Garanti kundeservice 

🧑‍🔧👇For at åbne en supportanmodning: Udfyld formularen 👇🧑‍🔧 

Hvordan fungerer garantien?

For at anmelde en fejl eller en funktionsfejl vil du blive bedt om en kontraktvideo, som vil blive brugt til at åbne en serviceanmodning.

Denne video skal indeholde ODO, serienummeret samt den oplevede funktionsfejl.

 

Hvorfor en kontraktvideo?

Denne video giver dig mulighed for at få et visuelt overblik over dit produkt og at kunne løse fejlen på afstand.

Hvis fejlen ikke kan løses på afstand, giver denne video mulighed for at åbne en serviceanmodning, og desuden kan videoen sendes til producenten.

ODO 
 

Bilens samlede kilometertal

Dette kan findes på displayet (skærmen) eller i appen afhængigt af produktet.

 

SERIENUMMER (SN)
 

Bilens serienummer (SN) er placeret under dækket (chassis), på en motor eller under en støddæmper. Dette nummer gør det muligt at forsikre dit køretøj og sikrer sporbarhed.

Hvad er garantibetingelserne? 

 

For ethvert produkt købt nyt hos WeeBot (undtagen brugt), får du 2 års garanti.

 

Batteriet har 1 års garanti, og almindeligt slid dækkes ikke af garantien.

 

Alle tekniske fejl, der opstår under normal brug inden for garantiperioden, vil blive dækket af garantien.

Vores forskellige værksteder er fuldt udstyrede, og vores procedurer er velafprøvede sammen med vores leverandører for at give dig gratis løsninger inden for garantien så hurtigt som muligt. For at gøre brug af garantien skal produkterne eller delene nå os inden for den fastsatte garantiperiode. 

Hvad der ikke er dækket af garantien 

Bemærk venligst, at visse skader desværre ikke er dækket af garantien. Dette omfatter brud, rustdannelse, slid, punkteringer, forbrugsmaterialer samt dyb afladning af batteriet.


Derudover, hvis du åbner din løbehjul uden forudgående tilladelse fra vores tekniske service, eller hvis du foretager elektriske ændringer, kan eventuelle fejl som følge af disse indgreb ikke dækkes. I sådanne tilfælde forbeholder fabrikken sig retten til at afvise garantien.


Vores ekspertise inden for bymobilitet gør det dog muligt for os altid at tilbyde dig passende løsninger til den bedste pris.
Vi er her for at støtte og hjælpe dig!





 

Revision og Garanti 
 

Det er vigtigt at sørge for at overholde serviceplanen ved hjælp af køretøjets servicebog. Det kan ske, at visse mærker nægter at aktivere produktets garanti ved manglende vedligeholdelse. 

Den første service foretages mellem 500 km og 900 km.

De følgende serviceeftersyn vil blive anbefalet af værkstedet og afhænger af produktets brug (værkstedets anbefaling).

Servicefakturaer kan blive krævet af visse producenter.

Garanti på brugte eller renoverede løbehjul

Hvis du videresælger dit produkt til en tredjepart, vil et bevis på din identitet sammen med en underskrevet overdragelseserklæring, ledsaget af fakturaen samt vedligeholdelsesfakturaerne, blive krævet for at sikre garantien fortsætter.

For produkter købt brugt hos WeeBot er garantien 3 måneder og er underlagt de samme betingelser som garantien for et nyt produkt.

Hvor vil mit produkt blive repareret?

For private

Efter at have kontaktet WeeBots tekniske support og fremlagt den aftalte video, findes der flere muligheder: 

 

Fjernbetjent : 

Fejlen kan ofte løses på afstand med det tekniske team; næsten 50% af fejl og funktionsfejl bliver løst på denne måde. 

Den tekniske support er tilgængelig via e-mail og telefon eller ved at udfylde formularen så udførligt som muligt, hvor I præsenterer den eller de fejl, der er opstået, ved hjælp af foto eller video. 

 

På vores hovedværksted : 

Hvis det tekniske supportteam beslutter, at en reparation på værkstedet er nødvendig, bedes I forberede jeres besøg bedst muligt. Vores center i Groslay modtager kun kunder efter aftale.

For professionelle

Hvis du er erhvervsdrivende, gælder de samme betingelser som nævnt ovenfor, 

Kun processen er forskellig, det vil være nødvendigt at gennemføre følgende trin for at få en garantiordning til at træde i kraft: 

  • Video med fuld fejlfinding og krydstjek for at identificere den eller de defekte dele med produktets serienummer.
  • Forsendelse af den fejlbehæftede del til værkstedet i Groslay for at få den testet.
  • Modtagelse af den nye del.

Hver B2B-partner skal gennemføre denne proces for at kunne svare hurtigst muligt på alle henvendelser.

Bemærk, for erhvervsdrivende, B2B-partnere, vil ingen dele blive sendt uden først at have modtaget den defekte del. 

Hvis det ikke er muligt for dig at få en tid i et af vores centre, opfordrer vi dig til at kontakte vores hold for at arrangere afhentning af din 

Transporten af dit produkt til værkstedet er ikke dækket af producentens garanti, men sker gennem et samarbejde med transportørerne, som giver WEEBOT-kunder fordelagtige priser som professionelle. 

 

Til orientering: Forsendelsesomkostninger bæres af kunden ved returnering til værksted, undtagen for produkter under 14 dage med en garanteret fejl eller efter en mislykket reparation af samme defekte del.

 

For B2B-partnere foretages reparationer kun i deres egne værksteder; der kan ikke ske returnering for reparationer i vores værksteder.

Opfølgning på kundeservice 

Gennem hele forløbet med eftersalgsservice fra vores teknikere vil vi tilbyde dig de bedste løsninger, gratis inden for garantien eller mod betaling afhængigt af den opståede fejl. 

Gennemsigtighed er vores prioritet; hvis eftersalgsservice ikke dækkes af garantien, vil et retfærdigt tilbud blive sendt til dig via e-mail (det kan ske, at vi under reparationerne justerer dette op eller ned), overbevisende visuelle beviser vil blive fremlagt, og vi vil være lydhøre over for dig.

Test Kvalitet

Efter hver behandling af en serviceanmodning bliver produkterne kontrolleret og kan blive testet på bånd, bænke eller under reelle forhold afhængigt af den opståede fejl. 

Forsendelsesomkostningerne afholdes af kunden.
For brugte produkter, som angivet på produktsiden, er garantien 3 måneder

Tilbage

 

Ved en fejl ved udpakning er returneringen på Weebots regning.
Dette forudsætter, at fejlen ikke skyldes brugeren (brud, fejl, oxidering...), ellers vil de omkostninger til hjemtransport, som Weebot har forudbetalt, blive krævet af kunden.
Hvis det drejer sig om et brud eller en fejl, der skyldes oxidering eller forkert brug, vil vi behandle hver anmodning om dækning, og vi har også samarbejdsaftaler, der gør det muligt for os at tilbyde dig en fordelagtig pris.

Ved indlevering til værksted for en fejl, der ikke er dækket af garantien, kan der blive pålagt omkostninger for returfragt.

Din tilfredshed er vores højeste prioritet, og vi vil udvise fleksibilitet afhængigt af den enkelte sag og har fordelagtige priser med transportører.


Ved returnering af dit produkt er det vigtigt nøje at kontrollere, at pakken og produktet er intakte. Hvis dette ikke er tilfældet, skal der gives skriftlige forbehold til chaufføren med angivelse af skadens art. Uden disse skriftlige forbehold på chaufførens følgeseddel og fotograferet af dig selv, vil transportselskabet ikke acceptere nogen reklamation. Informer os venligst direkte via mail bagefter.

Weebot accepterer returneringer inden for 14 dage, forudsat at produkterne ikke er brugt eller beskadiget, og at de stadig har deres originale emballage.

Vi kan ikke tage varer retur, hvis produktet ikke er nyt.

Det er vigtigt hurtigt at hente reparerede eller istandsatte produkter fra værkstedet for at undgå at belaste andre kunder på grund af pladsmangel. Der kan blive opkrævet parkeringsgebyr på 5 € pr. dag til kunder, der ikke henter deres produkt efter at være blevet informeret om, at reparationen er færdig. Disse gebyrer skal betales ved afhentning af produktet eller på næste regning. Kunder, der ikke henter deres produkt inden for 15 dage efter at have modtaget anbefalet brev om denne forpligtelse, kan risikere, at deres produkt bliver overgivet til et genbrugsfirma til destruktion.

Generelle priser for kundeservice

Priserne nedenfor er vejledende og kan ændre sig afhængigt af reparationens sværhedsgrad.
Priserne er alt inklusive, dele og arbejdskraft (en tillægspris er inkluderet for motoriserede hjul).

Behandlingstid for kundeservice

De nedenstående tidsfrister er vejledende og kan forkortes eller forlænges afhængigt af reparationens sværhedsgrad.

 

 

 

 

 

 

Type de PanneDélai pièce en stockDélai pièce hors stock
Casse20 Jours30 Jours
Autonomie15 Jours30 Jours
Crevaison7 Jours30 Jours
Problème technique15 Jours30 Jours
Réglage/Entretien7 Jours30 Jours
Révision7 Jours30 Jours

Nogle praktiske råd

Batteri

Sørg altid for at opbevare dit produkt et tørt sted ved stuetemperatur (20°). Vær opmærksom på, at ved lave temperaturer kan du miste op til 50% af batteriets levetid under brug.

Husk at oplade dit produkt regelmæssigt (1 gang om måneden), selvom du ikke bruger det. Det hjælper med at beskytte batteriet og bevare dets levetid.

For kraftige modeller af løbehjul anbefales det altid at holde batteriet over 35%-40% for at bevare optimal ydeevne.

Hvis dit produkt har dobbelt motor, anbefales det at køre i moderat tempo på enkelt motor, når batteriet er under 50%, for at undgå en sikkerhedsafbrydelse.

Det anbefales, når du oplader dit batteri, at vente cirka femten minutter efter at have slukket produktet, før du sætter det til opladning. Det hjælper med at forlænge batteriets levetid.

Produkt

Selvom nogle produkter har tæthedsnormer mod vandstænk og støv (normalt IP54), er intet produkt vandtæt. Brug ikke dit produkt i regnvejr, og nedsænk det ikke i vand. Garantien dækker ikke ved indtrængning og skader forårsaget af vand.

Husk at skrue alle skruer på dit produkt efter, mindst 1 til 2 gange om måneden. På grund af vibrationer fra kørsel og stød kan de gradvist løsne sig.

For produkter med oppustelige dæk, som løbehjul, cykler, knallerter osv., skal du regelmæssigt kontrollere trykket for at undgå for tidlig slitage og for at bevare god vejgreb og rækkevidde.

Litiumbatterier yder bedst, når de er fuldt opladede. For rækkevidden er det bedst at følge spændingstabellen, som kan fås efter anmodning.

Oplysninger 

Det er nødvendigt at tage højde for, at mange faktorer spiller ind på den hastighed, det terræn og den rækkevidde, som producenten oplyser. Både vejrmæssige forhold (vind, temperatur...), terræn (bakke, op- og nedkørsel...), batteriets slid, opbevaring, personens vægt osv.

Hastigheds- og rækkeviddetestene udføres af producenterne med en person, hvis vægt i gennemsnit ligger mellem 55 og 75 kilo (til orientering) i øko-tilstand og på den laveste hastighedsindstilling.

For at sikre, at dit produkt fungerer korrekt og undgå fejl eller skader, anbefales det at foretage en fuld gennemgang mindst hver 600 km (se værkstedsanbefaling) ud over de kontroller, der foretages før hver brug. Det kan ske, at visse dele af stellet eller bevægelige dele skal kontrolleres, justeres eller udskiftes, selvom de ser ud til at være i god stand.

Hvis du ikke overholder vedligeholdelsesplanen, kan producenten nægte dig garanti. 

Ofte stillede spørgsmål

Brug af opladeren 

Hvordan ved jeg, om min oplader passer?

 

Kontroller følgende oplysninger på etiketten på din oplader og på dit batteri:

  •  Udgangsspænding (V)
  •  Opladestrøm (A)
  •  Stiktype (type af stik)

Hvis værdierne ikke stemmer overens, må du ikke bruge opladeren.

Opladningsproblem 

Opladersikkerhed 

 

Ved første opladning skal opladeren altid tilsluttes ved først at sætte den i væggen og derefter i løbehjulet.

 

Hvis der ikke sker noget, er der to mulige forklaringer:

 

  • Produktet er allerede opladet (og/eller din skærm er dårligt kalibreret) 
  • Opladeren er gået i sikkerhedstilstand.

For at tage den ud:

  1. Træk opladeren helt ud af løbehjulet og væggen
  2. Tilslut opladeren til løbehjulet og derefter til væggen 
  3. Hvis den ikke lyser rødt, og produktet ikke er opladet, skal du kun trække stikket ud af væggen i 10 sekunder og derefter sætte det i igen.

 

Når opladningen er afsluttet, skifter opladerens LED ikke til grøn, men slukker blot.

Rækkevidde og hastighed

Det er nødvendigt at tage højde for, at ved beregning af hastighed, rækkevidde og den autonomi, som producenten angiver, spiller mange faktorer ind. Både vejrmæssige forhold (vind, temperatur...), forhold vedrørende underlaget (stigning, opad- og nedadkørsel...), batteriets levetid afhængigt af brug og opbevaring samt naturligvis brugerens vægt.

Du kan også kontrollere indstillingerne for dit produkt i appen, hvis din løbehjul kan forbindes via Bluetooth (indstillinger – batterispænding og batterikapacitet)

 

anvendelse minimotors

Genstart Minimotors 

 

For at nulstille dit produkt kan du udføre følgende handling: 

 

I fanen ME eller MINE

  • INDSTILLING 
  • INITIALISER ENHED 
  • BEKRÆFT PRODUKTET (bekræft)
  • VÆLG MODEL (vælg batteri) 
  • "TIP SUCESS TO MATCH SCOOTER MODEL" (bekræft)
  • SLUK produktet og TÆND DET IGEN (langt tryk på power)

Denne handling gør det muligt at rette "bugs minimotors"

 

applikation teverun 

Genstart Teverun: 

 

For at nulstille dit produkt kan du udføre følgende handling: 

  • For at gøre dette skal du åbne TEVERUN-appen
  • Indstilling
  • Avanceret indstilling
  • Factory reset/tilbagestilling til fabriksindstillinger
  • Vælg den model, du har

Du skal blot slukke og tænde dit produkt igen. 

 

Denne handling gør det muligt at rette "teverun-fejl"

Et dækudslip 

Desværre er punkteringer ikke dækket af producentens garanti. For at løse dette problem kan du henvende dig til vores værksteder for at få skiftet dit dæk. Bemærk, at der findes flere typer dæk: 

  • Dæk med slange 
  • Tubeless dæk 
  • Hel dæk 

Vi inviterer dig til at kontakte os for enhver rådgivning.

Bremsesensor 

Hvis du har bremselogoet på din display, kan det være et problem relateret til bremsesensoren. 

For at gøre dette skal du først skrue de 2 skruer under den venstre sensor ud, og hvis bremsesymbolet  ikke forsvinder  på din skærm, skal du skrue den venstre sensor tilbage på plads,  for at afmontere den højre sensor, som sandsynligvis er den defekte sensor. 

 

Når du har isoleret den defekte sensor, kan du justere dens magnet ved hjælp af videoen som følger: https://www.youtube.com/watch?feature=shared&v=twL7ZtUjMv4 

Revision

 

Ved en servicekontrol tjekker vi:

 

  1. Sikkerhedselementer (bremsekabler eller -slanger, bremsegreb, forlygte og baglygte, blinklys, horn)
  2. Forbrugsvarer (dæk, bremseklodser)
  3. Chassiset (revner, skruer)
  4. Opladning og afladning af batteriet med den originale oplader
  5. Ledningsføring (klemning, knusning, afisolering)
  6. Oxidation (beskyttelse mod rust)
  7. Generel slitage (udskiftning af greb, maling)
  8. Dæktryk
  9. Rengøring

Smøring af friktionsdele

Tab af SWEEMIE 2-mærke

Efter tabet af dit Sweemie NFC-kort er det nødvendigt at kontakte teknisk support og sende os skærmen ved at demontere den.

Der er 4 skruer, der skal fjernes for at tage glasset af, samt stik, der skal løsnes på bagsiden af den.

Hvor findes serienummeret eller SN