Garanti och kundservice Weebot Frankrike

Garanti support

🧑‍🔧👇För att öppna en supportbiljett: Fyll i formuläret 👇🧑‍🔧

Hur fungerar garantin?

För att anmäla ett fel eller en funktionsstörning kommer du att bli ombedd att skicka en kontraktsvideo som kommer att användas för att öppna ett serviceärende.

Denna video måste innehålla ODO, serienumret samt den upplevda funktionsstörningen.

Varför en kontraktsvideo?

Denna video gör det möjligt att få en visuell bild av din produkt och att kunna åtgärda felet på distans.

Om felet inte kan åtgärdas på distans, gör denna video det möjligt att öppna ett serviceärende, dessutom kan denna video skickas till tillverkaren.

ODO

Fullständig körsträcka för fordonet

Denna kan visas på displayen (skärmen) eller i appen beroende på produkten.

SERIENUMMER (SN)

Fordonets serienummer (SN) finns under däcket (chassit), på en motor eller under en stötdämpare. Detta nummer används för att försäkra fordonet och möjliggör spårbarhet.

Vilka är garantivillkoren?

För alla produkter som köpts nya hos WeeBot (ej begagnade) gäller 2 års garanti.

Batteriet har 1 års garanti och dess normala slitage omfattas inte av garantin.

Alla tekniska fel som uppstår inom ramen för garantin vid normal användning täcks av garantin.

Våra olika verkstäder är fullt utrustade och våra processer är väl inarbetade med våra leverantörer för att erbjuda dig kostnadsfria lösningar inom garantin så snabbt som möjligt. För att begära garanti måste produkterna eller delarna nå oss inom den tidsram som garantin anger.

Vad som inte täcks av garantin

Observera att vissa skador tyvärr inte täcks av garantin. Detta inkluderar brott, oxidation, slitage, punkteringar, förbrukningsdelar samt djupurladdning av batteriet.

Dessutom, om du öppnar din elscooter utan föregående godkännande från vår tekniska service, eller om du gör elektriska modifieringar, kan eventuella fel som uppstår på grund av dessa ingrepp inte täckas. I sådant fall förbehåller sig fabriken rätten att vägra garantins tillämpning.

Vår expertis inom urban mobilitet gör det dock möjligt för oss att alltid erbjuda dig anpassade lösningar till bästa pris.
Vi finns här för att stödja och hjälpa dig!

Revision och Garanti

Det är viktigt att följa serviceplanen med hjälp av fordonets servicebok. Det kan hända att vissa märken vägrar att aktivera produktgarantin vid utebliven service.

Den första servicen görs mellan 500 km och 900 km.

De följande servicarna rekommenderas av verkstaden och beror på produktens användning (verkstadens rekommendation).

Servicefakturor kan krävas av vissa tillverkare.

Garanti på begagnade eller renoverade elsparkcyklar

Om du säljer din produkt till en tredje part kommer en identitetshandling tillsammans med ett undertecknat överlåtelseintyg, fakturan samt underhållsfakturorna att krävas för att säkerställa garantins giltighet.

För begagnade produkter köpta hos WeeBot är garantin 3 månader och gäller under samma villkor som garantin för en ny produkt.

Var kommer min produkt att repareras?

För privatpersoner

Efter att ha kontaktat WeeBots tekniska support och tillhandahållit den avtalade videon, finns flera alternativ:

På distans :

Felet kan lösas på distans med det tekniska teamet, nästan 50 % av fel/funktionsstörningar löses på distans.

Teknisk support är tillgänglig via e-post och telefon eller genom att svara på formuläret så utförligt som möjligt, och genom att visa det eller de fel som uppstått med foto eller video.

På vårt huvudcenter :

Om det beslutas av teknisk support att en verkstadsbesök är nödvändig, för att bäst förbereda ditt besök, tar vårt center i Boulogne Billancourt emot dig endast efter bokad tid.

För yrkesverksamma

Om du är professionell gäller samma villkor som nämnts ovan för produkterna,

Endast processen är annorlunda, följande steg måste genomföras för att garantera hantering:

Fullständig diagnosvideo med korsprovningar för att identifiera den eller de defekta delarna med produktens serienummer.
Skicka den ifrågasatta delen till verkstaden i Boulogne för tester.
Mottagande av den nya delen.

Varje B2B-partner måste genomföra denna process för att kunna svara så snabbt som möjligt på alla förfrågningar.

Observera, för professionella, B2B-partner, kommer inga delar att skickas utan att den defekta delen först mottagits.

Om det är omöjligt för dig att boka en tid på något av våra center, uppmanar vi dig att kontakta våra team för att ordna upphämtning av din

Transporten av din produkt till verkstaden täcks inte av tillverkarens garanti men är resultatet av ett partnerskap med transportörerna som gör att WEEBOT-kunder kan dra nytta av förmånliga priser som proffs.

Som påminnelse: Fraktkostnader bärs av kunden vid retur till verkstad, förutom för produkter som är mindre än 14 dagar gamla med en garantifel eller efter en misslyckad reparation på samma defekta komponent.

För B2B-partners utförs reparationer endast i deras verkstäder, det kan inte göras någon retur för att utföra reparationer i våra verkstäder.

Uppföljning av kundservice

Under hela processen med service och reparation av våra tekniker kommer vi att erbjuda dig de bästa lösningarna, gratis inom garantin eller mot betalning beroende på det uppkomna felet.

Transparens är vår prioritet, vid service och reparation som inte täcks av garantin kommer en så rättvisande offert som möjligt att skickas till dig via e-post (det är möjligt att denna kan justeras upp eller ner under reparationens gång), övertygande visuella bevis kommer att skickas till dig och vi finns tillgängliga för att lyssna på dig.

Test Kvalitet

Efter varje servicebehandling kontrolleras produkterna och kan testas på band, bänkar eller under verkliga förhållanden beroende på det uppkomna felet.

Fraktkostnaderna bekostas av kunden.
Vad gäller begagnade produkter, som anges på produktsidan, är garantin 3 månader

Återvänd

Vid ett fel vid uppackning står Weebot för returfrakten.
Detta förutsätter att felet inte beror på användaren (skada, fel, oxidation...), annars kommer de förskottsbetalda returfraktskostnaderna från Weebot att krävas av kunden.
Om det är en skada eller ett fel som beror på oxidation eller felaktig användning, kommer vi att granska varje begäran om ersättning och vi har även partnerskap som gör att vi kan erbjuda dig ett förmånligt pris.

Vid verkstadsbesök för ett icke-garantifall kan returfraktavgifter tillkomma.

Din tillfredsställelse är vår prioritet, vi kommer att visa flexibilitet beroende på varje fall och har förmånliga priser med transportörer.

Vid returleverans av din produkt är det viktigt att noggrant kontrollera att paketet och produkten är intakta. Om så inte är fallet måste skriftliga anmärkningar göras till chauffören där skadans art anges. Utan dessa skriftliga anmärkningar på chaufförens följesedel och fotograferade av dig själv, kommer transportföretaget inte att acceptera några reklamationer. Informera oss direkt via e-post efteråt.

Weebot accepterar returer inom 14 dagar under förutsättning att produkterna inte har använts eller skadats och att de fortfarande har sin originalförpackning.

Vi kan inte ta emot returer om produkten inte är ny.

Det är viktigt att snabbt hämta reparerade eller återställda produkter från verkstaden för att undvika att andra kunder drabbas på grund av platsbrist. Parkeringsavgifter på 5€ per dag kan debiteras kunder som inte hämtar sin produkt efter att ha informerats om att reparationen är klar. Dessa avgifter ska betalas vid hämtning av produkten eller på nästa faktura. Kunder som inte hämtar sin produkt inom 15 dagar efter ett rekommenderat brev som informerar om denna skyldighet kan få sin produkt överlämnad till ett återvinningsföretag för destruktion.

Allmänna garantivillkor

Priserna nedan är vägledande och kan ändras beroende på reparationens svårighetsgrad.
Priserna är allt inkluderat, delar och arbete (en tilläggsavgift ingår för motoriserade hjul).

Behandlingstid för kundtjänst

Tiderna nedan är ungefärliga och kan förkortas eller förlängas beroende på reparationens svårighetsgrad.

Type de Panne	Délai pièce en stock	Délai pièce hors stock
Casse	20 Jours	30 Jours
Autonomie	15 Jours	30 Jours
Crevaison	7 Jours	30 Jours
Problème technique	15 Jours	30 Jours
Réglage/Entretien	7 Jours	30 Jours
Révision	7 Jours	30 Jours

Praktiska tips

Batteri

Se till att alltid förvara din produkt på en torr plats i rumstemperatur (20°). Var medveten om att vid låga temperaturer kan du förlora upp till 50% av batteritiden vid användning.

Tänk på att ladda din produkt regelbundet (1 gång per månad), även om du inte använder den. Detta förhindrar att batteriet skadas och att batteritiden minskar.

På kraftfulla elscootermodeller rekommenderas det att alltid hålla batterinivån över 35%-40% för att behålla optimal prestanda.

Om din produkt har dubbla motorer rekommenderas det att köra i moderat hastighet i Mono-läge under 50% batterinivå för att undvika en säkerhetsavstängning.

Det rekommenderas, vid laddning av ditt batteri, att vänta ungefär femton minuter efter att du stängt av produkten innan du börjar ladda. Detta förlänger batteriets livslängd.

Produkt

Även om vissa produkter har täthetsstandarder för vatten- och dammstänk (vanligtvis IP54), är ingen produkt vattentät. Använd inte din produkt i regn och sänk inte ner den i vatten. Garantin gäller inte vid inträngning och skador orsakade av vatten.

Tänk på att skruva åt alla skruvar på din produkt, minst 1 till 2 gånger per månad. Med vibrationer från körning och stötar kan de gradvis lossna.

För produkter utrustade med uppblåsbara däck, som elsparkcyklar, cyklar, skotrar,... kontrollera regelbundet trycket för att undvika för tidigt slitage och för att behålla bra väghållning och räckvidd.

Litiumbatterier är som mest kraftfulla när de är fulladdade. För räckvidd är det bäst att förlita sig på spänningstabellen som finns tillgänglig på begäran.

Information

Det är nödvändigt att ta hänsyn till att i hastigheten, räckvidden och självständigheten som tillverkaren anger, spelar många faktorer in. Både meteorologiska (vind, temperatur...), terräng (lutning, uppförsbacke, nedförsbacke...), batteriets slitage, konditionering, personens vikt, etc.

Hastighets- och räckviddstester utförs med en individ vars vikt i genomsnitt varierar mellan 55 och 75 kilo enligt tillverkarna (för information) i eco-läge och på den lägsta hastighetsinställningen.

För att garantera att din produkt fungerar korrekt och undvika fel eller skador rekommenderas det att genomföra en fullständig service minst var 600:e km (se verkstadsrekommendation) utöver kontroller före varje användning. Det händer att vissa chassidelar eller rörliga delar behöver kontrolleras, justeras eller till och med bytas ut även om de verkar vara i gott skick.

Om serviceplanen inte följs kan tillverkaren neka dig garanti.

FAQ

Användning av laddaren

Hur vet jag om min laddare är lämplig?

Kontrollera följande information på etiketten på din laddare och på ditt batteri:

Utgångsspänning (V)
Laddningsström (A)
Anslutning (kontakttyp)

Om värdena inte stämmer, använd inte laddaren.

Laddningsproblem

Laddarsäkerhet

Vid första laddningen ska laddaren alltid anslutas med vägguttaget först och sedan elsparkcykeln.

Om inget händer finns två möjliga förklaringar:

Produkten är redan laddad (och/eller din display är felkalibrerad)
Laddaren har gått i säkerhetsläge.

För att ta ut den:

Koppla helt bort laddaren från elsparkcykeln och vägguttaget
Anslut laddaren till elsparkcykeln och sedan till vägguttaget
Om den inte tänds rött och produkten inte laddas måste du koppla ur endast vägguttaget i 10 sekunder och sedan koppla in det igen.

När laddningen är klar blir inte laddarens LED grön, utan den slocknar helt enkelt.

Räckvidd och hastighet

Det är nödvändigt att ta hänsyn till att vid beräkning av hastighet, räckvidd och autonomi som tillverkaren anger, spelar många faktorer in. Både meteorologiska (vind, temperatur...), ytrelaterade (lutning, uppförsbacke, nedförsbacke...), batteriets livscykler beroende på användning och förvaring samt naturligtvis användarens vikt.

Du kan också kontrollera inställningarna för din produkt i appen om din elscooter kan anslutas via Bluetooth (inställningar – batterispänning och batterikapacitet)

application minimotors

Starta om Minimotors

För att återställa din produkt kan du utföra följande åtgärd:

I fliken ME eller MINE

INSTÄLLNINGAR
INITIALISERA ENHET
BEKRÄFTA PRODUKTEN (bekräfta)
VÄLJ MODELL (välj batteri)
"TIPPS UPPNÅTT FÖR ATT MATCHA SKOTERMODELL" (bekräfta)
STÄNG AV produkten och SLÅ PÅ den igen (håll in power)

Denna åtgärd korrigerar "minimotors-buggar"

ansökan teverun

Starta om Teverun:

För att återställa din produkt kan du utföra följande åtgärd:

För detta måste du gå till TEVERUN-appen
Inställning
Avancerad inställning
Återställ till fabriksinställningar eller fabriksinställning
Välj den modell du har

Du behöver sedan bara stänga av och slå på din produkt igen.

Denna åtgärd korrigerar "teverun-buggar"

En punktering

Tyvärr täcks inte punkteringar av tillverkarens garanti. För att lösa detta problem kan du vända dig till våra verkstäder för att byta ditt däck. Observera att det finns flera typer av däck:

Däck med slang
Tubeless-däck
Massivt däck

Vi inbjuder dig att kontakta oss för alla råd.

Bromssensor

Om du har bromssymbolen på din display kan det röra sig om ett problem med bromssensorn.

För att göra detta måste du först skruva loss de 2 skruvarna under vänstersensorn, och om bromssymbolen inte försvinner på din display, skruva tillbaka den vänstra, för att sedan ta bort den högra som logiskt sett skulle vara den defekta sensorn.

När du har isolerat den defekta sensorn kan du justera dess magnet med hjälp av videon enligt följande: https://www.youtube.com/watch?feature=shared&v=twL7ZtUjMv4

Revision

Vid en service kontrollerar vi:

Säkerhetselement (bromskablar eller bromsslangar, bromshandtag, strålkastare och bakljus, blinkers, ljudsignal)
Förbrukningsmaterial (däck, bromsbelägg)
Chassit (sprickor, skruvar)
Laddning och urladdning av batteriet med originalladdaren
Kablaget (klämning, krossning, blottläggning)
Oxidation (skydd mot rost)
Det totala slitaget (byte av grepp, lackering)
Däcktrycket
Rengöring

Smörjning av friktionsdelar

Förlust av SWEEMIE 2-bricka

Efter förlusten av ditt Sweemie NFC-kort är det nödvändigt att kontakta teknisk support och skicka oss skärmen genom att demontera den.

Det finns 4 skruvar att ta bort för att ta bort glaset och kontakter att koppla bort på baksidan av den.

Var finns serienumret eller SN