Garantie Kundendienst 

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Wie funktioniert die Garantie?

Um eine Störung oder einen Defekt zu melden, wird von Ihnen ein vertragliches Video verlangt, das zur Eröffnung eines Kundendienst-Falls verwendet wird.

Dieses Video muss den Kilometerstand (ODO), die Seriennummer sowie die aufgetretene Störung enthalten.

 

Warum ein vertragliches Video?

Dieses Video ermöglicht es, Ihr Produkt visuell zu erfassen und die Fehlfunktion aus der Ferne zu beheben.

Wenn die Fehlfunktion nicht aus der Ferne behoben werden kann, dient dieses Video dazu, den Servicefall zu eröffnen; außerdem kann dieses Video an den Hersteller weitergeleitet werden.

KM-Stand 
 

Gesamtkilometerstand des Fahrzeugs

Dieser kann je nach Produkt auf dem Display (Bildschirm) oder in der App angezeigt werden.

 

SERIENNUMMER (SN)
 

Die Fahrzeug-Seriennummer (die SN) befindet sich unter dem Deck (Fahrgestell), an einem Motor oder unter einem Stoßdämpfer. Diese Nummer ermöglicht die Versicherung Ihres Fahrzeugs und sorgt für Rückverfolgbarkeit.

Was sind die Garantiebedingungen? 

 

Für alle neu bei WeeBot gekauften Produkte (außer Gebrauchtwaren) erhalten Sie eine 2-jährige Garantie.

 

Die Batterie ist 1 Jahr garantiert, und ihr normaler Verschleiß kann nicht übernommen werden.

 

Alle technischen Defekte, die im Rahmen der Garantie bei normaler Nutzung auftreten, werden garantiert übernommen.

Unsere verschiedenen Werkstätten sind bestens ausgestattet und unsere Abläufe mit unseren Lieferanten eingespielt, um Ihnen im Rahmen der Garantie kostenlose Lösungen so schnell wie möglich anzubieten. Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, müssen die Produkte oder Teile innerhalb der von der Garantie vorgegebenen Fristen bei uns eintreffen.

Was nicht von der Garantie abgedeckt ist 

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Schäden leider nicht von der Garantie abgedeckt sind. Dazu gehören Bruch, Oxidation, Verschleiß, Reifenpannen, Verbrauchsteile sowie die Tiefentladung der Batterie.


Außerdem, wenn Sie Ihren Roller ohne vorherige Zustimmung unseres technischen Dienstes öffnen oder elektrische Änderungen vornehmen, können daraus resultierende Ausfälle nicht übernommen werden. In diesem Fall behält sich das Werk das Recht vor, die Garantieanwendung abzulehnen.


Unsere Expertise im Bereich der urbanen Mobilität ermöglicht es uns dennoch, Ihnen stets passende Lösungen zum besten Preis anzubieten.
Wir sind für Sie da, um Sie zu begleiten und zu unterstützen!





 

Revision und Garantie 
 

Es ist wichtig, den Wartungsplan mithilfe des Fahrzeugwartungshefts einzuhalten. Es kann vorkommen, dass einige Marken die Produktgarantie bei Nichtwartung verweigern.

Die erste Inspektion erfolgt zwischen 500 km und 900 km.

Die folgenden Inspektionen werden von der Werkstatt empfohlen und hängen von der Nutzung des Produkts ab (Empfehlung der Werkstatt).

Die Wartungsrechnungen können von einigen Herstellern angefordert werden.

Garantie auf gebrauchte oder generalüberholte Roller

Wenn Sie Ihr Produkt an eine dritte Person weiterverkaufen, wird ein Identitätsnachweis mit einem unterschriebenen Abtretungszertifikat, zusammen mit der Rechnung sowie den Wartungsrechnungen verlangt, um die Kontinuität der Garantie zu gewährleisten.

Für bei WeeBot gebrauchte gekaufte Produkte beträgt die Garantie 3 Monate und unterliegt den gleichen Bedingungen wie die Garantie für ein neues Produkt.

Wo wird mein Produkt repariert?

Für Privatpersonen

Nachdem Sie den technischen Support von WeeBot kontaktiert und das vertragliche Video bereitgestellt haben, gibt es mehrere Optionen:

 

Aus der Ferne :

Das Problem kann aus der Ferne mit dem technischen Team gelöst werden, fast 50 % der Störungen/Fehlfunktionen werden aus der Ferne behoben.

Der technische Support ist per E-Mail und Telefon verfügbar oder indem Sie das möglichst ausführliche Formular ausfüllen und uns die aufgetretenen Störungen per Foto oder Video präsentieren.

 

In unserem Mutterzentrum :

Wenn der technische Support einen Werkstattbesuch entscheidet, um Ihren Besuch bestmöglich vorzubereiten, empfängt unser Zentrum in Boulogne Billancourt Sie ausschließlich nach Terminvereinbarung.

Für Fachleute

Wenn Sie ein Profi sind, unterliegen die Produkte den oben genannten gleichen Bedingungen, 

nur der Prozess ist anders, es sind die folgenden Schritte erforderlich, um eine garantierte Übernahme durchzuführen: 

  • Vollständiges Diagnostikvideo mit Kreuztests, um das oder die defekten Teile mit der Seriennummer des Produkts zu identifizieren.
  • Versand des beanstandeten Teils an die Werkstatt in Boulogne zur Durchführung von Tests.
  • Empfang des neuen Teils.

Jeder B2B-Partner muss diesen Prozess durchlaufen, um alle Anfragen so schnell wie möglich beantworten zu können.

Achtung, für Profis, B2B-Partner, wird kein Teil versendet, ohne dass zuvor das defekte Teil eingegangen ist. 

Falls es Ihnen nicht möglich ist, einen Termin in einem unserer Zentren zu vereinbaren, bitten wir Sie, unsere Teams zu kontaktieren, um die Abholung Ihres

Der Transport Ihres Produkts zur Werkstatt ist nicht durch die Herstellergarantie abgedeckt, sondern ergibt sich aus einer Partnerschaft mit den Transportunternehmen, die es WEEBOT-Kunden ermöglicht, von professionellen Tarifen zu profitieren.

 

Zur Erinnerung: Die Versandkosten trägt der Kunde bei einer Rücksendung in die Werkstatt, außer bei Produkten unter 14 Tagen mit einer garantierten Fehlfunktion oder nach einer erfolglosen Reparatur am gleichen defekten Bauteil.

 

Für B2B-Partner erfolgen Reparaturen ausschließlich in deren Werkstätten, es kann keine Rücksendung zur Reparatur in unseren Werkstätten erfolgen.
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Service-Nachverfolgung 

Während des gesamten Serviceprozesses durch unsere Techniker bieten wir Ihnen die besten Lösungen, kostenlos im Rahmen der Garantie oder kostenpflichtig je nach aufgetretenem Defekt.

Transparenz hat für uns oberste Priorität. Im Falle eines nicht von der Garantie abgedeckten Service wird Ihnen ein möglichst genauer Kostenvoranschlag per E-Mail zugesandt (es ist möglich, dass wir diesen im Verlauf der Reparaturen reduzieren oder erhöhen), aussagekräftige visuelle Elemente werden Ihnen übermittelt und wir sind für Sie da.

Qualitätstest

Nach jeder Bearbeitung eines Kundendienstes werden die Produkte überprüft und können je nach aufgetretenem Defekt auf Förderbändern, Prüfständen oder unter realen Bedingungen getestet werden. 

Die Versandkosten trägt der Kunde.
Bezüglich Gebrauchtprodukten gilt, wie auf der Produktseite angegeben, eine Garantie von 3 Monaten.

Rückgabe

 

Im Falle eines Defekts bei der Auspackung trägt Weebot die Rücksendekosten.
Dies setzt voraus, dass der Defekt nicht durch den Benutzer verursacht wurde (Bruch, Defekt, Oxidation usw.), andernfalls werden die von Weebot vorfinanzierten Rückführungskosten vom Kunden verlangt.
Handelt es sich um einen Bruch oder Defekt, der durch Oxidation oder unsachgemäße Verwendung entstanden ist, prüfen wir jeden Übernahmeantrag individuell und verfügen über Partnerschaften, die es uns ermöglichen, Ihnen einen Vorzugspreis anzubieten.

Im Rahmen einer Werkstattbehandlung für einen nicht garantierten Defekt können Rücksendekosten anfallen.

Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität, wir zeigen je nach Einzelfall Flexibilität und haben Vorzugspreise mit Transportunternehmen vereinbart.


Bei der Rücklieferung Ihres Produkts ist es wichtig, dass Sie überprüfen, ob das Paket und das Produkt unversehrt sind. Ist dies nicht der Fall, müssen Sie schriftliche Vorbehalte gegenüber dem Fahrer äußern und die Art der Schäden angeben. Ohne diese schriftlichen Vorbehalte auf dem Lieferschein des Fahrers, die Sie selbst fotografiert haben, akzeptiert das Transportunternehmen keine Reklamationen. Bitte informieren Sie uns anschließend direkt per E-Mail.

Weebot akzeptiert Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen, vorausgesetzt, die Produkte wurden nicht benutzt oder beschädigt und befinden sich noch in der Originalverpackung.

Wir können keine Rücknahme durchführen, wenn das Produkt nicht neu ist.

Es ist wichtig, reparierte oder instand gesetzte Produkte schnell in der Werkstatt abzuholen, um andere Kunden nicht durch Platzmangel zu benachteiligen. Für Kunden, die ihr Produkt nach Benachrichtigung über die Reparaturfertigstellung nicht abholen, können Parkgebühren von 5 € pro Tag berechnet werden. Diese Gebühren sind bei Abholung des Produkts oder auf der nächsten Rechnung zu zahlen. Kunden, die ihr Produkt nicht innerhalb von 15 Tagen nach einem eingeschriebenen Schreiben, das sie über diese Verpflichtung informiert, abholen, könnten ihr Produkt einer Recyclingfirma zur Vernichtung übergeben sehen.

Allgemeine Servicepreise

Die untenstehenden Preise sind Richtwerte und können je nach Schwierigkeitsgrad der Reparatur variieren.
Preise inklusive aller Kosten, Teile und Arbeitszeit (ein Aufschlag ist bei motorisierten Rädern enthalten).

Bearbeitungszeit Kundendienst

Die unten angegebenen Fristen sind Richtwerte und können je nach Schwierigkeitsgrad der Reparatur verkürzt oder verlängert werden.

 

 

 

 

 

 
Type de PanneDélai pièce en stockDélai pièce hors stock
Casse20 Jours30 Jours
Autonomie15 Jours30 Jours
Crevaison7 Jours30 Jours
Problème technique15 Jours30 Jours
Réglage/Entretien7 Jours30 Jours
Révision7 Jours30 Jours

Einige praktische Tipps

Batterie

Bewahren Sie Ihr Produkt stets an einem trockenen Ort bei Raumtemperatur (20°) auf. Beachten Sie, dass bei niedrigen Temperaturen die Reichweite bei der Nutzung um bis zu 50 % reduziert werden kann.

Laden Sie Ihr Produkt regelmäßig auf (einmal im Monat), auch wenn Sie es nicht verwenden. Dies verhindert Schäden an der Batterie und den Verlust der Reichweite.

Bei leistungsstarken Rollermodellen wird empfohlen, den Batteriestand stets über 35 % bis 40 % zu halten, um optimale Leistung zu gewährleisten.

Wenn Ihr Produkt über einen Doppelantrieb verfügt, wird empfohlen, bei einem Batteriestand unter 50 % im Mono-Modus mit moderater Geschwindigkeit zu fahren, um eine Sicherheitsabschaltung zu vermeiden.

Es wird empfohlen, beim Laden Ihrer Batterie etwa fünfzehn Minuten zu warten, nachdem Sie Ihr Produkt ausgeschaltet haben, und es nicht sofort anzuschließen. Dies verlängert die Lebensdauer der Batterie.

Produkt

Auch wenn einige Produkte Schutzstandards gegen Wasser- und Staubspritzer (in der Regel IP54) haben, ist kein Produkt wasserdicht. Verwenden Sie Ihr Produkt nicht bei Regen und tauchen Sie es nicht unter. Die Garantie gilt nicht bei Eindringen und Schäden durch Wasser.

Denken Sie daran, alle Schrauben Ihres Produkts mindestens 1-2 Mal pro Monat nachzuziehen. Durch Vibrationen beim Fahren und Stöße können sich diese nach und nach lösen.

Bei Produkten mit aufblasbaren Reifen, wie z. B. Tretrollern, Fahrrädern, Rollern,... überprüfen Sie regelmäßig den Reifendruck, um vorzeitigen Verschleiß zu vermeiden und eine gute Straßenlage sowie Reichweite zu gewährleisten.

Lithium-Batterien sind bei voller Ladung auf ihrer maximalen Leistung. Für die Reichweite ist es besser, sich auf die auf Anfrage verfügbare Spannungstabelle zu verlassen.

Information 

Es ist notwendig zu berücksichtigen, dass bei der vom Hersteller angegebenen Geschwindigkeit, Reichweite und Überwindung zahlreicher Faktoren eine Rolle spielen. Sowohl meteorologische (Wind, Temperatur...), als auch Geländebedingungen (Steigung, Anstieg, Abstieg...), Batterieverbrauch, Lagerung, Körpergewicht der Person usw.

Die Geschwindigkeits- und Reichweitentests werden von den Herstellern (zur Information) mit einer Person durchgeführt, deren Gewicht im Durchschnitt zwischen 55 und 75 Kilogramm liegt, im Eco-Modus und bei der niedrigsten Geschwindigkeitsstufe.

Um die einwandfreie Funktion Ihres Produkts zu gewährleisten und Pannen oder Brüche zu vermeiden, wird empfohlen, alle 600 km mindestens eine vollständige Wartung durchzuführen (siehe Werkstattempfehlung) zusätzlich zu den Überprüfungen vor jeder Benutzung. Es kommt vor, dass bestimmte Fahrgestellteile oder bewegliche Elemente überprüft, eingestellt oder sogar ersetzt werden müssen, auch wenn sie in gutem Zustand zu sein scheinen.

Ohne Einhaltung des Wartungsplans kann Ihnen die Garantie vom Hersteller verweigert werden. 

Häufig gestellte Fragen

Verwendung des Ladegeräts 

Wie erkenne ich, ob mein Ladegerät geeignet ist?

 

Überprüfen Sie die folgenden Informationen auf dem Etikett Ihres Ladegeräts und Ihrer Batterie:

  •  Ausgangsspannung (V)
  •  Ladestrom (A)
  •  Anschlussart (Steckertyp)

Wenn die Werte nicht übereinstimmen, verwenden Sie das Ladegerät nicht.

Ladeproblem 

Ladesicherheit 

 

Beim ersten Laden ist es üblich, das Ladegerät immer zuerst an die Steckdose und dann an den Roller anzuschließen.

 

Wenn nichts passiert, sind zwei Erklärungen möglich:

 

  • Das Produkt ist bereits geladen (und/oder Ihr Display ist falsch kalibriert) 
  • Das Ladegerät hat sich in den Sicherheitsmodus versetzt.

Um es herauszunehmen:

  1. Ziehen Sie das Ladegerät vollständig vom Roller und von der Steckdose ab
  2. Schließen Sie das Ladegerät zuerst an den Roller und dann an die Steckdose an 
  3. Wenn sie nicht rot leuchtet und das Produkt nicht geladen wird, muss nur der Netzstecker für 10 Sekunden gezogen und dann wieder eingesteckt werden.

 

Wenn der Ladevorgang beendet ist, leuchtet die LED des Ladegeräts nicht mehr grün, sondern erlischt einfach.

Reichweite und Geschwindigkeit

Es ist notwendig zu berücksichtigen, dass bei der Berechnung der Geschwindigkeit, der Reichweite und der vom Hersteller angegebenen Autonomie viele Faktoren eine Rolle spielen. Sowohl meteorologische (Wind, Temperatur...), als auch solche, die mit den Oberflächen zusammenhängen (Steigung, Anstieg, Abstieg...), die Lebenszyklen der Batterie je nach Nutzung und Lagerung und natürlich in Abhängigkeit vom Gewicht des Nutzers.

Sie können auch die Einstellungen Ihres Produkts in der App überprüfen, wenn Ihr Roller Bluetooth-fähig ist (Einstellungen – Batteriestatus und Batteriekapazität)

 

Anwendungsminimotoren

Minimotors neu starten 

 

Um Ihr Produkt zurückzusetzen, können Sie folgende Vorgehensweise durchführen: 

 

Im Tab ME oder MINE

  • EINSTELLUNG 
  • GERÄT INITIALISIEREN 
  • PRODUKT BESTÄTIGEN (bestätigen)
  • MODELL AUSWÄHLEN (Batterie auswählen) 
  • "TIP ERFOLGREICH, UM SCOOTER-MODELL ABZUGLEICHEN" (bestätigen)
  • PRODUKT AUSSCHALTEN und dann WIEDER EINSCHALTEN (lange Power-Taste drücken)

Diese Vorgehensweise behebt "Minimotors-Fehler"

 

Anwendung teverun 

Teverun neu starten:

 

Um Ihr Produkt zurückzusetzen, können Sie folgende Vorgehensweise durchführen: 

  • Dazu müssen Sie die TEVERUN-App öffnen
  • Einstellung
  • Erweiterte Einstellung
  • Factory Reset/Zurücksetzen auf Werkseinstellungen
  • Wählen Sie das Modell aus, das Sie haben

Schalten Sie anschließend Ihr Produkt einfach aus und wieder ein.

 

Diese Aktion behebt "Teverun-Fehler"

Ein Platten

Leider sind Reifenpannen nicht durch die Herstellergarantie abgedeckt. Um dieses Problem zu lösen, können Sie sich an unsere Werkstätten wenden, um den Reifenwechsel durchführen zu lassen. Es gibt verschiedene Reifentypen:

  • Reifen mit Schlauch
  • Tubeless-Reifen
  • Vollgummireifen

Wir laden Sie ein, uns für alle Beratungen zu kontaktieren.

Bremssensor 

Wenn das Bremssymbol auf Ihrem Display erscheint, kann es sich um ein Problem mit dem Bremsensensor handeln. 

Dazu müssen Sie zunächst die 2 Schrauben unter dem linken Sensor lösen, und wenn das Bremssymbol nicht auf Ihrem Display verschwindet, ziehen Sie den linken Sensor wieder an, um den rechten Sensor zu demontieren, der logischerweise der defekte Sensor sein sollte. 

 

Wenn Sie den defekten Sensor isoliert haben, können Sie den Magneten dieses Sensors mithilfe des Videos wie folgt einstellen: https://www.youtube.com/watch?feature=shared&v=twL7ZtUjMv4 

Überprüfung

 

Bei einer Inspektion überprüfen wir:

 

  1. Die Sicherheitselemente (Bremskabel oder -schläuche, Bremshebel, Scheinwerfer und Rücklicht, Blinker, Hupe)
  2. Die Verbrauchsmaterialien (Reifen, Bremsbeläge)
  3. Das Fahrgestell (Risse, Schrauben)
  4. Das Laden und Entladen der Batterie mit dem Originalladegerät
  5. Die Verkabelung (Quetschung, Zerdrückung, Freilegung)
  6. Die Oxidation (Schutz gegen Rost)
  7. Der Gesamtverschleiß (Gripwechsel, Lackierung)
  8. Der Reifendruck
  9. Reinigung

Schmierung der Reibungselemente

Verlust des SWEEMIE 2-Ausweises

Nach dem Verlust Ihrer Sweemie NFC-Karte ist es notwendig, den technischen Support zu kontaktieren und uns den Bildschirm nach dem Ausbau zuzusenden.

Es gibt 4 Schrauben zu entfernen, um die Glasscheibe abzunehmen, und Steckverbindungen auf der Rückseite zu lösen.

Wo befindet sich die Seriennummer oder SN