Garantie Kundendienst 

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Wie funktioniert die Garantie?

Um eine Störung oder einen Defekt zu melden, wird von Ihnen ein vertragliches Video verlangt, das zur Eröffnung eines Kundendienst-Falls verwendet wird.

Dieses Video muss den Kilometerstand (ODO), die Seriennummer sowie die aufgetretene Störung enthalten.

 

Warum ein Vertragsvideo?

Dieses Video ermöglicht es, Ihr Produkt visuell zu erfassen und die Störung aus der Ferne zu beheben.

Wenn die Störung nicht aus der Ferne behoben werden kann, dient dieses Video dazu, den Kundendienstfall zu eröffnen; außerdem kann dieses Video an den Hersteller weitergeleitet werden.

ODO 
 

Gesamtkilometerstand des Fahrzeugs

Dieser kann je nach Produkt auf dem Display (Bildschirm) oder in der App angezeigt werden.

 

SERIENNUMMER (SN)
 

Die Fahrgestellnummer des Fahrzeugs (die SN) befindet sich unter dem Deck (Fahrgestell), an einem Motor oder unter einem Stoßdämpfer. Diese Nummer dient zur Versicherung Ihres Fahrzeugs und ermöglicht eine Rückverfolgbarkeit.

Was sind die Garantiebedingungen? 

 

Für jedes neu bei WeeBot gekaufte Produkt (außer Gebrauchtware) erhalten Sie eine 2-jährige Garantie.

 

Die Batterie ist 1 Jahr lang garantiert, und normale Abnutzung ist nicht durch die Garantie abgedeckt.

 

Alle technischen Defekte, die im Rahmen der Garantie bei normaler Nutzung auftreten, werden von der Garantie abgedeckt.

Unsere verschiedenen Werkstätten sind bestens ausgestattet, und unsere Abläufe mit unseren Lieferanten sind optimiert, um Ihnen im Rahmen der Garantie schnellstmöglich kostenlose Lösungen anzubieten. Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, müssen die Produkte oder Teile innerhalb der von der Garantie vorgegebenen Fristen bei uns eingehen. 

Was nicht von der Garantie abgedeckt ist 

Bitte beachten Sie, dass einige Schäden leider nicht von der Garantie abgedeckt sind. Dazu gehören Bruch, Oxidation, Verschleiß, Reifenpannen, Verschleißteile sowie die Tiefentladung der Batterie.


Außerdem, wenn Sie Ihren Roller ohne vorherige Zustimmung unseres technischen Dienstes öffnen oder elektrische Änderungen vornehmen, können alle daraus resultierenden Ausfälle nicht übernommen werden. In diesem Fall behält sich das Werk das Recht vor, die Garantieanwendung abzulehnen.


Unsere Expertise im Bereich der urbanen Mobilität ermöglicht es uns dennoch, Ihnen stets passende Lösungen zum besten Preis anzubieten.
Wir sind für Sie da, um Sie zu begleiten und zu unterstützen!





 

Überprüfung und Garantie 
 

Es ist wichtig, den Wartungsplan mithilfe des Fahrzeugwartungshefts einzuhalten. Es kann vorkommen, dass einige Marken die Produktgarantie bei Nichtdurchführung der Wartung verweigern. 

Die erste Wartung erfolgt zwischen 500 km und 900 km.

Die folgenden Wartungen werden von der Werkstatt empfohlen und hängen von der Nutzung des Produkts ab (Empfehlung der Werkstatt). 

Die Rechnungen der Wartungen können von einigen Herstellern angefordert werden.

Garantie auf gebrauchte oder generalüberholte Roller

Wenn Sie Ihr Produkt an eine dritte Person weiterverkaufen, wird ein Identitätsnachweis mit einem unterschriebenen Abtretungszertifikat, zusammen mit der Rechnung sowie den Wartungsrechnungen verlangt, um die Kontinuität der Garantie zu gewährleisten.

Für gebrauchte Produkte, die bei WeeBot gekauft wurden, beträgt die Garantie 3 Monate und unterliegt den gleichen Bedingungen wie die Garantie für ein neues Produkt.

Wo wird mein Produkt repariert?

Für Privatpersonen

Nachdem Sie den technischen Support von WeeBot kontaktiert und das vertragliche Video bereitgestellt haben, gibt es mehrere Optionen: 

 

Aus der Ferne : 

Das Problem kann aus der Ferne mit dem technischen Team gelöst werden, fast 50 % der Störungen/Fehlfunktionen werden aus der Ferne behoben. 

Der technische Support ist per E-Mail und Telefon verfügbar oder indem Sie das möglichst ausführliche Formular ausfüllen und uns die aufgetretenen Störungen per Foto oder Video präsentieren. 

 

In unserem Hauptzentrum : 

Wenn der technische Support einen Werkstattbesuch empfiehlt, um Ihren Besuch bestmöglich vorzubereiten, empfängt Sie unser Zentrum in Groslay ausschließlich nach Terminvereinbarung.

Für Fachleute

Wenn Sie ein Profi sind, unterliegen die Produkte den oben genannten gleichen Bedingungen, 

nur der Prozess ist anders, es sind die folgenden Schritte erforderlich, um eine Garantieübernahme durchzuführen: 

  • Video einer vollständigen Diagnose mit Kreuztests, um das oder die defekten Teile mit der Seriennummer des Produkts zu identifizieren.
  • Versand des beanstandeten Teils an die Werkstatt in Groslay für Tests.
  • Empfang des neuen Teils.

Jeder B2B-Partner muss diesen Prozess durchführen, um alle Anfragen so schnell wie möglich beantworten zu können.

Achtung, für Profis, B2B-Partner, wird kein Teil versendet, ohne dass zuvor das defekte Teil eingegangen ist. 

Wenn es Ihnen nicht möglich ist, einen Termin in einem unserer Zentren zu vereinbaren, laden wir Sie ein, unsere Teams zu kontaktieren, um die Abholung Ihres 

Der Transport Ihres Produkts zur Werkstatt ist nicht durch die Herstellergarantie abgedeckt, sondern erfolgt aufgrund einer Partnerschaft mit den Transportunternehmen, die es WEEBOT-Kunden ermöglicht, von günstigen Preisen wie professionelle Kunden zu profitieren. 

 

Zur Erinnerung: Die Versandkosten trägt der Kunde bei einer Rücksendung zur Werkstatt, außer bei Produkten, die weniger als 14 Tage alt sind und einen garantierten Defekt aufweisen oder nach einer erfolglosen Reparatur am gleichen defekten Bauteil.

 

Für B2B-Partner erfolgen Reparaturen ausschließlich in deren eigenen Werkstätten; eine Rücksendung zur Reparatur in unseren Werkstätten ist nicht möglich.

Service-Nachverfolgung 

Während des gesamten Serviceprozesses durch unsere Techniker bieten wir Ihnen die besten Lösungen, kostenlos im Rahmen der Garantie oder kostenpflichtig, je nach aufgetretenem Defekt. 

Transparenz ist unsere Priorität. Im Falle eines Service, der nicht von der Garantie abgedeckt ist, erhalten Sie per E-Mail einen möglichst genauen Kostenvoranschlag (es kann sein, dass wir diesen im Laufe der Reparaturen anpassen), aussagekräftige visuelle Elemente werden Ihnen übermittelt und wir sind für Sie da.

Qualitätstest

Nach jeder Bearbeitung eines Kundendienstes werden die Produkte überprüft und können auf Laufbändern, Prüfständen oder unter realen Bedingungen entsprechend der aufgetretenen Störung getestet werden. 

Die Versandkosten trägt der Kunde.
Bei Gebrauchtprodukten beträgt die Garantie, wie auf der Produktseite angegeben, 3 Monate.

Zurück

 

Im Falle eines Defekts bei der Auspackung trägt Weebot die Rücksendekosten.
Dies setzt voraus, dass der Defekt nicht durch den Benutzer verursacht wurde (Bruch, Defekt, Oxidation usw.), andernfalls werden die von Weebot vorfinanzierten Rückführungskosten vom Kunden verlangt.
Handelt es sich um einen Bruch oder Defekt, der durch Oxidation oder unsachgemäße Verwendung entstanden ist, prüfen wir jeden Übernahmeantrag individuell und verfügen zudem über Partnerschaften, die es uns ermöglichen, Ihnen einen Vorzugspreis anzubieten.

Im Rahmen einer Werkstattbehandlung für einen nicht garantierten Defekt können Rücksendekosten anfallen.

Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität, wir zeigen je nach Einzelfall Flexibilität und haben Vorzugspreise mit Transportunternehmen vereinbart.


Bei der Rücklieferung Ihres Produkts ist es wichtig, dass Sie überprüfen, ob das Paket und das Produkt unversehrt sind. Ist dies nicht der Fall, müssen Sie dem Fahrer schriftliche Vorbehalte mit Angabe der Schadensart mitteilen. Ohne diese schriftlichen Vorbehalte auf dem Lieferschein des Fahrers, die Sie selbst fotografiert haben, akzeptiert das Transportunternehmen keine Reklamationen. Bitte informieren Sie uns anschließend direkt per E-Mail.

Weebot akzeptiert Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen, vorausgesetzt, die Produkte wurden nicht benutzt oder beschädigt und befinden sich noch in der Originalverpackung.

Wir können keine Rücknahme durchführen, wenn das Produkt nicht neu ist.

Es ist wichtig, reparierte oder instand gesetzte Produkte schnell aus der Werkstatt abzuholen, um andere Kunden nicht durch Platzmangel zu benachteiligen. Für Kunden, die ihr Produkt nach Benachrichtigung über die Reparaturfertigstellung nicht abholen, können Parkgebühren von 5 € pro Tag berechnet werden. Diese Gebühren sind bei Abholung des Produkts oder mit der nächsten Rechnung zu zahlen. Kunden, die ihr Produkt nicht innerhalb von 15 Tagen nach einem eingeschriebenen Schreiben, das sie über diese Verpflichtung informiert, abholen, könnten sehen, dass ihr Produkt einer Recyclingfirma zur Vernichtung übergeben wird.

Allgemeine Servicepreise

Die untenstehenden Preise sind Richtwerte und können je nach Schwierigkeitsgrad der Reparatur variieren.
Alle Preise inklusive Teile und Arbeitszeit (ein Aufschlag ist bei motorisierten Rädern enthalten).

Bearbeitungszeit Kundendienst

Die unten angegebenen Fristen sind Richtwerte und können je nach Schwierigkeitsgrad der Reparatur verkürzt oder verlängert werden.

 

 

 

 

 

 

Type de PanneDélai pièce en stockDélai pièce hors stock
Casse20 Jours30 Jours
Autonomie15 Jours30 Jours
Crevaison7 Jours30 Jours
Problème technique15 Jours30 Jours
Réglage/Entretien7 Jours30 Jours
Révision7 Jours30 Jours

Einige praktische Tipps

Batterie

Bewahren Sie Ihr Produkt stets an einem trockenen Ort bei Raumtemperatur (20°) auf. Beachten Sie, dass bei niedrigen Temperaturen die Akkulaufzeit bei der Nutzung um bis zu 50 % reduziert werden kann.

Laden Sie Ihr Produkt regelmäßig auf (einmal im Monat), auch wenn Sie es nicht verwenden. Dies verhindert Schäden am Akku und den Verlust der Akkulaufzeit.

Bei leistungsstarken Rollermodellen wird empfohlen, den Akkustand stets über 35 %–40 % zu halten, um optimale Leistung zu gewährleisten.

Wenn Ihr Produkt über einen Doppelantrieb verfügt, wird empfohlen, bei einem Akkustand unter 50 % im Mono-Modus mit moderater Geschwindigkeit zu fahren, um eine Sicherheitsabschaltung zu vermeiden.

Es wird empfohlen, nach dem Ausschalten Ihres Produkts etwa fünfzehn Minuten zu warten, bevor Sie den Akku aufladen. Dies verlängert die Lebensdauer des Akkus.

Produkt

Auch wenn einige Produkte Schutzstandards gegen Wasser- und Staubspritzer haben (in der Regel IP54), ist kein Produkt wasserdicht. Verwenden Sie Ihr Produkt nicht bei Regen und tauchen Sie es nicht unter. Die Garantie gilt nicht bei Wassereintritt und durch Wasser verursachten Schäden.

Drehen Sie alle Schrauben Ihres Produkts mindestens 1-2 Mal pro Monat nach. Durch Vibrationen beim Fahren und Stöße können sich diese nach und nach lösen.

Bei Produkten mit aufblasbaren Reifen, wie z. B. Tretrollern, Fahrrädern, Rollern,... überprüfen Sie regelmäßig den Reifendruck, um vorzeitigen Verschleiß zu vermeiden und eine gute Straßenlage sowie Reichweite zu gewährleisten.

Lithium-Batterien erreichen ihre maximale Leistung, wenn sie vollständig geladen sind. Für die Reichweite ist es besser, sich auf die auf Anfrage verfügbare Spannungstabelle zu verlassen.

Information 

Es ist notwendig zu berücksichtigen, dass bei der vom Hersteller angegebenen Geschwindigkeit, Reichweite und Überwindung vieler Faktoren eine Rolle spielen. Sowohl meteorologische (Wind, Temperatur...), als auch Geländebedingungen (Steigung, Anstieg, Abstieg...), Batterieverbrauch, Lagerung, Körpergewicht der Person usw.

Die Geschwindigkeits- und Reichweitentests werden von den Herstellern (zur Information) mit einer Person durchgeführt, deren Gewicht durchschnittlich zwischen 55 und 75 Kilogramm liegt, im Eco-Modus und bei der niedrigsten Geschwindigkeitsstufe.

Um die einwandfreie Funktion Ihres Produkts zu gewährleisten und Pannen oder Schäden zu vermeiden, wird empfohlen, alle 600 km mindestens eine vollständige Wartung durchzuführen (siehe Werkstattempfehlung) zusätzlich zu den Überprüfungen vor jeder Benutzung. Es kann vorkommen, dass bestimmte Fahrgestellteile oder bewegliche Elemente überprüft, eingestellt oder sogar ersetzt werden müssen, auch wenn sie in gutem Zustand zu sein scheinen.

Ohne Einhaltung des Wartungsplans kann Ihnen die Garantie vom Hersteller verweigert werden. 

Häufig gestellte Fragen

Verwendung des Ladegeräts 

Wie erkenne ich, ob mein Ladegerät geeignet ist?

 

Überprüfen Sie die folgenden Informationen auf dem Etikett Ihres Ladegeräts und Ihrer Batterie:

  •  Ausgangsspannung (V)
  •  Ladestrom (A)
  •  Anschlussart (Steckertyp)

Wenn die Werte nicht übereinstimmen, verwenden Sie das Ladegerät nicht.

Ladeproblem 

Ladesicherheit 

 

Beim ersten Ladevorgang ist es üblich, das Ladegerät immer zuerst an die Steckdose und dann an den Scooter anzuschließen.

 

Wenn nichts passiert, sind zwei Erklärungen möglich:

 

  • Das Produkt ist bereits geladen (und/oder Ihr Display ist falsch kalibriert) 
  • Das Ladegerät hat sich in den Sicherheitsmodus versetzt.

Um es herauszunehmen:

  1. Ziehen Sie das Ladegerät vollständig vom Scooter und von der Steckdose ab
  2. Schließen Sie das Ladegerät zuerst an den Scooter und dann an die Steckdose an 
  3. Wenn sie nicht rot leuchtet und das Produkt nicht geladen ist, muss nur der Netzstecker für 10 Sekunden gezogen und dann wieder eingesteckt werden.

 

Wenn der Ladevorgang beendet ist, wechselt die LED des Ladegeräts nicht mehr auf Grün, sondern erlischt einfach.

Autonomie und Geschwindigkeit

Es ist notwendig zu berücksichtigen, dass bei der Berechnung der Geschwindigkeit, der Reichweite und der vom Hersteller angegebenen Autonomie viele Faktoren eine Rolle spielen. Sowohl meteorologische (Wind, Temperatur...), als auch solche, die mit den Oberflächen zusammenhängen (Steigung, Anstieg, Abstieg...), die Lebenszyklen der Batterie je nach Nutzung und Lagerung und natürlich abhängig vom Gewicht des Nutzers.

Sie können auch die Einstellungen Ihres Produkts in der App überprüfen, wenn Ihr Roller per Bluetooth verbunden werden kann (Einstellungen – Batteriestatus und Batteriekapazität)

 

Anwendung Minimotors

Minimotors neu starten 

 

Um Ihr Produkt zurückzusetzen, können Sie folgende Aktion durchführen: 

 

Im Tab ME oder MINE

  • EINSTELLUNG 
  • GERÄT INITIALISIEREN 
  • PRODUKT BESTÄTIGEN (bestätigen)
  • MODELL AUSWÄHLEN (Batterie auswählen) 
  • "TIP ERFOLG, UM SCOOTER-MODELL ABZUGLEICHEN" (bestätigen)
  • PRODUKT AUSSCHALTEN und dann WIEDER EINSCHALTEN (lange Power-Taste drücken)

Diese Aktion ermöglicht die Behebung von "Minimotors-Bugs"

 

Anwendung teverun 

Teverun neu starten: 

 

Um Ihr Produkt zurückzusetzen, können Sie folgende Aktion durchführen: 

  • Dazu müssen Sie die TEVERUN-App öffnen
  • Einstellung
  • Erweiterte Einstellung
  • Factory Reset/Zurücksetzen auf Werkseinstellungen
  • Wählen Sie das Modell aus, das Sie haben

Sie müssen Ihr Produkt anschließend nur noch aus- und wieder einschalten. 

 

Diese Vorgehensweise ermöglicht die Behebung von "teverun Bugs"

Ein Platten

Leider sind Reifenpannen nicht durch die Herstellergarantie abgedeckt. Um dieses Problem zu lösen, können Sie sich an unsere Werkstätten wenden, um den Reifenwechsel durchführen zu lassen. Es ist zu beachten, dass es verschiedene Reifentypen gibt: 

  • Reifen mit Schlauch 
  • Tubeless-Reifen 
  • Vollgummi-Reifen 

Wir laden Sie ein, uns für jegliche Beratung zu kontaktieren.

Bremssensor 

Wenn das Bremssymbol auf Ihrem Display erscheint, kann es sich um ein Problem mit dem Bremssensor handeln. 

Dazu müssen zunächst die 2 Schrauben unter dem linken Sensor gelöst werden. Wenn das Bremssymbol  nicht von Ihrem Display verschwindet, bauen Sie den linken Sensor wieder ein,  um den rechten Sensor zu demontieren, der logischerweise der defekte Sensor sein sollte. 

 

Wenn Sie den defekten Sensor isoliert haben, können Sie den Magneten dieses Sensors mithilfe des Videos wie folgt einstellen: https://www.youtube.com/watch?feature=shared&v=twL7ZtUjMv4 

Revision

 

Bei einer Inspektion überprüfen wir:

 

  1. Die Sicherheitselemente (Bremskabel oder -schläuche, Bremshebel, Scheinwerfer und Rücklicht, Blinker, Hupe)
  2. Die Verbrauchsmaterialien (Reifen, Bremsbeläge)
  3. Das Chassis (Risse, Schrauben)
  4. Das Laden und Entladen der Batterie mit dem Originalladegerät
  5. Die Verkabelung (Quetschung, Zerdrückung, Freilegung)
  6. Die Oxidation (Schutz gegen Rost)
  7. Der allgemeine Verschleiß (Austausch von Grip, Lackierung)
  8. Der Reifendruck
  9. Reinigung

Schmierung der Reibungselemente

Verlust des SWEEMIE 2 Ausweises

Nach dem Verlust Ihrer Sweemie NFC-Karte ist es notwendig, den technischen Support zu kontaktieren und uns den Bildschirm zuzusenden, indem Sie diesen ausbauen.

Es gibt 4 Schrauben zu entfernen, um die Glasabdeckung abzunehmen, sowie Verbindungen auf der Rückseite zu lösen.

Wo befindet sich die Seriennummer oder SN