Jak je zvykem na začátku roku, Weebot vám nabízí sdílení své bilance roku předchozí. Mezi obdobím Covidu, prudkým rozvojem firmy a následným stěhováním do větších prostor nebyl rok 2020 pro Weebot vůbec klidný.
Bilance roku 2020 pro Weebot
Pokud každý rok Weebot postupuje rozvíjejíc se obrovskými kroky, rok 2020 byl, jako u mnoha firem, skutečným otřesem. Po začátku roku velmi slibný, Weebot se výrazně rozrostl, aby vyhověl stále rostoucí poptávce uživatelů v oblasti ekomobility.
Náš tým přivítal spoustě nových talentů aby rozvíjel značku Weebot. Pokud bylo možné první lockdown překonat díky velmi soudržný tým, přesto se mu podařilo zvláště oslabit náš poprodejní servis opravy elektrických koloběžekSkutečně, při práci s velmi omezeným týmem byl náš servis mezi měsíci březnem a červnem 2020 zahlcen rozsáhlostí úkolu.
Koloss na hliněných nohou otřesený krizí Covidu
Obvinit za to globální pandemii může na první pohled vypadat velmi snadné, přesto je však neoddělitelně spjata s krizí, kterou jsme zažili v poprodejním servisu. Kvůli nemožnosti včas obdržet díly kvůli problémům s dopravou nebo dokonce zastavení výroby v továrnách jsme se s obtížemi snažili vyhovět požadavkům našich zákazníků. Rádi bychom jim tímto poděkovali za trpělivost a pochopení.
Tato krize nám alespoň umožnila odhalit naše nedostatky a Weebot dokonale vyslyšel vaše kritiky na náš servis opravy elektrických koloběžek a elektrických skútrů. Na konci roku 2020 jsme pak neúnavně pracovali na zlepšení v této oblasti, abychom mohli našim zákazníkům nabídnout ten nejlepší servis a zároveň co nejvíce omezit dopad viru.
Větší prostory pro uspokojení poptávky
Ve Weebot si plně uvědomujeme, že náš technický servis oprav je zásadní pro růst firmy a že dělá zásadní rozdíl při vašem nákupu u nás. Klíčový bod v konkurenci velkých distributorů.
V říjnu 2020 se náš servis přesunul do nových, větších a lépe vybavených prostor s rozšířeným týmem, abychom vám mohli nabídnout kvalitní služby. Naše prostory v Saint-Denis se tak přesunuly do Groslay s cílem maximalizovat efektivitu oprav vašich produktů.
Příchod do Groslay byl také doprovázen zavedením postupů, které zvyšují produktivitu a kvalitu práce.
Aktualizace postupů pro kvalitní technický servis
Disponujeme všemi nástroji a náš poprodejní servis se výrazně zlepšil díky dobře sehranému týmu. Je to naše největší spokojenost roku a chceme zdůraznit obrovskou práci našich týmů, která k tomu vedla. Vaše spokojenost je naší spokojeností ve Weebot.
Jak funguje náš poprodejní servis?
Pro opravu vaší elektrické koloběžky nebo jednoho z mnoha dalších vozidel, která prodáváme, náš servis se rozrostl z 3 na 15 lidí. Navzdory rozšíření týmu jsme si zachovali blízkost ke klientovi, aby každý z našich spolupracovníků znal váš případ a mohl vám poskytnout nejlepší kvalitu služeb.
krok 1: Převzetí zákazníka
Náš poprodejní servis odpovídá e-mailem do 1 hodiny našim zákazníkům ohledně převzetí opravy elektrické koloběžky nebo jiných vozidel. V době Covidu jsme museli zavést systém objednávek, abychom lépe zvládali náš plán a především vás chránili před rizikem nákazy.
Naše koordinace mezi sjednáním schůzky a převzetím vašeho produktu umožnila zabránit ztrátě informací, vždy s cílem zvýšit efektivitu našich oprav.
krok 2: Diagnostika našich inženýrů
Abychom vám rychle sdělili informace, děláme vše pro to, abychom provedli kompletní diagnostiku vašeho produktu do 72 hodin od jeho přijetí v našich technických centrech.
Neověřujeme pouze body hlášených poruch v našem poprodejním servisu, ale také na celém vozidle, abychom mohli zasáhnout při jakémkoli problému, který by se mohl později objevit. To vše s cílem vrátit vám produkt v co nejlepším stavu.
krok 3 : Cenová nabídka zaslána zákazníkovi
Pokud oprava není kryta zárukou, okamžitě vám zašleme cenovou nabídku s uvedením dílu či dílů k opravě. V zájmu naprosté transparentnosti nemůžeme bez vašeho souhlasu začít s opravami.
Proto vás kontaktujeme e-mailem nebo telefonicky, abychom společně probrali nejvhodnější řešení.
krok 4 : Oprava vašeho vozidla
S průměrem 15 opravených produktů denně náš technický servis výrazně zvýšil tempo s ještě větším důrazem na kvalitu našich oprav.
krok 5 : Fáze testování
Poslední krok před vrácením vašeho vozidla. Každý produkt, který projde našima rukama, prochází testovací fází naším technickým týmem, aby bylo jisté, že vaše vozidlo funguje správně. Provádí se několik kontrolních bodů, aby žádný produkt nešel zpět k majiteli bez optimální úrovně spokojenosti.
Několik klíčových čísel našeho zákaznického servisu
- Náš zákaznický servis se za 1 rok rozrostl z 3 na 15 osob
- Dílna v Groslay o rozloze 250m2 plně věnovaná opravám
- Odpověď e-mailem našim zákazníkům do 1 hodiny
- Diagnostika závady do 72 hodin po obdržení produktu
- Průměrná doba úplné opravy od převzetí do vrácení zákazníkovi: 1 týden
Závěr
Díky výraznému zlepšení našeho zákaznického servisu jsme již obdrželi velmi pozitivní zpětnou vazbu od našich zákazníků Weebot. To naznačuje, že jdeme správným směrem, který je důležité pokračovat.
Dnes vám dokonce můžeme nabídnout objednání termínu ještě tentýž den pro drobné opravy, jako je například výměna duše, abychom co nejpřesněji vyhověli vaší poptávce.
PS : Při psaní tohoto článku je náš zákaznický servis tvrdě zasažen několika pozitivními případy Covidu. S téměř třemi čtvrtinami našeho týmu v izolaci pokračujeme v poskytování služeb, abychom co nejvíce omezili dopad této pandemie. To momentálně způsobuje určité zpoždění jak při objednávání termínů, tak i při opravách. Ještě jednou se omlouváme za způsobené nepříjemnosti. Děláme vše pro to, abychom co nejrychleji obnovili naši efektivitu.