Passer commande d’une trottinette électrique ou d’un électrique kolo, et puis recevoir un colis endommagé est une situation frustrante. Si cela devait vous arriver, ne tardez pas à émettre des réserves. A contrario, vous risquez de perdre toute possibilité de recours. Vous voulez en savoir plus ? Weebot vous explique ce qu’est une réserve en transport, pourquoi cette démarche est importante et surtout, comment bien la mettre en place pour protéger vos droits.
Proč podat reklamaci při přepravě?
Podání reklamace při přepravě ihned po převzetí vám může ušetřit mnoho starostí a zajistit, že nebudete ponecháni bez možnosti nápravy v případě poškození. Zde je důvod, proč je tento krok důležitý pro ochranu vašeho nákupu.
Křehký a cenný produkt: nutnost rychlého jednání
Elektrické kolo a elektrické koloběžky jsou technické a drahé vybavení. Jejich přeprava nese reálná rizika, zejména kvůli jejich velikosti, váze a citlivým komponentům, jako jsou baterie a kola. Pokud dojde k nárazu nebo špatnému balení, může to ovlivnit jejich výkon nebo dokonce zařízení učinit nepoužitelným. Okamžité podání reklamace vám umožní identifikovat poškození a chránit se před odpovědností, zároveň otevírá cestu k rychlému odškodnění nebo výměně.
Někdy nedostatečné balení: riziko, které nelze podceňovat
Špatné balení nebo nedbalé zacházení během přepravy může snadno způsobit deformace nebo poruchy. Podání reklamace při doručení je pak vaší jedinou šancí nahlásit vadu dříve, než bude balení zničeno, což by mohlo výrazně ztížit uplatnění nároku.
Důležitost rychlé reakce: nenechte čas hrát proti vám
Pravidla přepravy jsou jasná: pokud neoznámíte poškození rychle, bude obtížné, ne-li nemožné, získat kompenzaci. Navíc každá minuta se počítá: čím déle čekáte s podáním reklamace, tím více může být vaše žádost zpochybněna. Jednání v prvních minutách po převzetí balíku maximalizuje vaše šance na příznivé řešení.
Chraňte svou investici: vyhněte se ztrátě svých práv
Podáním reklamace zapojujete odpovědnost dopravce. To vám umožní zajistit, že vaše reklamace bude vzata v potaz a že vaše právo na opravu nebo vrácení peněz bude zachováno. Bez reklamace byste mohli být považováni za to, že jste produkt převzali v pořádku, což vás připraví o jakýkoli možný nárok.
Jak podat reklamaci při přepravě u Weebot?
Pokud po objednání elektrické koloběžky nebo elektrického kola u Weebot váš balík dorazí poškozený nebo je ztracen, můžete podat reklamaci a získat odškodnění, pokud je odpovědnost za přepravu prokázána.
První reflex: Otevřete balík před doručovatelem
Stav vašeho balíku se při převzetí zdá být poškozený? Prvním reflexem je otevřít balík a vyndat produkt z krabice před doručovatelem a zkontrolovat případná poškození na vaší elektrické koloběžce nebo elektrickém kole.
Jak uvést výhrady?
Přepravce je odpovědný za váš balík, dokud není ve vašem držení. Jakmile je zjištěna škoda, jediný způsob, jak získat náhradu, je ji neprodleně nahlásit. Máte právo uvést výhrady přímo u našeho přepravce na jeho dodacím listu. Bez výhrad není možné uplatnit další nároky! Důležitý bod: škody je třeba pečlivě zaznamenat ručně na jeho dodacím listu a také pořídit fotografie poškození.
Co říká zákon o výhradách při přepravě?
Když obdržíte poškozený balík, musíte nejprve pochopit, co zákon stanoví ohledně výhrad při přepravě. Věděli jste, že právní režim standardně stanovuje omezení náhrad? To znamená, že bez výhrad nemusíte být plně kryti v případě škody. Aby se tomu předešlo, je zásadní dodržet přesný postup ihned po převzetí objednávky.
15 minut na kontrolu: lhůta, kterou nelze podceňovat
Zákon je jasný: máte 15 minut na ověření shody vaší objednávky, a to ihned po jejím převzetí. Tato lhůta je zásadní pro odhalení případných opomenutí, chyb nebo poškození vašich položek. Pokud tuto lhůtu překročíte bez nahlášení problému, bude obtížnější požadovat náhradu škody. Je proto nezbytné rychle zkontrolovat, zda doručené položky odpovídají očekávání a zda nejsou viditelné žádné škody.
Shoda s dodacím listem
Další důležitý bod: ujistěte se, že dodací list odpovídá doručeným položkám. Pokud nějaký produkt chybí nebo je nějaký prvek poškozen, musí to být zaznamenáno. Shoda mezi tím, co je uvedeno na dodacím listu a co obdržíte, je zásadní pro legitimitu vaší reklamace. Pokud je vše v pořádku, můžete doručení klidně přijmout. Naopak, pokud je zjištěn problém, můžete doručení odmítnout a uvést výhrady na dopravním dokumentu.
Jak zahájit reklamaci?
Jakmile je ověřovací procedura dokončena a v případě zjištění problému můžete odmítnout doručení. Tento krok je zásadní pro zahájení reklamace. Je klíčové uvést výhrady na dopravním dokumentu, přesně popisující důvody vaší nespokojenosti. Výhrady musí být písemné, jasné a datované, ideálně doplněné fotografiemi na podporu vaší žádosti. Tímto způsobem chráníte svá práva a zvyšujete šance na obdržení náhrady nebo náhradního produktu.
Jak jste pochopili, dodržování zákonných pravidel týkajících se výhrad při přepravě je důležité pro zajištění vašich práv. Rychlé a přesné jednání maximalizuje vaše šance na spravedlivé a rychlé řešení.
Jak správně formulovat výhradu při převzetí balíku?
Při dodání vaší koloběžky nebo elektrického kola musíte dodržet určité kroky k nahlášení jakéhokoli poškození. Je to nezbytné, aby dopravce věděl o škodách nebo opomenutích souvisejících s vaší objednávkou a mohl zahájit náhradní řízení. Zde jsou klíčové informace, které byste měli znát.
Kroky pro uplatnění výhrady
Aby byly výhrady přijatelné, musí být:
● Zapsané na přepravním listu nebo přepravním dokladu v době dodání.
● Přesné, s fotografiemi koloběžky nebo elektrického kola jako důkazem. Musíte také jasně popsat poškození vozidla, uvést referenci nebo název poškozených dílů a pokud možno i jejich počet.
● Úplné, protože později nahlášené skutečnosti nebudou akceptovány.
Zde je vzor potvrzení výhrady, který můžete vyplnit v případě potřeby: https://www.expedeasy.com/upload/form/reserve_livraison.pdf
Co dělat v případě bezkontaktní dodávky?
Existují výjimečné situace, kdy nemůžete převzít dodávku osobně. Naštěstí vládní nařízení (zavedené během zdravotní krize) tyto situace řeší zavedením přesného postupu.
Tehdy je na dopravci, aby potvrdil převzetí podepsáním přepravního dokladu. Následně budete mít dodatečnou lhůtu pro uplatnění výhrad (do poledne následujícího dne po dni dodání) u dodavatele zboží.
Nepřijatelné výhrady: omezení vašich práv
Výhrady jsou považovány za „nepřijatelné“, pokud jsou neúplné nebo nepřesné. Proto samotná výhrada „poškozený výrobek" nestačí k zahájení náhradního řízení. Musíte nutně uvést referenci produktu a přesnou povahu poškození. V případě chybějících dílů nezapomeňte uvést jejich přesný počet. Nedodržení těchto postupů vás může dostat do nepříznivé situace, až po ohrožení vašeho práva na náhradu škody.
Následky neuvedení výhrad
Neuvádět výhrady při převzetí poškozeného balíku může mít vážné následky. Pokud tento krok vynecháte, můžete se ocitnout v situaci, kdy nebude možné požadovat vrácení peněz nebo výměnu, i když byl produkt během přepravy poškozen. Co se stane, pokud zapomenete nebo zanedbáte uvést výhrady?
Ztráta práva na odškodnění
Prvním přímým důsledkem je ztráta práva na odškodnění. Bez formální výhrady dopravce a odesílatel považují, že jste balík přijali v dobrém stavu, i když později zjistíte škody. Zákon totiž stanoví, že pro uplatnění nároku na kompenzaci nebo výměnu musíte ihned při dodání nahlásit jakýkoli problém. Bez tohoto formálního kroku jste de facto zbaveni možnosti náhrady nebo vrácení peněz.
Spor s dopravcem se stává komplikovaným
Pokud zapomenete vyjádřit výhrady, řešení sporu s dopravcem se stává mnohem složitější. Bez formálního důkazu může dopravce tvrdit, že jste balík přijali bez problémů při dodání. V takovém případě bude obtížné, ne-li nemožné, dokázat, že škoda vznikla během přepravy, což ohrožuje vaše šance na smírné řešení.
Dlouhé a nejisté kroky
Bez výhrad pravděpodobně budete muset projít delšími a složitějšími kroky, abyste se pokusili problém vyřešit. Můžete být nuceni poskytnout důkazy, které je obtížné získat, jako jsou fotografie před a po dodání, nebo svědectví třetích osob, což může celý proces výrazně zpomalit. Navíc nedostatečná reakce při dodání může hrát proti vám, pokud se dopravce rozhodne situaci zpochybnit.
Ohrožený klid na duši
Nevyjadřování výhrad vás vystavuje zranitelné situaci. Můžete se ocitnout bez možnosti nápravy, čelit situaci, kdy musíte nést škodu, která vám není přičítána. Pokud budete od začátku postupovat opatrně a důsledně, chráníte nejen svou investici, ale i svůj klid na duši.
Závěr
Pokud jde o výhradu při přepravě, je klíčová dobrá komunikace s dopravcem ihned po převzetí balíku a zjištění problému, aby se usnadnilo další řešení. Buďte proto co nejpřesnější ve svých reklamací, případně přiložte i fotografie, pokud je to nutné. Pokud balík přijmete bez výhrady, bude dodávka považována za dokončenou a balík označen jako „kompletní a v dobrém stavu“.
Přijměte tedy správné návyky a zaveďte vhodné postupy, abyste se ochránili před jakoukoli anomálií při příjmu zboží. Z naší strany, u Weebot, se staráme o to, aby každá zásilka byla v pořádku a žádná součást nechyběla.