Kot je običaj na začetku leta, vam Weebot ponuja, da deli svoj pregled leta prejšnje. Med covid obdobjem, hitrim razvojem podjetja in selitvijo v večje prostore je bilo leto 2020 za Weebot vse prej kot mirno.
Pregled leta 2020 za Weebot
Čeprav vsako leto Weebot napreduje z velikimi koraki v razvoju je bilo leto 2020, kot za mnoge podjetja, pravo pretresanje. Po začetku leta zelo obetavno, Weebot se je znatno razširil, da bi zadostil vedno večjemu povpraševanju uporabnikov e-mobilnosti.
Naša ekipa je dobila množici novih talentov z namenom razvoja blagovne znamke Weebot. Če je bilo mogoče prvi zapor prebroditi zahvaljujoč zelo povezana ekipa, je vseeno uspela še posebej oslabiti naša poprodajna služba za popravilo električnih skirojev. Res je, da je naša storitev, ki je delovala z zelo majhno ekipo, med marcem in junijem 2020 doživela preobremenjenost zaradi obsega dela.
Kolos s peščenimi nogami, ki ga je pretresla kriza Covid
Čeprav se zdi, da je krivdo za to svetovno pandemijo zelo enostavno pripisati na prvi pogled, je ta neločljivo povezana s krizo, s katero smo se soočili v poprodajni službi. Zaradi nemogočnosti pravočasnega prejema delov zaradi težav s prevozom ali celo zaustavitve tovarn smo se po najboljših močeh trudili izpolniti zahteve naših strank. Ob tej priložnosti jim želimo tudi zahvaliti za potrpežljivost in razumevanje.
Ta kriza nam je vsaj omogočila, da osvetlimo naše pomanjkljivosti, in Weebot je popolnoma razumel vaše kritike glede naše storitve popravila električnih skirojev in električnih skuterjev. Zato smo na koncu leta 2020 neprekinjeno delali, da bi napredovali na tem področju in zagotovili najboljšo storitev našim strankam, hkrati pa čim bolj zmanjšali vpliv virusa.
Večji prostori za zadovoljevanje povpraševanja
Pri Weebotu se popolnoma zavedamo, da je naša tehnična služba za popravila ključna za rast podjetja in da naredi veliko razliko ob nakupu pri nas. Ključna točka v primerjavi s konkurenco velikih trgovcev.
Oktobra 2020 se je naša servisna služba preselila v nove, večje in bolje opremljene prostore z večjo ekipo, da vam ponudimo kakovostno storitev. Tako so se naši prostori v Saint-Denisu preselili v Boulogne-Billancourt z namenom maksimiranja učinkovitosti pri popravilih vaših izdelkov.
Prihod v Boulogne-Billancourt je bil spremljan tudi z uvedbo postopkov za povečanje produktivnosti in kakovosti dela.
Posodobitev postopkov za kakovostno tehnično službo
Z vsemi potrebnimi orodji je naša poprodajna služba močno napredovala z dobro usklajeno ekipo. To je naše največje zadovoljstvo v letu in želimo poudariti ogromno delo naših ekip v tej smeri. Vaše zadovoljstvo je naše zadovoljstvo pri Weebotu.
Kako deluje naša poprodajna služba?
Za popravilo vašega električnega skiroja ali enega izmed številnih drugih vozil, ki jih prodajamo, je naša poprodajna služba narasla s 3 na 15 oseb. Kljub povečanju ekipe smo ohranili bližino do strank, da vsak naš sodelavec pozna vašo zadevo z namenom da vam zagotovimo najboljšo kakovost storitve.
1. korak: Prevzem stranke
Naša poprodajna služba odgovori na e-pošto v manj kot 1 uri našim strankam za prevzem popravila električne skiroja ali drugih vozil. V času Covida smo morali vzpostaviti sistem naročanja terminov, da bolje upravljamo naš urnik, predvsem pa vas zaščitimo pred tveganjem okužbe.
Naša usklajenost med dogovorom za termin in prevzemom vašega izdelka je omogočila, da se izognemo izgubi informacij, vedno z namenom povečanja učinkovitosti pri naših popravilih.
2. korak: Diagnostika naših inženirjev
Da vam hitro posredujemo informacijo, naredimo vse, da izvedemo popolno diagnostiko vašega izdelka v manj kot 72 urah po njegovem prihodu v naše tehnične centre.
Preverjamo ne le točke prijavljenih okvar v naši poprodajni službi, ampak tudi po celotnem vozilu, da bi posegli ob najmanjšem problemu, ki bi se lahko pojavil kasneje. Vse to z namenom, da vam vrnemo izdelek v najboljši možni kondiciji.
korak 3 : Ponudba poslana stranki
Če popravilo ni zajeto v garanciji, vam takoj posredujemo ponudbo z delom ali deli, ki jih je treba popraviti. V želji po popolni preglednosti brez vašega soglasja ne moremo začeti popravil.
Zato vas bomo kontaktirali po e-pošti ali telefonu, da skupaj preučimo najbolj primerno rešitev.
korak 4 : Popravilo vašega vozila
Z skoraj 15 popravljenimi izdelki na dan v povprečju je naša tehnična služba znatno povečala svoj ritem z še večjo pozornostjo na kakovost naših popravil.
korak 5 : Faza testiranja
Zadnji korak pred vrnitvijo vašega vozila. Vsak izdelek, ki pride skozi naše roke, prestane testno fazo pri naši tehnični ekipi, da se zagotovi pravilno delovanje vašega vozila. Izvede se več kontrolnih točk, da noben izdelek ne pride nazaj k lastniku brez optimalne stopnje zadovoljstva.
Nekaj ključnih številk naše poprodajne službe
- Naša poprodajna služba se je v enem letu povečala s 3 na 15 oseb
- Delavnica v Boulogneju 250m2 v celoti namenjena popravilom
- Odgovor na e-pošto našim strankam v 1 uri
- Diagnoza okvare v manj kot 72 urah po prejemu izdelka
- Povprečni čas za popolno popravilo od prevzema do vrnitve stranki: 1 teden
Zaključek
Z znatnim izboljšanjem naše poprodajne storitve smo že prejeli zelo pozitivne povratne informacije naših strank Weebot. To kaže, da gremo v pravo smer, ki jo je pomembno nadaljevati.
Danes vam lahko celo ponudimo naročanje termina isti dan za manjša popravila, kot je na primer zamenjava zračnice, da čim bolje odgovorimo na vašo zahtevo.
PS : Ob pisanju tega članka je naša služba za poprodajne storitve močno prizadeta zaradi več pozitivnih primerov Covid. Z skoraj tri četrtine našega osebja v izolaciji še naprej zagotavljamo našo storitev, da čim bolj omejimo vpliv te pandemije. To trenutno povzroča nekaj zamud tako pri naročanju terminov kot pri popravilih. Še enkrat se opravičujemo za povzročene nevšečnosti. Naredili bomo vse, da čim prej povrnemo našo učinkovitost.