Garancija za poprodajne storitve 

🧑‍🔧👇Za odprtje servisnega zahtevka: Izpolnite obrazec 👇🧑‍🔧 
Poster

Kako deluje garancija?

Za prijavo okvare ali motnje boste morali posneti pogodbeni video, ki bo uporabljen za odprtje servisnega zahtevka.

Ta video mora vsebovati števec kilometrov (ODO), serijsko številko ter opisane težave.

 

Zakaj pogodbeni video?

Ta video omogoča, da si ogledate vaš izdelek in da lahko odpravite okvaro na daljavo.

Če okvare ni mogoče odpraviti na daljavo, ta video omogoča odprtje servisne zadeve, poleg tega pa se lahko ta video posreduje proizvajalcu.

ODO 
 

Skupni prevoženi kilometer vozila

Ta se lahko nahaja na zaslonu (display) ali v aplikaciji, odvisno od izdelka.

 

ŠTEVILKA SERIJE (SN)
 

Serijska številka vozila (SN) se nahaja pod podnožjem (ogrodjem), na motorju ali pod blažilcem. Ta številka omogoča zavarovanje vašega vozila in zagotavlja sledljivost.

Kakšni so pogoji garancije? 

 

Za vsak izdelek, kupljen nov pri WeeBot (razen rabljenih), imate 2-letno garancijo.

 

Baterija je zajamčena 1 leto, njena običajna obraba pa ni predmet kritja.

 

Vse tehnične okvare, ki se pojavijo v okviru garancije ob normalni uporabi, bodo krita z garancijo.

Naše različne delavnice so popolnoma opremljene, naši postopki pa izpiljeni z našimi dobavitelji, da vam zagotovimo brezplačne rešitve v okviru garancije v najkrajšem možnem času. Za uveljavljanje garancije morajo izdelki ali deli priti k nam v roku, določenem z garancijo.

Kaj ni zajeto v garanciji 

Upoštevajte, da nekaterih poškodb žal garancija ne krije. To vključuje lomljenje, oksidacijo, obrabo, predrtine, potrošne dele ter globoko praznjenje baterije.


Poleg tega, če odprete svoj skiro brez predhodnega soglasja naše tehnične službe ali če izvedete električne spremembe, nobena okvara, ki izhaja iz teh posegov, ne bo krija. V tem primeru si tovarna pridržuje pravico, da zavrne uveljavljanje garancije.


Naše strokovno znanje na področju mestne mobilnosti nam vseeno omogoča, da vam vedno ponudimo prilagojene rešitve po najboljši ceni.
Tu smo, da vas podpiramo in vam pomagamo!





 

Servis in garancija 
 

Pomembno je, da se spoštuje načrt pregledov s pomočjo servisne knjižice vozila. Lahko se zgodi, da nekatere znamke zavrnejo aktivacijo garancije izdelka zaradi neizvedenega vzdrževanja.

Prvi pregled se opravi med 500 km in 900 km.

Naslednji pregledi bodo priporočeni v delavnici in so odvisni od uporabe izdelka (priporočilo delavnice).

Računi za vzdrževanje so lahko zahtevani s strani nekaterih proizvajalcev.

Garancija na rabljene ali obnovljene skiroje

Če svoj izdelek prodate tretji osebi, bo za zagotovitev nadaljevanja garancije zahtevan dokaz o vaši identiteti s podpisanim potrdilom o prenosu, skupaj z računom in računi za vzdrževanje.

Za rabljene izdelke kupljene pri WeeBot je garancija 3 mesece in velja pod enakimi pogoji kot garancija za nov izdelek.

Kje bo moj izdelek popravljen?

Za posameznike

Po kontaktiranju tehnične podpore WeeBot in predložitvi pogodbenega videoposnetka obstaja več možnosti:

 

Na daljavo :

Okvara je lahko odpravljena na daljavo s tehnično ekipo, skoraj 50 % okvar/težav je rešenih na daljavo.

Tehnična podpora je na voljo po elektronski pošti in telefonu ali z izpolnitvijo čim bolj izčrpnega obrazca, pri čemer nam predstavite okvaro ali okvare s fotografijo ali videoposnetkom.

 

V našem matičnem centru :

Če tehnična podpora odloči za obisk delavnice, da bi kar najbolje pripravili vaš prihod, vas naš center v Boulogne Billancourtu sprejema samo po predhodnem dogovoru.

Za strokovnjake

Če ste profesionalec, so izdelki podvrženi enakim zgoraj navedenim določbam,

Samo postopek je drugačen, potrebno bo opraviti naslednje korake za uveljavitev garancije:

  • Video popolne diagnostike s križnimi testi za identifikacijo okvarjenega ali okvarjenih delov s serijsko številko izdelka.
  • Pošiljanje spornega dela v delavnico v Boulogne za testiranje.
  • Prejem novega dela.

Vsak B2B partner mora opraviti ta postopek, da bo lahko čim hitreje odgovoril na vse zahteve.

Pozor, za profesionalce, B2B partnerje, noben del ne bo poslan, brez da bi prej prejeli okvarjeni del.

Če vam ni mogoče rezervirati termina v katerem od naših centrov, vas vabimo, da kontaktirate naše ekipe za organizacijo prevzema vašega

Prevoz vašega izdelka do delavnice ni krit s strani proizvajalčeve garancije, temveč izhaja iz partnerstva s prevozniki, ki omogoča strankam WEEBOT ugodne cene kot profesionalcem.

 

Za opomnik: Stroške pošiljanja krije stranka ob vračilu v delavnico, razen za izdelke, stare manj kot 14 dni, z garancijsko napako ali po neuspešnem popravilu istega okvarjenega dela.

 

Za B2B partnerje se popravila izvajajo samo v njihovih delavnicah, vračila za popravila v naših delavnicah niso mogoča.
Poster

Sledenje servisni podpori 

V celotnem postopku servisne storitve s strani naših tehnikov vam bomo nudili najboljše rešitve, brezplačno v okviru garancije ali plačljivo glede na nastalo okvaro.

Preglednost je naša prednostna naloga, v primeru servisne storitve, ki ni krita z garancijo, vam bo po e-pošti poslan najbolj pravičen predračun (možno je, da se bo ta med popravili nekoliko znižal ali zvišal), posredovani bodo prepričljivi vizualni elementi in vedno bomo pripravljeni prisluhniti vašim potrebam.

Test kakovosti

Po vsakem servisnem posegu so izdelki preverjeni in jih je mogoče testirati na tekočem traku, na stojalih ali v dejanskih pogojih glede na nastalo okvaro. 

Stroški pošiljanja so na račun stranke.
Kar zadeva rabljene izdelke, kot je navedeno na strani izdelka, je garancija 3 mesece

Vrni

 

V primeru okvare ob razpakiranju so stroški vračila na Weebotu.
To je pogojeno s tem, da okvara ni krivda uporabnika (poškodba, okvara, oksidacija...), sicer bo stranka morala plačati stroške repatriacije, ki jih je vnaprej poravnal Weebot.
Če gre za poškodbo ali okvaro zaradi oksidacije ali nepravilne uporabe, bomo preučili vsako zahtevo za kritje stroškov in imamo tudi partnerstva, ki nam omogočajo, da vam ponudimo ugodno ceno.

V primeru obiska delavnice zaradi okvare, ki ni zajeta v garanciji, se lahko zaračunajo stroški vračila.

Vaše zadovoljstvo je naša prioriteta, znamo biti prilagodljivi glede na vsak primer in imamo ugodne cene s prevozniki.


Ob vračilu vašega izdelka je pomembno, da preverite, ali sta paket in izdelek nedotaknjena. Če to ni tako, morate vozniku pisno izraziti pripombe in natančno navesti naravo poškodb. Brez teh pisnih pripomb na voznikovem prejemnem listu, ki jih sami fotografirate, prevozno podjetje ne bo sprejelo nobene reklamacije. O tem nas takoj obvestite po e-pošti.

Weebot sprejema vračila v 14 dneh pod pogojem, da izdelki niso bili uporabljeni ali poškodovani in da imajo še vedno originalno embalažo.

Prevzema ne moremo izvesti, če izdelek ni nov.

Pomembno je, da hitro prevzamete izdelke, ki so bili popravljeni ali obnovljeni v delavnici, da ne bi ovirali drugih strank zaradi pomanjkanja prostora. Stranke, ki ne prevzamejo svojega izdelka po obvestilu o koncu popravila, bi lahko bile zaračunane parkirnine v višini 5 € na dan. Ti stroški bodo plačani ob prevzemu izdelka ali na naslednjem računu. Stranke, ki ne prevzamejo svojega izdelka v 15 dneh po priporočeni pošti, ki jih obvešča o tej obveznosti, lahko vidijo, da bo njihov izdelek predan reciklažnemu podjetju za uničenje.

Splošne cene servisne podpore

Cene spodaj so informativne in se lahko spremenijo glede na zahtevnost popravila.
Cene vključujejo vse, dele in delo (vključena je doplačilo za motorna kolesa).

Čas obdelave servisne podpore

Spodnji roki so informativni in se lahko skrajšajo ali podaljšajo glede na zahtevnost popravila.

 

 

 

 

 

 
Type de PanneDélai pièce en stockDélai pièce hors stock
Casse20 Jours30 Jours
Autonomie15 Jours30 Jours
Crevaison7 Jours30 Jours
Problème technique15 Jours30 Jours
Réglage/Entretien7 Jours30 Jours
Révision7 Jours30 Jours

Nekaj praktičnih nasvetov

Baterija

Vedno shranjujte izdelek na suhem mestu pri sobni temperaturi (20°). Upoštevajte, da lahko pri nizkih temperaturah med uporabo izgubite do 50 % avtonomije.

Redno polnite svoj izdelek (enkrat na mesec), tudi če ga ne uporabljate. To preprečuje poškodbe baterije in izgubo avtonomije.

Pri zmogljivih modelih skirojev je priporočljivo vedno ohranjati baterijo nad 35 %–40 %, da ohranite optimalne zmogljivosti.

Če ima vaš izdelek dvojni motor, je priporočljivo voziti zmerno v načinu Mono pod 50 % baterije, da se izognete varnostnemu izklopu.

Priporoča se, da za polnjenje baterije počakate približno petnajst minut po izklopu izdelka in je ne priključite takoj na polnjenje. To podaljša življenjsko dobo baterije.

Izdelek

Čeprav imajo nekateri izdelki standarde vodoodpornosti za brizganje vode in prahu (običajno IP54), noben izdelek ni popolnoma vodoodporen. Ne uporabljajte izdelka med dežjem in ga ne potapljajte. Garancija ne velja v primeru vdorov in poškodb zaradi vode.

Ne pozabite priviti vseh vijakov na vašem izdelku, vsaj 1 do 2-krat na mesec. Zaradi vibracij med vožnjo in udarcev se ti postopoma odvijajo.

Za izdelke, opremljene z napihljivimi pnevmatikami, kot so skiroji, kolesa, skuterji,... redno preverjajte tlak, da preprečite prezgodnjo obrabo in ohranite dobro vodljivost ter avtonomijo.

Litij-ionske baterije so na vrhuncu svoje moči, ko so popolnoma napolnjene. Za avtonomijo je bolje zaupati napetostni tabeli, ki je na voljo na zahtevo.

Informacije 

Treba je upoštevati, da pri hitrosti, prehodnosti in avtonomiji, ki jih navaja proizvajalec, igrajo vlogo številni dejavniki. Tako vremenski (veter, temperatura...) kot tudi teren (naklon, vzpon, spust...), obraba baterije, pogoji shranjevanja, masa osebe itd.

Preizkusi hitrosti in avtonomije so izvedeni z osebo, katere teža se povprečno giblje med 55 in 75 kilogrami, kar izvajajo proizvajalci (za informacijo) v načinu eco in pri najnižji hitrosti.

Da zagotovite pravilno delovanje vašega izdelka in preprečite okvare ali poškodbe, je priporočljivo, da opravite popoln servis vsaj na vsakih 600 km (glejte priporočila delavnice) poleg preverjanj pred vsako uporabo. Včasih je treba preveriti, prilagoditi ali celo zamenjati nekatere dele podvozja ali gibljive dele, tudi če se zdijo v dobrem stanju.

Brez spoštovanja načrta vzdrževanja vam lahko proizvajalec zavrne garancijo. 

Pogosta vprašanja

Uporaba polnilca 

Kako vedeti, ali je moj polnilec primeren?

 

Preverite naslednje informacije na nalepki vašega polnilca in na bateriji:

  • Izhodna napetost (V)
  • Polnilni tok (A)
  • Priključek (vrsta vtiča)

Če vrednosti ne ustrezajo, ne uporabljajte polnilca.

Težava z nalaganjem 

Varnost polnilca

 

Pri prvem polnjenju je dogovor, da se polnilec vedno najprej priključi na stensko vtičnico, nato na skiro.

 

Če se nič ne zgodi, sta možni dve razlagi:

 

  • Izdelek je že napolnjen (in/ali je vaš zaslon slabo kalibriran)
  • Polnilec se je zaščitil.

Za izhod iz tega:

  1. Popolnoma odklopite polnilec od skiroja in stenske vtičnice
  2. Priključite polnilec na skiro in nato na stensko vtičnico
  3. Če se ne prižge rdeče in izdelek ni napolnjen, je treba izključiti samo stensko vtičnico za 10 sekund in jo nato ponovno priključiti.

 

Ko se je polnjenje končalo, LED na polnilcu ne postane več zelena, ampak preprosto ugasne.

Avtonomija in hitrost

Treba je upoštevati, da pri izračunu hitrosti, prevožene razdalje in avtonomije, ki jih navaja proizvajalec, igrajo vlogo številni dejavniki. Tako vremenski (veter, temperatura ...) kot tudi povezani s površinami (naklon, vzpon, spust ...), življenjski cikli baterije glede na njeno uporabo in pogoje ter seveda glede na maso uporabnika.

Prav tako lahko preverite nastavitve vašega izdelka v aplikaciji, če je vaša skiro povezljiv prek Bluetootha (nastavitve – napetost baterije in kapaciteta baterije)

 

aplikacija minimotors

Ponovni zagon Minimotors 

 

Za ponastavitev vašega izdelka lahko izvedete naslednji postopek: 

 

V zavihku ME ali MINE

  • NASTAVITEV 
  • INICIALIZIRAJ NAPRAVO 
  • POTRDI IZDELEK (potrdi)
  • IZBERITE MODEL (izberite baterijo) 
  • "TIP SUCESS TO MATCH SCOOTER MODEL" (potrdi)
  • UGASNITE izdelek, nato ga ZNOVA VKLJUČITE (dolgo pritisnite power)

Ta postopek omogoča odpravo napak "bugs minimotors"

 

aplikacija teverun 

Ponovni zagon Teverun: 

 

Za ponastavitev vašega izdelka lahko izvedete naslednji postopek: 

  • Za to morate odpreti aplikacijo TEVERUN
  • Nastavitev
  • Napredna nastavitev
  • Tovarniška ponastavitev/ponastavitev na tovarniške nastavitve
  • Izberite model, ki ga imate

Nato boste morali samo izklopiti in ponovno vklopiti vaš izdelek. 

 

Ta postopek omogoča odpravo "bugs teverun"

Predrtje pnevmatike 

Na žalost predrtine niso kriti s tovarniško garancijo. Za rešitev te nevšečnosti se lahko obrnete na naše delavnice za zamenjavo vaše pnevmatike. Omeniti velja, da obstaja več vrst pnevmatik:

  • Pnevmatika z zračnico
  • Tubeless pnevmatika
  • Pnevmatika brez zraka

Vabimo vas, da nas kontaktirate za vse nasvete.

Senzor zavor

Če imate na zaslonu logotip zavore, je lahko težava povezana s senzorjem zavore.

Za to bo najprej potrebno odviti 2 vijaka pod levim senzorjem, nato pa, če se simbol zavore ne odstrani z vašega zaslona, privijte levi senzor nazaj, da odstranite desnega, ki bi moral biti okvarjeni senzor.

 

Ko izolirate okvarjeni senzor, lahko magnet tega senzorja nastavite s pomočjo videa, kot sledi:https://www.youtube.com/watch?feature=shared&v=twL7ZtUjMv4 

Pregled

 

Med servisom preverjamo:

 

  1. Varnostni elementi (zavorni kabli ali cevi, zavorne ročice, žaromet in luč, smerniki, zvočni signal)
  2. Porabni materiali (pnevmatike, zavorne ploščice)
  3. Podvozje (razpoke, vijaki)
  4. Polnjenje in praznjenje baterije z originalnim polnilcem
  5. Ožičenje (stiskanje, stisk, izpostavljenost)
  6. Oksidacija (zaščita pred rjo)
  7. Splošna obraba (zamenjava oprijema, barvanje)
  8. Pritisk v pnevmatikah
  9. Čiščenje

Mazanje drsnih elementov

Izguba značke SWEEMIE 2

Po izgubi vaše NFC kartice Sweemie je potrebno kontaktirati tehnično podporo in nam poslati zaslon, pri čemer ga je treba razstaviti.

Za odstranitev stekla je treba odviti 4 vijake in odklopiti konektorje na zadnji strani.

Kje se nahaja serijska številka ali SN