Jak je zvykem na začátku roku, Weebot vám nabízí sdílení své bilance roku předchozí. Mezi obdobím Covid, rychlým rozvojem firmy a následným stěhováním do větších prostor nebyl rok 2020 pro Weebot vůbec klidný.
Bilance roku 2020 pro Weebot
Pokud každý rok Weebot postupuje rozvíjejíc se obrovskými kroky, byl rok 2020, stejně jako pro mnoho firem, skutečným otřesem. Po začátku roku velmi slibný, Weebot se výrazně rozrostl, aby vyhověl stále rostoucí poptávce uživatelů v oblasti ekomobility.
Náš tým přivítal spoustě nových talentů aby se rozvíjela značka Weebot. Pokud bylo možné první uzavření překonat díky velmi soudržný tým, přesto se mu podařilo zvláště oslabit náš poprodejní servis oprav elektrických koloběžek. Skutečně, při práci s velmi omezeným týmem byl náš servis mezi měsíci březnem a červnem 2020 zahlcen rozsáhlostí úkolu.
Koloss na hliněných nohou otřesený krizí Covidu
Obvinit za to globální pandemii se může na první pohled zdát velmi snadné, ale je neoddělitelně spjata s krizí, kterou jsme zažili v poprodejním servisu. Kvůli nemožnosti včas obdržet díly kvůli problémům s dopravou nebo dokonce zastavení výroby v továrnách jsme se s obtížemi snažili vyhovět požadavkům našich zákazníků. Rádi bychom jim touto cestou poděkovali za jejich trpělivost a pochopení.
Tato krize nám alespoň umožnila odhalit naše nedostatky a Weebot dokonale vyslyšel vaše kritiky ohledně našeho servisu opravy elektrických koloběžek a elektrických skútrů. Na konci roku 2020 jsme pak neúnavně pracovali na zlepšení v této oblasti, abychom mohli poskytnout našim zákazníkům ten nejlepší servis a zároveň co nejvíce snížit dopad viru.
Větší prostory pro uspokojení poptávky
Ve Weebot si plně uvědomujeme, že náš technický servis je klíčový pro růst firmy a že dělá zásadní rozdíl při vašem nákupu u nás. Je to klíčový bod v konkurenci s velkými distributory.
V říjnu 2020 se náš servis přesunul do nových, větších a lépe vybavených prostor s rozšířeným týmem, abychom vám mohli nabídnout kvalitní služby. Naše prostory v Saint-Denis se tak přesunuly do Boulogne-Billancourt s cílem maximalizovat efektivitu oprav vašich produktů.
Příchod do Boulogne-Billancourt byl také doprovázen zavedením postupů pro zvýšení produktivity a kvality práce.
Aktualizace postupů pro kvalitní technický servis
Disponujeme všemi nástroji a náš servis se výrazně zlepšil díky dobře sehranému týmu. Je to naše největší spokojenost roku a chceme zdůraznit obrovskou práci našich týmů v tomto směru. Vaše spokojenost je naší spokojeností ve Weebot.
Jak funguje náš servis?
Pro opravu vaší elektrické koloběžky nebo jednoho z mnoha dalších vozidel, která prodáváme, náš servis se rozrostl z 3 na 15 lidí. Přestože se náš tým zvětšil, zachovali jsme blízký kontakt se zákazníkem, aby každý z našich spolupracovníků znal váš případ a mohl vám poskytnout nejlepší kvalitu služeb.
krok 1: Převzetí zákazníka
Náš servis odpovídá na e-maily do 1 hodiny zákazníkům ohledně opravy elektrických koloběžek nebo jiných vozidel. V době Covidu jsme museli zavést systém objednávání, abychom lépe řídili náš plán a především vás chránili před rizikem nákazy.
Naše koordinace mezi objednáním termínu a převzetím vašeho produktu umožnila zabránit ztrátě informací, vždy s cílem zvýšit efektivitu našich oprav.
krok 2: Diagnostika našich inženýrů
Abychom vám rychle sdělili informace, děláme vše pro to, abychom provedli kompletní diagnostiku vašeho produktu do 72 hodin od jeho přijetí v našich technických centrech.
Kontrolujeme nejen hlášené závady v našem servisu, ale také celé vozidlo, abychom mohli zasáhnout při jakémkoli problému, který by se mohl později objevit. To vše s cílem vrátit vám produkt v co nejlepším stavu.
krok 3 : Cenová nabídka zaslána zákazníkovi
Pokud oprava není kryta zárukou, okamžitě vám poskytneme cenovou nabídku s uvedením dílů k opravě. V zájmu naprosté transparentnosti nemůžeme bez vašeho souhlasu opravy zahájit.
Proto vás kontaktujeme e-mailem nebo telefonicky, abychom společně probrali nejvhodnější řešení.
krok 4 : Oprava vašeho vozidla
S průměrem 15 opravených produktů denně náš technický servis výrazně zvýšil tempo s ještě větší pozorností na kvalitu našich oprav.
krok 5 : Fáze testování
Poslední krok před vrácením vašeho vozidla. Každý produkt, který projde našima rukama, prochází testovací fází naším technickým týmem, aby bylo jisté, že vaše vozidlo funguje správně. Provádí se několik kontrolních bodů, aby žádný produkt nešel zpět k majiteli bez optimální úrovně spokojenosti.
Několik klíčových čísel našeho zákaznického servisu
- Náš zákaznický servis se za 1 rok rozrostl z 3 na 15 lidí
- Dílna v Boulogne o 250m2 plně věnovaná opravám
- Odpověď e-mailem našim zákazníkům do 1 hodiny
- Diagnostika závady do 72 hodin po obdržení produktu
- Průměrná doba úplné opravy od převzetí po vrácení zákazníkovi: 1 týden
Závěr
Díky výraznému zlepšení našeho zákaznického servisu jsme již obdrželi velmi pozitivní zpětnou vazbu od našich zákazníků Weebot. To naznačuje, že jdeme správným směrem, který je důležité pokračovat.
Dnes vám dokonce můžeme nabídnout objednání termínu ještě tentýž den pro drobné opravy, jako je například výměna duše, abychom co nejpřesněji vyhověli vaší poptávce.
PS : Při psaní tohoto článku je náš zákaznický servis těžce zasažen několika pozitivními případy Covidu. S téměř třemi čtvrtinami našeho týmu v izolaci nadále zajišťujeme naše služby, abychom co nejvíce omezili dopad této pandemie. To momentálně způsobuje určité zpoždění jak při objednávání termínů, tak i při opravách. Ještě jednou se omlouváme za způsobené nepříjemnosti. Děláme vše pro to, abychom co nejrychleji obnovili naši efektivitu.