain (pente, montée, descente...), usure de la batterie, conditionnement, masse de la personne, etc.

Les tests de vitesse et d'autonomie sont effectués avec un individu dont le poids varie entre 55 et 75 kilos en moyenne par les fabricants (pour information) en mode eco et au mode de vitesse le plus bas.

Afin de garantir le bon fonctionnement de votre produit, et éviter pannes ou casses, il est préconisé de procéder à une révision complète tous les 500 km au moins sur les produits type draisiennes, vélos, trottinettes, skates, hoverboard, eco-mobilité en supplément des vérifications avant chaque utilisation. Il arrive que certains éléments de châssis ou éléments mobiles nécessitent d'être vérifiés, ajustés voir remplacés même s’ils paraissent en bon état.

Sur les motos et scooters, il faut bien suivre les préconisations constructeur concernant le planning des révisions fournis avec le carnet d'entretien.

Sans respect du planning de révisions, la garantie peut vous être refusée par le fabricant.

Protégez vos déplacements et votre liberté