Wie es üblich ist, zu Beginn eines Jahres, lädt Weebot Sie ein, seine Jahresbilanz vorherige. Zwischen Covid-Zeiten, rasantem Unternehmenswachstum und einem Umzug in größere Räumlichkeiten war das Jahr 2020 für Weebot alles andere als ruhig.
Jahresbilanz 2020 für Weebot
Wenn jedes Jahr Weebot macht Fortschritte durch die rasante Entwicklung war 2020, wie für viele Unternehmen, eine echte Umwälzung. Nach einem Jahresbeginn sehr vielversprechend, hat sich Weebot erheblich vergrößert, um der immer größer werdenden Nachfrage der Nutzer im Bereich Ecomobilität gerecht zu werden.
Unser Team hat Zuwachs bekommen viele neue Talente um die Marke Weebot weiterzuentwickeln. Wenn der erste Lockdown dank ein sehr eng verbundenes Team, hat es dennoch geschafft, besonders zu schwächen unser Kundendienst für die Reparatur von Elektrorollern. Tatsächlich wurde unser Service, der mit einem sehr kleinen Team arbeitete, zwischen März und Juni 2020 von der enormen Arbeitsmenge überfordert.
Ein Koloss mit Füßen aus Ton, erschüttert durch die Covid-Krise
Wenn es auf den ersten Blick sehr einfach erscheint, die Schuld auf diese weltweite Pandemie zu schieben, ist sie doch untrennbar mit der Krise verbunden, die wir im Kundendienst erlebt haben. Mit der Unmöglichkeit, die Teile rechtzeitig zu erhalten aufgrund von Transportproblemen oder sogar wegen stillstehender Fabriken, haben wir mehr schlecht als recht versucht, die Anfragen unserer Kunden zu erfüllen. Wir möchten uns an dieser Stelle bei ihnen für ihre Geduld und ihr Verständnis bedanken.
Diese Krise hat uns zumindest ermöglicht, unsere Mängel aufzuzeigen, und Weebot hat Ihre Kritik an unserem Reparaturservice für Elektroroller und Elektroroller-Scooter perfekt verstanden. Deshalb haben wir Ende 2020 unermüdlich daran gearbeitet, in diesem Bereich Fortschritte zu erzielen, um den besten Service für unsere Kunden zu bieten und gleichzeitig die Auswirkungen des Virus so gering wie möglich zu halten.
Größere Räumlichkeiten zur Deckung der Nachfrage
Bei Weebot sind wir uns vollkommen bewusst, dass unser technischer Reparaturservice essentiell ist, um das Unternehmen wachsen zu lassen und dass er den entscheidenden Unterschied beim Kauf bei uns macht. Ein Schlüsselfaktor im Wettbewerb mit großen Händlern.
Im Oktober 2020 ist unser Reparaturservice in größere, besser ausgestattete neue Räumlichkeiten umgezogen, mit einem vergrößerten Team, um Ihnen einen Qualitätsservice anzubieten. So wurden unsere Räumlichkeiten von Saint-Denis nach Groslay verlegt, um unsere Effizienz bei der Reparatur Ihrer Produkte zu maximieren.
Der Umzug nach Groslay wurde auch von eingeführten Verfahren begleitet, um Produktivität und Arbeitsqualität zu steigern.
Eine Aktualisierung der Verfahren für einen qualitativ hochwertigen technischen Service
Mit allen notwendigen Werkzeugen hat sich unser Kundendienst besonders durch ein eingespieltes Team verbessert. Das ist unsere größte Zufriedenheit des Jahres und wir möchten die enorme Arbeit unserer Teams in diesem Sinne hervorheben. Ihre Kundenzufriedenheit ist unsere Zufriedenheit bei Weebot.
Wie funktioniert unser Kundendienst?
Um Ihren Elektroroller oder eines der vielen anderen Fahrzeuge, die wir verkaufen, reparieren zu lassen, ist unser Kundendienst von 3 auf 15 Personen angewachsen. Trotz der Vergrößerung unseres Teams haben wir die Kundennähe bewahrt, damit jeder unserer Mitarbeiter Ihre Akte kennt, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.
Schritt 1: Kundenannahme
Unser Kundendienst antwortet unseren Kunden per E-Mail in weniger als 1 Stunde für die Reparaturannahme von Elektrorollern oder anderen Fahrzeugen. Während der Covid-Periode mussten wir ein Terminvergabesystem einführen, um unsere Planung besser zu steuern und vor allem Sie vor Infektionsrisiken zu schützen.
Unsere koordinierte Abstimmung zwischen Terminvereinbarung und Übernahme Ihres Produkts hat es ermöglicht, Informationsverluste zu vermeiden, stets mit dem Ziel, unsere Reparaturen effizienter zu gestalten.
Schritt 2: Diagnose durch unsere Ingenieure
Um Ihnen schnell eine Information mitzuteilen, setzen wir alles daran, eine vollständige Diagnose Ihres Produkts innerhalb von weniger als 72 Stunden nach dessen Eintreffen in unseren technischen Zentren durchzuführen.
Wir überprüfen nicht nur die gemeldeten Ausfallpunkte in unserem Kundendienst, sondern auch am gesamten Fahrzeug, um bei jedem möglichen Problem, das später auftreten könnte, eingreifen zu können. All dies mit dem Ziel, Ihnen Ihr Produkt in bestmöglichem Zustand zurückzugeben.
Schritt 3: Kostenvoranschlag an den Kunden gesendet
Wenn die Reparatur nicht unter die Garantie fällt, senden wir Ihnen sofort einen Kostenvoranschlag mit den zu reparierenden Teilen. Aus Gründen der vollständigen Transparenz können wir ohne Ihre Zustimmung nicht mit den Reparaturen beginnen.
Deshalb kontaktieren wir Sie per E-Mail oder Telefon, um gemeinsam die am besten geeignete Lösung zu besprechen.
Schritt 4: Reparatur Ihres Fahrzeugs
Mit fast 15 reparierten Produkten pro Tag im Durchschnitt hat unser technischer Service seine Kapazität erheblich gesteigert und legt noch mehr Wert auf die Qualität unserer Reparaturen.
Schritt 5: Testphase
Letzter Schritt vor der Rückgabe Ihres Fahrzeugs. Jedes Produkt, das durch unsere Hände geht, durchläuft eine Testphase durch unser technisches Team, um sicherzustellen, dass Ihr Fahrzeug einwandfrei funktioniert. Mehrere Kontrollpunkte werden durchgeführt, damit kein Produkt ohne optimale Zufriedenheit an seinen Besitzer zurückkehrt.
Einige wichtige Kennzahlen unseres Kundendienstes
- Unser Kundendienst ist innerhalb eines Jahres von 3 auf 15 Personen gewachsen
- Werkstatt in Groslay mit 250m2 komplett für Reparaturen gewidmet
- Antwort per E-Mail an unsere Kunden innerhalb 1 Stunde
- Fehlerdiagnose in weniger als 72 Stunden nach Erhalt des Produkts
- Durchschnittliche Zeit für eine vollständige Reparatur zwischen Annahme und Rückgabe an den Kunden: 1 Woche
Fazit
Indem wir unseren Kundendienst deutlich verbessert haben, haben wir bereits sehr positives Feedback von unseren Weebot-Kunden erhalten. Das zeigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind, den es wichtig ist, weiterzugehen.
Heute können wir Ihnen sogar einen Termin am selben Tag für kleinere Reparaturen wie den Austausch eines Schlauchs zum Beispiel anbieten, um Ihre Anfrage möglichst genau zu erfüllen.
PS : Zum Zeitpunkt der Abfassung dieses Artikels ist unser Kundendienst stark von mehreren positiven Covid-Fällen betroffen. Mit fast drei Vierteln unserer Belegschaft in Isolation setzen wir unseren Service fort, um die Auswirkungen dieser Pandemie bestmöglich zu begrenzen. Dies führt derzeit zu einigen Verzögerungen sowohl bei der Terminvergabe als auch bei den Reparaturen. Wir bitten nochmals um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir setzen alles daran, unsere Effizienz so schnell wie möglich wiederherzustellen.