Portail SAV — Prendre rendez-vous & suivre ma réparation

Portail SAV Weebot

PRENDRE RENDEZ-VOUS
& SUIVRE MA RÉPARATION

Trottinette ou vélo électrique en panne ? Entrez votre numéro de commande : votre dossier se remplit tout seul, vous choisissez votre créneau, puis vous suivez la réparation ici, étape par étape.

RDV en 2 minutesDépôt à l'atelier ou enlèvement chez vous, au créneau que vous choisissez.
Suivi en directL'avancement réel de votre réparation, visible ici à tout moment.
Zéro ressaisieVotre commande pré-remplit tout. Vous vérifiez, vous validez, c'est réservé.

Comment ça marche

1J'entre mon numéro de commande et mon email (ou mon téléphone)
2Je choisis dépôt ou enlèvement, et mon créneau
3Je suis ma réparation en direct, jusqu'au retour

Rendez-vous ou passage direct ?

Tout ne passe pas par cette page. Une panne se prépare, un pneu crevé se règle en direct.

Une panne : sur rendez-vous, ici.
Le produit ne démarre plus, s'arrête en route, perd son autonomie, affiche un code d'erreur, a pris l'eau ou un choc : il faut un diagnostic à l'atelier, donc un créneau. Entrez votre numéro de commande en haut de page, choisissez le dépôt à Groslay ou l'enlèvement par transporteur, et suivez la réparation ici. Réservé aux produits achetés chez Weebot — c'est notre garantie et notre historique d'entretien qui rendent la prise en charge possible.
Le service rapide : sans rendez-vous, pour tout le monde.
Pneu crevé, chambre à air, plaquettes et freins, câbles, poignées, consommables, serrage et réglages : venez directement à l'atelier de Groslay (95) pendant les horaires. Pas de rendez-vous à prendre, pas besoin de nous contacter avant — et peu importe où vous avez acheté votre trottinette ou votre vélo, on s'en occupe comme pour nos clients.
Du lundi au vendredi, 10h30–12h30 et 14h15–18h15. Les tarifs des forfaits sont juste en dessous.

Tarifs réparation rapide

Nos forfaits sont tout compris : la pièce ET la main-d'œuvre. Aucun supplément à la pose. Selon la difficulté, le prix peut évoluer — le diagnostic vous donne toujours le montant exact avant toute intervention.

Voir la grille des tarifs
Chargement des tarifs…
Diagnostic : offert pendant la garantie (produit Weebot avec facture, moins de 2 ans — 3 diagnostics offerts) · 29 € au-delà de 2 ans · 39 € pour un produit d'une autre marque. Garantie : 2 ans sur le neuf, 3 mois sur l'occasion.

Carnet d'entretien & révision

Un entretien suivi garde votre véhicule fiable et conditionne la garantie : sans révisions à jour, le fabricant peut refuser une prise en charge. Chez Weebot, tout est déjà enregistré dans notre base — nous pouvons vous fournir l'historique de vos passages à l'atelier. Vous pouvez aussi faire réviser votre véhicule ailleurs que chez nous : téléchargez ce carnet, imprimez-le et faites-le tamponner à chaque révision pour garder une preuve papier.

Télécharger le carnet d'entretien (PDF) →

Questions fréquentes

Où trouver mon numéro de commande ?

Dans l'email de confirmation reçu au moment de votre achat (objet « Commande confirmée »), ou sur votre facture. C'est un numéro de 6 à 7 chiffres, parfois précédé d'un « # ». Introuvable ? Écrivez-nous à contact@wee-bot.com avec votre nom : on le retrouve pour vous.

Vous avez acheté sur Decathlon, Cdiscount, Beetogreen ou une autre marketplace ? Entrez la référence de commande de ce site — on retrouve la vôtre. Comme l'email de ces commandes est celui de la marketplace et pas le vôtre, identifiez-vous avec le numéro de téléphone laissé pour la livraison. Une fois entré, on vous affiche votre référence Weebot : c'est elle qu'il faudra utiliser la prochaine fois.

Dépôt à l'atelier ou enlèvement transporteur : que choisir ?

Si vous pouvez passer à Groslay (95), le dépôt à l'atelier est gratuit et le plus rapide. Sinon, le transporteur vient chercher votre produit chez vous, sur une demi-journée au choix.

  • Enlèvement moins de 30 kg : 119,90 € TTC aller/retour.
  • Enlèvement plus de 30 kg : 229,90 € TTC aller/retour.
  • Dans certaines situations, les frais de transport sont offerts par Weebot : nous vous le confirmons au moment de la prise de rendez-vous.
Comment préparer mon produit ?
  • Nettoyez-le avant dépôt ou envoi (en cas de réception sale, 29 € de frais de nettoyage peuvent s'appliquer avant intervention).
  • Pour un enlèvement : un carton solide avec de bonnes protections — sans carton, le transporteur refusera le colis.
  • Pour un enlèvement, écrivez votre numéro de commande Weebot en grand sur le carton : c'est lui qui identifie votre dossier à l'arrivée. Tout ce que vous déclarez ici nous parvient directement — rien à imprimer, rien à glisser dans le colis.
  • Si le souci touche à la charge, joignez le chargeur. Si votre produit a une clé, fournissez-la.
Que couvre la garantie ?

La garantie constructeur couvre les pièces et la main-d'œuvre pour les pannes. Elle ne couvre pas la casse, l'oxydation, les pièces d'usure et consommables, le défaut d'entretien périodique ni les modifications hors réseau professionnel. Le détail complet est sur notre page Garantie & SAV.

Combien de temps dure la prise en charge ?

Le diagnostic démarre après réception à l'atelier. La durée dépend ensuite de la panne et de la disponibilité des pièces — c'est pour ça qu'on préfère vous montrer l'avancement réel plutôt que promettre un délai générique : votre dossier est suivi en direct sur cette page, étape par étape, et notre équipe vous écrit à chaque moment clé.

Je n'ai pas acheté mon produit chez Weebot, puis-je le faire réparer ?

Pour le service rapide — pneu crevé, plaquettes, freins, consommables, réglages — oui, et sans rendez-vous : passez à l'atelier de Groslay pendant les horaires d'ouverture, exactement comme nos clients. Rien à réserver, personne à prévenir.

Pour une panne en revanche (immobilisation, diagnostic, réparation lourde), la prise en charge à l'atelier est réservée aux produits achetés chez Weebot. Écrivez-nous à sav@wee-bot.com : on vous dit ce qu'on peut faire.

Une question, un doute ? Notre équipe répond du lundi au vendredi.
Panne ou prise en charge SAV : sav@wee-bot.com · Facture, commande ou autre demande : contact@wee-bot.com.
Atelier Weebot — Groslay (95). L'adresse exacte vous est communiquée dans l'email de confirmation de rendez-vous.