Som det er kutyme at gøre i begyndelsen af året, tilbyder Weebot at dele sin status for året forrige. Mellem Covid-perioden, virksomhedens eksplosive vækst og en flytning til større lokaler lige efter, har 2020 ikke været nogen nem tid for Weebot.
Status for året 2020 for Weebot
Hvis hvert år Weebot gør fremskridt ved at udvikle sig med store skridt har 2020, som for mange virksomheder, været en sand omvæltning. Efter en begyndelse på året meget lovende, er Weebot vokset betydeligt for at imødekomme den stadigt stigende efterspørgsel fra brugere inden for ecomobilitet.
Vores team har fået tilført massere af nye talenter for at udvikle mærket Weebot. Hvis den første nedlukning kunne overstås takket være et meget sammentømret team, lykkedes det alligevel at svække især vores kundeservice for reparation af elektriske løbehjul. Faktisk, ved at arbejde med et meget lille team, blev vores service overvældet af opgavens omfang mellem marts og juni 2020.
En kæmpe med fødder af ler rystet af Covid-krisen
Selvom det ved første øjekast kan virke meget let at give skylden på denne verdensomspændende pandemi, er den dog uadskillelig fra den krise, vi har oplevet i kundeserviceafdelingen. Med umuligheden af at modtage reservedele til tiden på grund af transportproblemer eller fabrikker, der helt er lukket ned, har vi på bedste vis forsøgt at imødekomme vores kunders forespørgsler. Vi vil i den forbindelse gerne takke dem for deres tålmodighed og forståelse.
Denne krise har i det mindste gjort det muligt for os at sætte fokus på vores mangler, og Weebot har fuldt ud lyttet til jeres kritik af vores reparationsservice for elektriske løbehjul og elektriske scootere. Vi har derfor arbejdet utrætteligt i slutningen af 2020 for at gøre fremskridt på dette område og levere den bedste service til vores kunder samtidig med at vi minimerer virussets indvirkning.
Større lokaler for at imødekomme efterspørgslen
Hos Weebot er vi fuldt ud klar over, at vores tekniske reparationsservice er essentiel for virksomhedens vækst, og at den gør hele forskellen, når du foretager dit køb hos os. Et nøglepunkt i forhold til konkurrencen fra de store detailhandlere.
I oktober 2020 flyttede vores reparationsservice til nye, større og bedre udstyrede lokaler med et udvidet team for at kunne tilbyde dig en kvalitetsservice. Således flyttede vores lokaler fra Saint-Denis til Groslay med det formål at maksimere vores effektivitet i reparationen af dine produkter.
Flytningen til Groslay blev også ledsaget af procedurer, der blev indført for at øge produktiviteten og arbejdskvaliteten.
En opdatering af procedurerne for en teknisk service af høj kvalitet
Med alle nødvendige værktøjer har vores eftersalgsservice gjort særlige fremskridt med et veltrænet team. Det er vores største tilfredshed i år, og vi vil gerne fremhæve det enorme arbejde, vores teams har lagt i dette. Din kundetilfredshed er vores tilfredshed hos Weebot.
Hvordan fungerer vores eftersalgsservice?
For at få repareret dit elektriske løbehjul eller et af de mange andre køretøjer, vi sælger, er vores eftersalgsservice vokset fra 3 til 15 personer. På trods af udvidelsen af vores team har vi bevaret vores nærhed til kunden, så hver af vores medarbejdere kender din sag med det formål at give dig den bedste servicekvalitet.
trin 1: Kunde modtagelse
Vores eftersalgsservice besvarer e-mails inden for 1 time til vores kunder for håndtering af reparation af elektriske løbehjul eller andre køretøjer. Under Covid-perioden måtte vi indføre et aftalesystem for bedre at kunne styre vores planlægning, men især for at beskytte dig mod smitterisiko.
Vores koordinerede håndtering mellem aftaleindgåelse og modtagelse af dit produkt har gjort det muligt at undgå informations tab, altid med det formål at øge effektiviteten i vores reparationer.
trin 2: Diagnose af vores ingeniører
For hurtigt at kunne give dig information sætter vi alt i værk for at udføre en komplet diagnose af dit produkt inden for 72 timer efter dets ankomst til vores tekniske centre.
Vi kontrollerer ikke kun de anmeldte fejl til vores eftersalgsservice, men også hele køretøjet for at kunne gribe ind ved det mindste problem, der måtte opstå efterfølgende. Alt dette med det formål at returnere dit produkt i den bedst mulige stand.
trin 3: Tilbud sendt til kunden
Hvis reparationen ikke er dækket af garantien, sender vi dig straks et tilbud med den eller de dele, der skal repareres. I en ånd af fuld gennemsigtighed kan vi ikke påbegynde reparationerne uden din godkendelse.
Derfor kontakter vi dig via mail eller telefon for sammen at finde den mest passende løsning.
trin 4: Reparation af dit køretøj
Med næsten 15 reparerede produkter om dagen i gennemsnit har vores tekniske service øget sin kapacitet betydeligt med endnu større fokus på kvaliteten af vores reparationer.
trin 5: Testfase
Sidste trin før dit køretøj returneres. Hvert produkt, der har været igennem vores hænder, gennemgår en testfase af vores tekniske team for at sikre, at dit køretøj fungerer korrekt. Flere kontrolpunkter udføres for at sikre, at intet produkt returneres til sin ejer uden optimal tilfredshed.
Nogle nøgletal for vores kundeservice
- Vores kundeservice er på 1 år steget fra 3 til 15 personer
- Groslay-værksted på 250m2 fuldt dedikeret til reparation
- Svar til vores kunder pr. mail inden for 1 time
- Fejldiagnose på under 72 timer efter modtagelse af produktet
- Gennemsnitlig tid for en fuld reparation fra modtagelse til tilbagelevering til kunde: 1 uge
Konklusion
Ved markant at have forbedret vores kundeservice har vi allerede modtaget meget positive tilbagemeldinger fra vores Weebot-kunder. Det viser, at vi bevæger os i den rigtige retning, som det er vigtigt at fortsætte.
I dag kan vi endda tilbyde dig en tidsbestilling samme dag til mindre reparationer som for eksempel udskiftning af en slange, for bedst muligt at imødekomme din forespørgsel.
PS : På tidspunktet for udarbejdelsen af denne artikel er vores kundeservice hårdt ramt af flere positive Covid-tilfælde. Med næsten tre fjerdedele af vores personale i isolation fortsætter vi med at yde service for at begrænse pandemiens indvirkning så meget som muligt. Dette medfører i øjeblikket nogle forsinkelser både i forbindelse med aftaleindgåelse og reparationer. Vi undskylder endnu en gang for den ulejlighed, det medfører. Vi gør alt for hurtigt at genvinde vores effektivitet.